網店“超長預售”坑還真不少！記者調查發(fā)現．．．．．．

動輒1—2個月才發(fā)貨

還沒發(fā)貨衣服就過季了

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網購商家賣現貨有那么難嗎

《中國消費者報》對電商“超長預售”

開展調查

發(fā)現都有這些“坑”

一起來看

預售期越拖越長

成網紅店鋪標配

據了解，網店預售最早出現在原創(chuàng)設計師品牌以及漢服、Lo裙和JK裙這些小眾服飾上，因其成本高、銷量低，商家很難大量備貨，需要延遲發(fā)貨3—5天來緩解大量訂單帶來的制作和物流緊張問題。

但消費者慢慢發(fā)現，預售幾乎成了大部分網紅店鋪的標配。不少賣T恤、連衣裙，甚至一些通版服裝的商家，也開始實行預售。

“開間KEIGAN品質生活”網店是一家11年老店，專門售賣女裝，有些現貨因疫情因素無法發(fā)貨，其他店內部分預售商品則顯示4月底或5月初才發(fā)貨。

而在CHIC JOC極簡極奢網店中，部分服裝也實行了預售模式。記者看到一長款T恤預訂需要15—20個工作日，詢問客服時對方解釋說：“車間那邊都是根據訂單現做的?！?/p>

“去年秋天買的西裝上衣和百褶裙，等了一個多月，到貨還沒來得及穿，就得穿羽絨服了。到了今年春天，衣服的吊牌還沒剪，就發(fā)現店鋪清貨打六折了?！睙嶂跃W購的消費者李淼對《中國消費者報》記者說，對于設置較長預售期的商家，她現在都已拉黑。

延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨

隨意變更發(fā)貨日期暗藏“坑”

除了預售期長，不少商家還存在延遲發(fā)貨，理由也是五花八門，比如工廠出貨延遲、商品存在瑕疵被召回等。有的商家甚至采取虛假發(fā)貨的操作，訂單顯示“已發(fā)貨”，但貨件一直處于待攬件狀態(tài)。

做電商生意的小紅書博主icey解釋說，很多服裝店都會預售收單，但衣服類目有幾個特點：退單率高達三至四成，銷售周期極短，容易成為庫存。由此延伸出的套路就是：

收1萬單，卻只生產6000至8000件，有消費者退貨時再銷售，將前面6000件中的退貨發(fā)給后面的人，因此等待的周期會更長。

“如果賣超了無貨交付，客服就會找理由讓消費者退單?！眎cey建議，消費者遭遇商家到期不發(fā)貨的行為，可以向平臺客服投訴，雖然做服裝生意不易，但商家也不能“套路”消費者。

網友“歐拉”說：“7天以內可以理解，但商家隨意變更預售期一拖再拖二三十天不發(fā)貨，就有點像眾籌做衣服了?！?/p>

還有消費者提出質疑，商家隨意變更導致出現超長預售期，是不是在利用預付資金進行周轉？

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒對此表示否定。她對《中國消費者報》記者表示，商家設置預售期，按照商品需求數量進行材料采購和生產，主要是為了避免計劃錯誤、庫存積壓、提高資金運用效率等。如果預售期時間拖延過長，確實會讓消費者感到無法接受，所以當前存在的最大問題，是預售期拖延過長帶來的消費者購物體驗愉悅感下降。

網友吐槽網店饑餓營銷▼

▼有網友曬出與商家聊天記錄，吐槽即使商品標著是“現貨”也要等。

▼還有網友吐槽，商家未提前說明預售期有工作日、非工作日之分。

一位從事服飾經營的店主對《中國消費者報》記者表示，與消費者退貨降低轉化率相比，商家寧愿選擇店鋪不積壓庫存。現在網紅店鋪日益增多，開店門檻大大降低，很多小規(guī)模的商家不愿承擔積壓庫存帶來的風險。

記者了解到，目前采取預售的大多為網紅店鋪，且大多為定版型后由代工工廠進行定制。對于有實體店的服裝品牌，此類情況較少。一些商家采取線上線下相結合的方式加快流通率，網購服飾是由其實體門店發(fā)貨的，以此減少庫存積壓。

隨意變更發(fā)貨日期侵害消費者權益

平臺應建預警機制

記者了解到，由于不少店鋪標注了發(fā)貨時間，消費者如果不接受長時間等待進行退貨，在退貨原因欄里也只能選擇“七天無理由”，這并不會對店鋪信譽造成影響。李淼說：“有次退貨選擇了‘發(fā)貨時間過長’，店主請我改為了‘七天無理由’才通過申請?！?/p>

奢侈品中國聯盟榮譽顧問、時尚專家張培英在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，商家設置較長預售期有兩方面考慮：一方面由于現在疫情影響，普通商品的發(fā)貨時間為7—15天左右；另一方面是通過預訂帶動銷售，為了減少庫存，根據客戶訂單量再生產。

張培英說，超長預售期大大降低了消費者的購物體驗，商家若想長遠發(fā)展，還是要規(guī)規(guī)矩矩地做生意。張培英建議，電商平臺應承擔更多責任，對盲目預售和隨意變更、一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容，要建立相應的預警機制和準入黑名單機制。

▼社交平臺上不少博主吐槽超長預售

一些店鋪明確標注了發(fā)貨時間，消費者下單也就相當于默認了商家的預售規(guī)則。但也有一些店鋪找各種理由，隨意變更發(fā)貨日期并且一拖再拖，這種情況下，消費者的權益會遭到侵害。

對此，中國文化管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興建設委員會副秘書長、數字化領域專家袁帥在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，電商或者直播預售本身無罪，如果操作得當，可以利惠多方，實現市場共贏局面。這其中最關鍵的是，預售款不能直接支付給商家，需要留在平臺上，由平臺承擔起第三方存管資金管理責任。如果商家不能按期發(fā)貨，可由平臺按照消費者的意愿，將預售款原路退還；如果消費者同意延期，那就由商家支付延期補償金，以降低消費者的風險；如果商家始終不發(fā)貨，或者在沒有不可抗力的情況下，商家單方面中止合約，那就構成了違約，平臺可以扣除其保證金，并賠償給消費者，以提高商家的違約成本。

鏈接

預售形式是否“存在即合理”？

江蘇省消費者權益保護委員會表示

應有效規(guī)制超長預售江蘇省消保委：超長預售表面上商家履行了告知，并無不妥。但實際上商家利用經營優(yōu)勢地位，將產品備貨的庫存成本、時間成本完全轉嫁給消費者，屬于實質的不公平經營行為；

另外在合同形式上，商家又利用強制預售，限定發(fā)貨時間方式，減輕了自身責任，屬于不平等格式條款，侵犯了消費者公平交易權，這種不健康營銷模式應當被堅決制止。

關鍵詞： 中國消費者報 還真不少 記者采訪