中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為全力抓好疫情期間消費(fèi)維權(quán)工作，確保投訴舉報處置工作落實落細(xì)，安徽滁州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心立足職能職責(zé)，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保群眾投訴舉報事事有著落，件件有回音，全力維護(hù)疫情防控期間市場穩(wěn)定。

一是暢通投訴舉報渠道。落實專人負(fù)責(zé)12315、12345等投訴舉報平臺的管理，保持高度敏感性，24小時電話響應(yīng)，嚴(yán)格確保疫情防控期間消費(fèi)者投訴舉報能夠得到及時受理、分流、處置、反饋，保障群眾訴求妥善解決，嚴(yán)防嚴(yán)控消費(fèi)安全風(fēng)險，依法懲治違法違規(guī)行為。4月1日至今，滁州市12315中心共接到各類投訴舉報625件，涉及疫情防控類投訴舉報37件，其中涉及口罩、酒精等醫(yī)療用品投訴舉報2件、涉及食品問題投訴舉報10件，均已按時辦結(jié)。

二是加強(qiáng)重點(diǎn)問題監(jiān)管。重點(diǎn)關(guān)注疫情相關(guān)領(lǐng)域投訴舉報問題，口罩、消毒殺菌用品等防疫物資以及各類生活必需用品情況。全方位加強(qiáng)防控物資價格監(jiān)管和質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊哄抬物價、強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁消費(fèi)等違法行為。加強(qiáng)數(shù)據(jù)匯總，由專人負(fù)責(zé)對每天收到的投訴舉報進(jìn)行統(tǒng)計分析，梳理疫情防控相關(guān)投訴舉報工單，為防控工作提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。對存在侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的，及時上報受理情況進(jìn)行嚴(yán)肅查處，及早堵塞漏洞，管控風(fēng)險。

三是強(qiáng)化跟蹤反饋機(jī)制。接收投訴舉報后第一時間轉(zhuǎn)辦至承辦人員，由承辦人員第一時間核實情況、快速辦結(jié)并反饋結(jié)果，及時給予消費(fèi)者答復(fù)。針對近期市內(nèi)疫情形勢嚴(yán)峻，部分地區(qū)投訴舉報處理存在困難，12315中心立即制定協(xié)助處理方案，專人幫助維護(hù)12315業(yè)務(wù)平臺，24小時內(nèi)聯(lián)系投訴人，積極開展政策解答及安撫工作，切實保障群眾消費(fèi)權(quán)益。

下一步，市市場監(jiān)管局將持續(xù)開展價格檢查巡查，加大監(jiān)管力度，堅決打擊囤積居奇、哄抬物價等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲查處。切實保障全市人民安全放心消費(fèi)。在此，也提醒廣大消費(fèi)者，疫情防控期間，如發(fā)現(xiàn)以上侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，請在保存證據(jù)的同時及時撥打12345投訴舉報熱線，切實維護(hù)自身合法權(quán)益。（杜薇 通訊員 安徽滁州市市場監(jiān)管局 李美娜）

關(guān)鍵詞： 合法權(quán)益 違法行為 承辦人員