2022年一季度，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，圍繞“保暢通、保轉(zhuǎn)督、保報(bào)送”和“快接、快轉(zhuǎn)、快處、快反”標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)受理，依法辦理，有效保障了消費(fèi)者來電訴求“件件有落實(shí)，事事有回音”，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2022年1月1日至3月31日，12315熱線和平臺(tái)累計(jì)接聽接收消費(fèi)者各類訴求3.6萬余件，同比下降19.6%。平臺(tái)登記率100%，轉(zhuǎn)辦率100%，區(qū)縣（市）局屬地按時(shí)辦結(jié)率100%。一季度為消費(fèi)者調(diào)解爭(zhēng)議挽回經(jīng)濟(jì)損失280余萬元。

一季度，消費(fèi)者訴求集中體現(xiàn)在食化藥械、餐飲住宿、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、通訊產(chǎn)品等六個(gè)方面，主要涉及商品質(zhì)量、市場(chǎng)價(jià)格、商標(biāo)廣告、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、合同約定、售后服務(wù)、計(jì)量民生等問題。

一、食化藥械類

一季度，涉及食品、藥品、化妝品及醫(yī)療器械等消費(fèi)訴求1.1萬余件，占比29.8%。

主要反映

個(gè)別商家涉嫌銷售腐爛變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物及超過保質(zhì)期食品；

個(gè)別商家涉嫌存在夸大宣傳行為；

商家涉嫌存在哄抬物價(jià)、未明碼標(biāo)價(jià)等違價(jià)行為；

個(gè)別商家銷售的食品存在計(jì)量不準(zhǔn)問題。

案 例：消費(fèi)者蘇先生在南崗區(qū)西大直街某鴨脖專賣店購買的鴨貨，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)食品存在問題，要求核查處理。經(jīng)南崗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局核查，責(zé)令商家整改并賠償消費(fèi)者，蘇先生表示滿意。

二、餐飲住宿類

一季度，涉及酒店餐飲和賓館住宿類消費(fèi)訴求1700余件，占比4.7%。

主要反映

個(gè)別賓館酒店受后疫情階段影響無法正常經(jīng)營(yíng)引發(fā)糾紛；

個(gè)別餐飲場(chǎng)所提供不新鮮、有異物食品引發(fā)投訴；

個(gè)別商家涉嫌無照經(jīng)營(yíng)行為；

個(gè)別酒店涉嫌存在強(qiáng)制收取餐位費(fèi)。

案 例：消費(fèi)者孟先生在松北區(qū)利民開發(fā)區(qū)南京路某粥鋪購買了價(jià)格為22.8元的早餐，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)豆?jié){里混有異物，要求核查處理。經(jīng)松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局核查，責(zé)令商家整改并賠償消費(fèi)者，孟先生表示滿意。

三、服裝鞋帽類

一季度，涉及服裝鞋帽類消費(fèi)訴求1400余件，占比3.9%。

主要問題

個(gè)別商家銷售的服裝、皮鞋等商品存在開膠、開線、褪色等問題；

個(gè)別商家不履行售后“三包”義務(wù)；

部分商家涉嫌銷售假冒商品。

案 例：消費(fèi)者張先生在尚志市步行街某鞋城購買了一雙價(jià)格為540元的皮鞋，穿著中皮鞋存在斷底問題，要求核查處理。經(jīng)尚志市市場(chǎng)監(jiān)督管理局核查，責(zé)令商家為消費(fèi)者更換新鞋，張先生表示滿意。

四、家居用品類

一季度，涉及床、衣柜、櫥柜等家居用品類消費(fèi)訴求1000余件，占比3%。

主要問題

家具商品存在開裂變形、尺寸偏差等問題；

商家違反約定不按時(shí)供貨、送貨；

個(gè)別商家存在過度宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)行為；

個(gè)別商家涉嫌銷售“三無”商品。

案 例：消費(fèi)者熊女士在道外區(qū)東北新街某家具城購買了一套價(jià)格為700元的木床，收貨后發(fā)現(xiàn)床板存在開裂問題，要求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)道外區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解，責(zé)令商家為消費(fèi)者更換床板，熊女士表示滿意。

五、交通工具類

一季度，涉及家用汽車及汽車配件類消費(fèi)訴求900余件，占比2.5%。

主要反映

新車變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、電瓶等部件存在性能故障；

個(gè)別商家涉嫌未履行合同約定；

個(gè)別商家不履行或不完全履行“三包”義務(wù)。

案 例：消費(fèi)者閆先生在道外區(qū)先鋒路某二手車行購買了一臺(tái)二手家用汽車，現(xiàn)因商家原因無法正常過戶，要求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)12315平臺(tái)核查，責(zé)令商家為消費(fèi)者退費(fèi)，閆先生表示滿意。

六、通訊產(chǎn)品類

一季度，涉及手機(jī)及手機(jī)配件等消費(fèi)訴求800余件，占比2.3%。

主要問題

商家銷售的新機(jī)存在死機(jī)、異響、閃退、卡頓等性能故障；

手機(jī)售后不完全履行“三包”義務(wù)；

個(gè)別商家涉嫌銷售“三無”手機(jī)；

個(gè)別商家涉嫌夸大宣傳行為。

案 例：消費(fèi)者趙先生在阿城區(qū)解放大街某手機(jī)連鎖專賣店購買了一部手機(jī)，使用中手機(jī)出現(xiàn)卡頓、延遲等問題，要求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)阿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解，責(zé)令商家為消費(fèi)者退貨，趙先生表示滿意。

見習(xí)記者：索錫寧 記者：陳瑩

編輯：馬雨彤

審核：朱月

統(tǒng)籌：孫佳薇 楊曄

關(guān)鍵詞： 家居用品 主要問題 服裝鞋帽