近日，貴州貴陽(yáng)的曾先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他2017年委托金螳螂家貴陽(yáng)店為其裝修房屋，但金螳螂方面在水電施工環(huán)節(jié)未按照規(guī)范施工，導(dǎo)致曾先生一家入住五年間房屋內(nèi)地面、墻面屢次滲水，損失嚴(yán)重。曾先生要求金螳螂家貴陽(yáng)店針對(duì)其房屋墻面滲水等問題進(jìn)行免費(fèi)維修。

4月12日，澎湃新聞對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道。4月25日，金螳螂家裝電子商務(wù)（蘇州）有限公司的工作人員告訴澎湃新聞，公司已派工程人員去曾先生家中現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，并與曾先生協(xié)商達(dá)成一致，目前房屋的相關(guān)問題正在處理中。

曾先生反映房屋內(nèi)地面、墻面滲水嚴(yán)重。 本文圖均為 受訪者供圖

消費(fèi)者投訴

曾先生稱，2017年2月，他委托金螳螂家貴陽(yáng)店裝修其位于貴陽(yáng)市觀山湖恒大金陽(yáng)新世界瓏玥小區(qū)的新家，并簽訂了裝修協(xié)議，合同金額15萬余元。

同年3月，金螳螂家貴陽(yáng)店開始對(duì)曾先生的新房進(jìn)行施工。據(jù)曾先生回憶，水電驗(yàn)收時(shí)，裝修管家拿出過一張驗(yàn)收單，讓他逐一簽字。曾先生稱，驗(yàn)收其中一項(xiàng)就是測(cè)水壓，“他們說沒有問題，還讓我看一眼打壓的設(shè)備?！痹壬硎?，自己當(dāng)時(shí)看打壓表上的情況是正常的，于是同意簽字。

2017年7月，曾先生在施工驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，房屋的墻角處有被水侵泡的痕跡。當(dāng)時(shí)，裝修管家與裝修經(jīng)理向曾先生解釋稱，墻上的水跡是驗(yàn)收前工作人員打掃衛(wèi)生時(shí)用水沖洗地面，導(dǎo)致墻面吸水所致，并承諾會(huì)處理墻壁上的水跡。隨后，裝修管家與裝修經(jīng)理以“項(xiàng)目如果超期，他們要被扣錢”為由，要求曾先生在驗(yàn)收單上簽字。

曾先生介紹，入住五年期間，房屋內(nèi)多次出現(xiàn)墻面因滲水起皮的問題。曾先生說：“隔一段時(shí)間（墻面）就開始濕，請(qǐng)物業(yè)過來處理后，不久又會(huì)出現(xiàn)相同情況?！痹壬硎咀约憾啻螆?bào)修，但始終找不到癥結(jié)所在。

2021年4月，曾先生聯(lián)系金螳螂家裝電子商務(wù)（蘇州）有限公司的官方售后，對(duì)方回復(fù)稱，金螳螂貴陽(yáng)公司已關(guān)閉，因此曾先生反映的問題無法得到有效處理。

今年3月初，為明確漏水原因、理清責(zé)任并固定證據(jù)，曾先生委托了貴陽(yáng)當(dāng)?shù)貙ｉT補(bǔ)防水的施工隊(duì)進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)紅外熱像儀檢測(cè)，曾先生家的熱水管確實(shí)存在漏水點(diǎn)，曾先生這才明確了家里墻面起皮的真正原因。

隨后，曾先生又一次致電金螳螂家裝電子商務(wù)（蘇州）有限公司的官方售后，售后人員告訴曾先生，目前金螳螂家貴陽(yáng)店系新加盟的公司，與之前承接曾先生裝修任務(wù)的分公司不是同一家。隨后，曾先生聯(lián)系了上述售后人員所說的金螳螂家貴陽(yáng)店。對(duì)方表示，曾先生的房屋裝修售后已過質(zhì)保期，因此無法免費(fèi)維修故障點(diǎn)，維修需支付費(fèi)用8300元。

曾先生認(rèn)為，金螳螂家貴陽(yáng)店的裝修質(zhì)量存在很大問題，他要求金螳螂家貴陽(yáng)店針對(duì)其房屋漏水等問題進(jìn)行免費(fèi)維修。

曾先生反映房屋內(nèi)地面、墻面滲水嚴(yán)重。

處理結(jié)果

4月12日，澎湃新聞對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道。金螳螂家裝電子商務(wù)（蘇州）有限公司的工作人員當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱，會(huì)安排專員針對(duì)曾先生房屋出現(xiàn)的問題進(jìn)行鑒定，并依據(jù)鑒定結(jié)果給出具體的解決方案。

4月25日，金螳螂家裝電子商務(wù)（蘇州）有限公司的工作人員告訴澎湃新聞，公司已派工程人員去曾先生家中現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，并與曾先生協(xié)商達(dá)成一致，相關(guān)問題正在處理中。

4月25日下午，曾先生告訴澎湃新聞，金螳螂家貴陽(yáng)店的工作人員已上門處理房屋防水等問題。目前，雙方已達(dá)成一致。

責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：樂浴峰

校對(duì)：張艷

來源 澎湃新聞

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù) 有限公司 工作人員