網(wǎng)購商品在未付款前，消費者是否有權(quán)向經(jīng)營者問清楚“廠家”等基本信息?相信大家都認(rèn)為應(yīng)該且必須，《消費者權(quán)益保護法》賦予了消費者九項基本權(quán)利，首要權(quán)利就是知情權(quán)。日前，四川樂山一位消費者網(wǎng)購音響詢問詳細(xì)“產(chǎn)地”不成，向法院起訴索討知情權(quán)。一審法院以“未付款即未消費，因此不享有消費者知情權(quán)”為由，判決消費者敗訴。消費者不滿一審判決結(jié)果，提起上訴。最終雙方達成和解，消費者獲得100元經(jīng)濟補償。

網(wǎng)購得不到“廠家”信息

2021年12月15日，四川樂山消費者李先生在廣州博景電子有限公司(以下簡稱博景公司)天貓網(wǎng)店“jbl博景專賣店”選中了一套專業(yè)家庭KTV音響套餐，促銷價13252元。商品頁注明該套音響的生產(chǎn)企業(yè)為“美國曼哈JBL音響”，產(chǎn)地為“中國大陸”“廣東”。李先生提交訂單后覺得標(biāo)注的生產(chǎn)廠家信息不確實，決定先詳細(xì)了解清楚，再付款。

隨后，李先生向“jbl博景專賣店”客服詢問該套音響是否原裝進口，得到的客服答復(fù)是“我們的音響都是國內(nèi)組裝的，單元進口”“除了音響是JBL的，其他是另外的牌子”“最大生產(chǎn)廠家遼寧丹東”。至于具體是哪個廠家，客服讓消費者自己撥打官方電話詢問，并說“具體哪里生產(chǎn)，我們也不知道，需要的話，可以幫您問問”。李先生再詢問客服“套裝各部件的生產(chǎn)廠家”，對方答復(fù)是“品牌方未公布”“不做解釋”“別這樣無理取鬧”。

直到最后，李先生也未得到想要的生產(chǎn)廠家具體信息。因未付款，該訂單于24小時后超時關(guān)閉。該套音響也于不久后下架。

起訴索討消費者知情權(quán)

“消費者最基本的權(quán)利知情權(quán)，往往無法實現(xiàn)，特別是在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中。”李先生表示。于是，他以“信息網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案”為由，向樂山市市中區(qū)人民法院起訴，要求法院判決被告博景公司向自己提供案涉商品生產(chǎn)廠家名稱，并賠償因訴訟產(chǎn)生的各種損失2000元。

2022年1月10日，法院正式立案后，被告公司提出管轄異議被駁回。

庭審中，被告博景公司辯稱，其所售商品的詳情頁里標(biāo)明生產(chǎn)廠家為“曼哈中國投資有限公司”;原告主張2000元損失應(yīng)有依據(jù);原告雖拍下訂單，但未付款，雙方買賣合同不成立，不構(gòu)成信息網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛的案由，原告起訴案由錯誤，也無依據(jù);原告無理起訴，耗費司法資源。

原告李先生表示，他當(dāng)時在產(chǎn)品詳情頁里看到的只是一份“曼哈(中國)投資有限公司”對博景公司的授權(quán)書，“但授權(quán)書并不能代表該商品就是授權(quán)的這家公司生產(chǎn)的，品牌方是可以授權(quán)生產(chǎn)的”。

該法院審理后認(rèn)為，博景公司在其網(wǎng)店發(fā)布商品信息即為要約，李先生提交訂單成功即為承諾，至此雙方信息網(wǎng)絡(luò)購物合同成立。但在合同履行過程中，李先生不滿博景公司提供的廠家信息，由此未付款，案涉訂單遂于24小時后以“超時關(guān)閉”為由關(guān)閉交易。前述行為系雙方以行為表明不再履行合同，即案涉合同已于交易關(guān)閉時解除。案涉合同既已解除，李先生無權(quán)就合同向李先生主張權(quán)利。

此外，法院還認(rèn)定，李先生未為案涉商品付款，即未消費，因此不享有消費者知情權(quán)。因此對李先生的請求法院不予支持。

5月6日，樂山市市中區(qū)法院作出一審判決，駁回原告李先生的訴訟請求，案件受理費25元由李先生負(fù)擔(dān)。

就“未付款不享受知情權(quán)”上訴

“消費者肯定先了解商品再決定是否購買，是否付款，這完全是生活常識。哪里有先付款再了解商品的道理。”李先生對一審判決中“未付款不享受知情權(quán)”的表述十分不滿。

5月17日，李先生正式向樂山市中級人民法院遞交了上訴狀，要求撤銷樂山市市中區(qū)法院的一審判決，同時要求被告博景公司提供案涉商品的生產(chǎn)廠家名稱，并賠償損失2000元。

李先生在上訴書中寫道，上訴人作為消費者，其權(quán)利受《消法》保護，因被上訴人博景公司未告知案涉商品生產(chǎn)者名稱，知情權(quán)受到侵害，選擇不購買商品，屬于正當(dāng)行使權(quán)利的行為，其合法的消費者身份不能因拒絕購買商品或接受服務(wù)而被否定。

他認(rèn)為，“未為案涉商品付款，即未消費，因為不享有消費者知情權(quán)”的判決與《消法》不符。消費者在選擇購買商品或接受服務(wù)之前，首先是行使知情權(quán)，只有對商品和服務(wù)有足夠的了解和認(rèn)識之后，才能作出正確選擇，實現(xiàn)《消法》的選擇權(quán)。

“國家立法明確規(guī)定消費者在交易之前享有知情權(quán)，但司法中卻要求消費者先支付商品價款或服務(wù)費后才能享有知情權(quán)，顯然這一司法要求是與國家法律相違背，就當(dāng)予以糾正。”李先生在上訴書中寫道。同時，李先生認(rèn)為，案涉信息網(wǎng)絡(luò)購物合同雖已解除，但不影響上訴人在權(quán)利受到侵害之后請求救濟。

據(jù)悉，雙方最終在法院主持下達成和解。根據(jù)6月23日樂山市中級人民法院出具的《民事調(diào)解書》，博景公司于2022年6月24日前向李先生“補償因消費產(chǎn)生的費用100元(含訴訟費補償)”，案件受理費減半收取，由李先生承擔(dān)。

知情權(quán)為何落實難

樂山市保護消費者權(quán)益委員會資深維權(quán)人士趙松認(rèn)為，知情權(quán)是消費者與生俱來的權(quán)利，也是法定的首要基本權(quán)利，是消費者實施消費行為的基礎(chǔ)，先有知情權(quán)才有法定的選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。知情權(quán)從法理和道理、情理，應(yīng)該在消費行為發(fā)生之前，特別是非現(xiàn)場購物。

趙松認(rèn)為，較長時期以來，由于相關(guān)法律法規(guī)的不健全，以及相關(guān)部門對知情權(quán)問題的理解存在偏頗，使得消費者知情權(quán)的保護難以落實。建議盡快出臺《消法》實施條例，國家行政機關(guān)應(yīng)盡快出臺保護消費者知情權(quán)等各項權(quán)利的具有可操作性的規(guī)定，立法機關(guān)、審判機關(guān)盡快出臺相關(guān)司法解釋，以更好保護消費者權(quán)益，優(yōu)化消費環(huán)境、凈化市場秩序。

四川省保護消費者權(quán)益委員會法律顧問團主任郭龍偉認(rèn)為，消費者享受知情權(quán)不應(yīng)當(dāng)是在購物以后，有購買意向，雖然沒有下單，肯定也有知情權(quán)，知情權(quán)應(yīng)該貫穿消費行為始終，這是明確的。“不能說沒有付錢，消費者就沒有知情權(quán)，這完全是誤讀、誤解。不僅違反法律規(guī)定，還違反商業(yè)邏輯。”郭龍偉說，《消法》的立法目的是傾斜性地保護消費者的合法權(quán)益，從立法的目的、立法的意義來講，知情權(quán)也應(yīng)該是貫穿于整個消費行為始終。

關(guān)鍵詞： 保護消費者的合法權(quán)益 消費者網(wǎng)購音響 消費者權(quán)益保護法 生產(chǎn)企業(yè)