2022年“五一”假期期間，多數(shù)市民選擇“就地過節(jié)”，在做好疫情防控措施的前提下，本地化消費(fèi)勢(shì)頭強(qiáng)勁。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)今天（5號(hào)）發(fā)布“五一”假期期間全省消費(fèi)輿情分析報(bào)告：

餐飲消費(fèi)漸現(xiàn)“煙火氣” 露營(yíng)火爆“出圈”

隨著助企紓困措施的落地，各地促消費(fèi)活動(dòng)的舉辦，全省餐飲業(yè)發(fā)展信心增強(qiáng)，江蘇省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，全省餐飲服務(wù)收入37.3億元。受假期推動(dòng)，外出就餐人群增多，中小型餐飲街邊店、品牌特色餐飲恢復(fù)較快，包間消費(fèi)回暖。加之本地游、郊縣游的火熱，小龍蝦、野菜時(shí)蔬等美食正值時(shí)令，鄉(xiāng)土地標(biāo)美食也成為消費(fèi)者的主要選擇。除此之外，開袋即食、加熱即食、簡(jiǎn)烹即食的預(yù)制菜點(diǎn)也為餐飲業(yè)增添了活力。

今年，“五一”假期旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出近程化、深度化、休閑化的特征。某旅行app大數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期 “露營(yíng)”相關(guān)旅游搜索熱度環(huán)比上漲117%，公園露營(yíng)、星空露營(yíng)和親子露營(yíng)等成為最受關(guān)注的露營(yíng)主題。為豐富消費(fèi)者的游玩體驗(yàn)，部分民宿推出了采摘、釣魚、親子活動(dòng)等體驗(yàn)型項(xiàng)目。在省內(nèi)城市中，本地游消費(fèi)較為活躍的主要有：南京、無(wú)錫、泰州、連云港等，基本以本地疫情形勢(shì)較為平穩(wěn)的城市為主。

此外戶外景區(qū)仍然受青睞。受疫情影響，短途深度游需求旺盛，正逐漸取代跨省等長(zhǎng)途游成為消費(fèi)者的優(yōu)先選擇，用戶偏好呈現(xiàn)出游半徑短、行程天數(shù)短的特點(diǎn)。省內(nèi)居民旅游消費(fèi)主要以本市近郊游及省內(nèi)周邊游為主，文旅消費(fèi)熱點(diǎn)主題以自然風(fēng)光、森林公園、公園、人文古跡等戶外類景區(qū)或接待場(chǎng)所為主。某旅行app大數(shù)據(jù)顯示，無(wú)錫的宜興免費(fèi)公園、常州的新龍生態(tài)林、宿遷的三臺(tái)山國(guó)家森林公園和徐州的云龍山，也是江蘇省內(nèi)居民周邊游的熱門景點(diǎn)。

“五一”假期期間，出游半徑受限后，部分地區(qū)出行不暢，但親子消費(fèi)熱度不減，各大旅游平臺(tái)均推出親子相關(guān)主題活動(dòng)?；诩彝ハM(fèi)的兒童親子業(yè)態(tài)是實(shí)體商業(yè)回歸的重要著力點(diǎn)之一，親子消費(fèi)正在走向IP化、場(chǎng)景化、主題化，親子餐廳、兒童游樂園、親子研學(xué)游等受到眾多家長(zhǎng)關(guān)注。除了主題公園外，博物館成為最受關(guān)注的“遛娃圣地”。根據(jù)某旅行app數(shù)據(jù)顯示，南京莫愁湖入圍了全國(guó)周邊游熱門景區(qū)前五名，南京博物院入圍全國(guó)熱門博物館榜單前五名。

新型消費(fèi)占主流 假期全省維權(quán)訴求超5000件

五一假期，江蘇省消保委共計(jì)受理維權(quán)訴求5045件，其中咨詢185件、投訴4860件，分別占接收總量的3.7%、96.3%。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到消費(fèi)維權(quán)信息138646條，吐槽類32684條，占消費(fèi)維權(quán)信息總量的23.57%。消費(fèi)需求集中釋放，多數(shù)領(lǐng)域消費(fèi)市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇，大宗消費(fèi)、旅游出行消費(fèi)、餐飲消費(fèi)、新型消費(fèi)仍為節(jié)日主流，消費(fèi)升級(jí)加快。較往年投訴糾紛量并未明顯增加，網(wǎng)購(gòu)、院線、直播購(gòu)物、旅游出行等方面成為投訴熱點(diǎn)，并呈現(xiàn)出覆蓋面廣、領(lǐng)域突出、問題集中、需求個(gè)性化與咨詢?cè)V求攀升等特點(diǎn)。

主要以下幾個(gè)方面咨詢投訴較多：首先網(wǎng)購(gòu)問題較為突出，“五一”假期期間，江蘇省內(nèi)與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的“吐槽”信息共6890條，問題有快遞物流延遲引起退費(fèi)爭(zhēng)議，部分網(wǎng)購(gòu)渠道維權(quán)難，預(yù)售商品引起爭(zhēng)議等等；其次直播售貨問題集中，假日里全省消保委系統(tǒng)共接到涉及直播帶貨的投訴達(dá)83件，帶貨質(zhì)量難保障，售后維權(quán)難，宣傳不實(shí)等情況較為普遍；此外網(wǎng)紅打卡點(diǎn)“濾鏡過重”，實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)不符合預(yù)期；健身熱潮帶來的相關(guān)預(yù)付卡消費(fèi)、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量問題；以及新型娛樂項(xiàng)目，例如院線與密室逃脫消費(fèi)投訴也有明顯增長(zhǎng)。

對(duì)此省消保委建議，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人們生活方式的快速變化，從監(jiān)管部門到經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)聚焦新型消費(fèi)，與時(shí)俱進(jìn)破維權(quán)難題。作為消費(fèi)者，也要避免“人云亦云”，要做到理性消費(fèi)，積極正確表達(dá)訴求。多方共同發(fā)力，才能有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益，全面營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

（來源：江蘇廣電融媒體新聞中心/郭藝 編輯/國(guó)正）

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