4月19日，記者從省市場監(jiān)管局獲悉，該局下發(fā)了《2022年消費者權益保護工作要點的通知》（以下簡稱《通知》），要求全省各地要深化“放心消費創(chuàng)建活動”，實施甘肅省“放心消費行動”，規(guī)范“線下購物無理由退貨”工作，讓消費者明白消費、放心消費、快樂消費。

推行消費者投訴信息公示

督促經(jīng)營者履責

《通知》要求各級市場監(jiān)管部門深化放心消費創(chuàng)建，持續(xù)凈化消費環(huán)境，探索把以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權保證”為基本內(nèi)容的“放心消費承諾活動”，從市場監(jiān)管領域向其它行業(yè)擴展，從線下向線上延伸，不斷凈化消費環(huán)境，強化消費者權益保護。

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以公示消費者投訴信息為抓手，按照“宣傳、指導、約談、公示、查處”的基本程序，各市州年度內(nèi)公示不少于3次，督促經(jīng)營者自覺履行消費維權第一責任，保障消費者的知情權和選擇權。從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點帶面，逐步擴大消費投訴公示的覆蓋面，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。

擴展多元調(diào)處模式

降低消費維權成本

《通知》強調(diào)，要擴展多元調(diào)處模式，降低消費維權成本，倡導行業(yè)協(xié)會、商會等社會組織真正對企業(yè)負責，發(fā)揮好自律作用。推動新聞媒體積極開展輿論監(jiān)督，揭露、批評侵害消費者權益的行為。支持各級消費者協(xié)會發(fā)揮在公益訴訟、比較試驗、體驗式調(diào)查等方面的監(jiān)督作用。

持續(xù)推進全省12315行政執(zhí)法體系建設，強化12315集公共服務、案件來源、指揮調(diào)度、動態(tài)預警、大數(shù)據(jù)分析等功能為一體的綜合作用。大力推進12315平臺ODR企業(yè)建設，積極引導并有效管理市場主體在線化解糾紛，到2022年底力爭推動12%的消費糾紛在源頭化解。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

編輯丨包學楓

關鍵詞： 消費者投訴 維權成本 消費者權益保護