今年的“6·18”年中大促已于5月24日開始。北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，近日，各投訴平臺(tái)和社交平臺(tái)上，有不少消費(fèi)者將矛頭指向電商平臺(tái)營銷、售后服務(wù)、物流配送等方面的問題。每年的各大購物節(jié)是這類問題暴露的高峰期。據(jù)微熱度大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計(jì)，2021年“雙十一”期間，全網(wǎng)有關(guān)“雙十一”的消費(fèi)投訴信息量達(dá)1429萬條，平均每天超過5萬條。

北青報(bào)記者通過觀察各電商平臺(tái)活動(dòng)以及投訴平臺(tái)、社交平臺(tái)消費(fèi)者投訴，整理了以下常見平臺(tái)漏洞及套路?！?·18”大促期間，消費(fèi)者在感受狂歡的同時(shí)，也需提高警惕、審慎消費(fèi)。

商家營銷

優(yōu)惠券、滿減福利暗藏玄機(jī)

優(yōu)惠券、滿減福利等是購物節(jié)常見營銷手段，其中大多確實(shí)為消費(fèi)者帶來實(shí)際的優(yōu)惠，而有些優(yōu)惠只是誘導(dǎo)消費(fèi)的噱頭。有消費(fèi)者爆料，5月28日那天，他原本打算在淘寶上買一款價(jià)格2699元的電動(dòng)馬桶蓋，客服告知他6月18日當(dāng)天購買可能有更多優(yōu)惠。5月31日，他再次打開該商品頁面，價(jià)格顯示提高了200元，同時(shí)平臺(tái)發(fā)放“滿2000減200”福利補(bǔ)貼。也就是說，獲得補(bǔ)貼后實(shí)付價(jià)格與原價(jià)一致。

另一唯品會(huì)用戶爆料了相似的套路。該用戶表示，唯品會(huì)給用戶發(fā)放會(huì)員“滿2000減200”、“滿1000減100”等優(yōu)惠券，并顯示次日10點(diǎn)截止使用。為了享受優(yōu)惠，該用戶下單了共3000元的商品。幾日后查看物流時(shí)才發(fā)現(xiàn)，商品售價(jià)比自己使用會(huì)員優(yōu)惠券后還要低。

還有消費(fèi)者反映，有的商家在大促前幾日才上線商品，消費(fèi)者只能在大促期間購買，而且無法得知商品原價(jià)，自然也無從比對(duì)得出自己是否真正得到優(yōu)惠。

滿減優(yōu)惠則有可能驅(qū)使消費(fèi)者非理性購物。為了湊單，消費(fèi)者往往會(huì)加購自己不需要的商品。一消費(fèi)者反映，自己要買的洗發(fā)水在活動(dòng)期間的售價(jià)為98.5元，而商家發(fā)放的優(yōu)惠券是滿99元減50元。該消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，98.5元并非該商品原先的價(jià)格，而是商家在活動(dòng)前提價(jià)后的價(jià)格。

“前100名購買享五折優(yōu)惠、前101-200名購買享七折優(yōu)惠”也是購物節(jié)常見的優(yōu)惠方式。為了得到優(yōu)惠，不少消費(fèi)者苦守至半夜零點(diǎn)。消費(fèi)者張華（化名）告訴北青報(bào)記者，他曾經(jīng)在6月18日當(dāng)晚準(zhǔn)備了兩部手機(jī)，只用40秒就進(jìn)入了下單頁面，但仍然沒有搶到前100名優(yōu)惠。他質(zhì)疑自己是否真的沒搶到，還是搶到了卻被商家欺騙。“我提前做了功課，我買的兩件商品月銷量分別只有1600件和1000件，所以不相信是真的沒搶到?！?/p>

電商平臺(tái)

“瓜分紅包”實(shí)則增加用戶量

“組隊(duì)喵喵，瓜分百萬喵幣”、“組隊(duì)瓜分百萬紅包”等，是各大電商平臺(tái)常用的玩法。這類活動(dòng)通常需要用戶將活動(dòng)信息分享至微信好友，好友進(jìn)入電商平臺(tái)才能組隊(duì)，組隊(duì)后需要玩小游戲才能瓜分金額不等的紅包，在購買商品時(shí)使用。

北青報(bào)記者注意到，一直以來都有用戶對(duì)這類活動(dòng)提出投訴。多名用戶表示，“天天領(lǐng)現(xiàn)金”活動(dòng)要求好友助力，最開始一位朋友助力0.1元現(xiàn)金，后來再助力變成金幣，再后來助力就變成了金幣碎片，面額越來越小，提現(xiàn)越來越困難。“好不容易集了99.99個(gè)金幣碎片，就再也助力不了了?！庇杏脩舯硎荆嚓P(guān)平臺(tái)宣稱只要好友助力就能提現(xiàn)上百元，然而這個(gè)過程需要用戶花大量時(shí)間，有些人到最后也沒有領(lǐng)到紅包，而平臺(tái)因“好友助力”獲得了大量新用戶。

直播電商

價(jià)格誤導(dǎo) 主播利用粉絲信任行騙

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示，觀看直播的用戶中，66.2%的用戶都在直播中購買過商品。北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，一些直播電商以附贈(zèng)大量產(chǎn)品小樣的方式吸引用戶，實(shí)則將小樣的價(jià)格折算至商品價(jià)格中。直播電商還常常使用饑餓營銷的方式，以“還有100套”、“倒計(jì)時(shí)”等口號(hào)向消費(fèi)者傳達(dá)心理暗示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在“雙十一”預(yù)售直播中，一平臺(tái)頭部主播共宣傳了252款產(chǎn)品，平均57秒一款，主播以超高語速給消費(fèi)者營造緊張氛圍。

有的主播利用消費(fèi)者對(duì)自己的信任欺騙消費(fèi)者，“辛巴”售賣假燕窩案就是一例。“辛巴”辛有志以“農(nóng)民的兒子”為人設(shè)賣點(diǎn)，打著“只為老百姓(39.700,-0.40,-1.00%)服務(wù)”的口號(hào)，吸引了大量粉絲。然而，粉絲沒有想到，辛有志賣給他們的燕窩是假的，100克“燕窩”中，含有功效物質(zhì)的燕窩價(jià)值只有0.07元。目前，廣州市場監(jiān)管部門已對(duì)此立案偵查。

會(huì)員服務(wù)

被質(zhì)疑“隱藏消費(fèi)”

“微信被唯品會(huì)先享后付扣費(fèi)了，也不知道怎么開通的?！北鼻鄨?bào)記者發(fā)現(xiàn)，近日，不少唯品會(huì)用戶在各社交平臺(tái)和投訴平臺(tái)上反映，自己的微信賬戶被唯品會(huì)無端扣費(fèi)。賬單上顯示，用戶使用了“唯品會(huì)超級(jí)VIP先享權(quán)益后付款”服務(wù)。

記者經(jīng)過了解得知，“超級(jí)VIP先享后付”服務(wù)面向受邀且微信支付分達(dá)到600分以上的用戶，這類用戶申請(qǐng)開通超級(jí)VIP時(shí)無需支付年費(fèi)，有效期365天結(jié)束后微信自動(dòng)扣費(fèi)結(jié)算年費(fèi)。而年費(fèi)的結(jié)算方式為：當(dāng)節(jié)省金額低于超級(jí)VIP年費(fèi)，支付節(jié)省費(fèi)用；節(jié)省金額高于超級(jí)VIP年費(fèi)，封頂為超級(jí)VIP年費(fèi)；節(jié)省金額計(jì)算項(xiàng)目包括超級(jí)VIP無限免郵、唯品會(huì)自營商品折扣、超級(jí)VIP生日券等。也就是說，只有當(dāng)節(jié)省金額超過超級(jí)VIP年費(fèi)時(shí)，用戶才算真正有資格享受超級(jí)VIP的各項(xiàng)服務(wù)。

有用戶提到，“當(dāng)時(shí)沒有仔細(xì)看規(guī)則，知道能先享受VIP就用了，一年后的今天卻說要扣封頂年費(fèi)149元，而連續(xù)包年只要69元，幾乎是一半?！睋?jù)了解，該用戶一年前開通“超級(jí)VIP先享后付”時(shí)，超級(jí)VIP年費(fèi)價(jià)格為149元；而一年后的今天，年費(fèi)價(jià)格降到了69元。

不少對(duì)該服務(wù)提出不滿的用戶都提到，自己當(dāng)時(shí)在“不知情”的情況下開通了該服務(wù)，而開通后無法取消。一名用戶而開通服務(wù)時(shí)的頁面截圖上顯示著“0元開通先享后付”、“1年后付費(fèi)，不用不付費(fèi)”等，而付費(fèi)金額、能否取消服務(wù)等規(guī)則在“用戶協(xié)議”中才有所提及。不少用戶認(rèn)為，這有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。也有用戶表示，自己的唯品會(huì)賬號(hào)是“自動(dòng)進(jìn)入先享后付政策”的，消費(fèi)過程中只能使用“先享后付”，而不能使用自主購買的VIP服務(wù)，“讓消費(fèi)者放棄更好的選擇”。

物流配送

下單近一個(gè)月不發(fā)貨

收貨前不能取消訂單

“在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買書一個(gè)月未收到貨”、“訂單無法取消，客服不回復(fù)”……北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在各大投訴平臺(tái)上，許多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶指控當(dāng)當(dāng)發(fā)貨慢的問題。有用戶投訴，4月下單的商品，到5月底還沒有發(fā)貨，其間問過幾次客服，都沒有得到回復(fù)。5月25日，該用戶再次詢問客服，客服表示將發(fā)出一部分，缺貨的商品無法發(fā)貨。該用戶提出質(zhì)疑：“既然部分商品有貨，為什么之前一直不發(fā)？”

另一名用戶于5月12日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買了一本書，發(fā)貨地址和收貨地址都在廣州，但截至5月27日，物流信息都停留在“商品出庫”。“按了無數(shù)次催貨都沒有任何跟進(jìn)，打了客服投訴電話后物流仍然沒有跟進(jìn)，過兩天又打電話投訴，好幾次都沒有客服接聽。”隨后，她想要取消訂單，卻被告知“沒有收到貨不能取消”，申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)也被告知“沒有收到貨就不能使用售后服務(wù)”。“要是我買的書一直不更新物流，這個(gè)錢是不是就一直沒法退給我了？”

關(guān)鍵詞： 售后服務(wù) 不能取消 消費(fèi)投訴