交匯點(diǎn)訊 江蘇省文化和旅游廳日前對(duì)外通告一季度全省旅游投訴情況。

入春以來(lái)，受散發(fā)疫情的持續(xù)沖擊，全省旅游業(yè)受限，一季度旅游投訴隨之減少。根據(jù)我省各設(shè)區(qū)市文化廣電和旅游局對(duì)2022年一季度旅游投訴受理情況的統(tǒng)計(jì)，一季度，全省共接待投訴游客1091人次，受理旅游投訴605件，當(dāng)季結(jié)案583件，賠償總金額22.90萬(wàn)元。

從三大旅游市場(chǎng)投訴情況看，一季度，全省接待國(guó)內(nèi)游投訴游客1086人次，受理國(guó)內(nèi)游投訴600件，占全部投訴的99.17%；接待出境游投訴游客5人次，受理出境游投訴5件，占全部投訴的0.83%；無(wú)入境游投訴。

一季度，全省受理旅游投訴結(jié)案583件，其中賠償結(jié)案75件，占已結(jié)案件的12.86%，賠償總金額228951元。

從被投訴對(duì)象看，旅游社依舊是投訴重點(diǎn)，一季度，投訴旅行社398件，占全部投訴的64.30%；投訴酒店19件，占比3.14%；投訴景點(diǎn)113件，占比18.68%；投訴旅游交通1件，占比0.17%；投訴旅游購(gòu)物商店1件，占比0.17%；其它投訴82件，占比13.55%。

江蘇省文化和旅游廳相關(guān)處室負(fù)責(zé)人介紹，一季度共受理投訴旅行社398件，其中，旅行社責(zé)任投訴4件，占總投訴量的0.01%，投訴內(nèi)容包括擅自增減項(xiàng)目、導(dǎo)游未盡職責(zé)、延誤變更日程等。

新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)記者 付奇

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