記者 謝奀國 實習(xí)記者 朱姝旎 報道

用戶往往會因低價誘惑走入商家編織好的消費陷阱。

記者關(guān)注到，“只推好物”的萌推因“29.9元限量搶話費券”、“全場免單0元”、“0元購100%全額返”、“1元購”等低價活動涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費，引發(fā)用戶的質(zhì)疑和不滿。

截至4月14日，黑貓平臺上關(guān)于萌推的投訴已達(dá)8872條，其中，在近30天內(nèi)已達(dá)180條。此外，萌推的部分活動還存在將低價福利與用戶任務(wù)進(jìn)行綁定，引流下載APP的嫌疑。

記者就投訴和活動情況致電萌推。截至發(fā)稿，電話始終無人接聽。

低價話費活動細(xì)節(jié)模糊，誘惑用戶進(jìn)入高價消費陷阱

4月13日，有用戶在黑貓投訴平臺稱，“萌推話費充值29.9虛假宣傳無法退款，就是騙子平臺?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，投訴中提到的“話費充值29.9”是萌推APP首頁中的“29.9元限量搶128話費券”新人專享活動。活動稱，用戶僅需花費29.9元即可獲得128元話費券。然而事實果真如此嗎？

記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)點開首頁鏈接后，首頁中顯示的“128話費券”卻變?yōu)椤?28元話費券包”，包括當(dāng)月可用的28元和次月可領(lǐng)的100元兩個部分。其中，28元分為2張11元和1張6元的話費券，而100元也并非獨立的一張話費券，而是20張5元的小額券。

值得注意的是，其中2張11元的話費券需要滿200元才可使用，而6元、5元的話費券則需要滿100元才可使用。而這些滿額要求在活動說明中并未被提及。

記者發(fā)現(xiàn)，一次充值只可使用一張券。按滿額要求計算，若用戶想要完全享受128元的話費優(yōu)惠，則需要在11個月內(nèi)花費2372元。再加上購買話費券包的29.9元，用戶需累計花費達(dá)2401.9元。

然而這些話費真的如萌推所說72小時到賬嗎？部分用戶在黑貓投訴平臺表示，在話費活動中，存在充值話費在72小時之后也并未到賬；除第一張補(bǔ)貼券外其他話費補(bǔ)貼券充值時均被退回的情況。

此外，多位用戶還提到，因消費券是虛擬產(chǎn)品，平臺不予退貨退款。而根據(jù)話費券優(yōu)惠及使用時限，用戶首充至少需要花費94元，才可一探活動的真假。

值得注意的是，“以低價吸引用戶，實際卻需多次充值”的套路，萌推在“1元購”活動中也有所使用。有用戶在“1元購”中購買iPone13時發(fā)現(xiàn)，非會員需要充值261次，累計花費高達(dá)10413.9元才可獲得手機(jī)。而這個價格遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)絡(luò)購物平臺中該類手機(jī)的售價。

抓住社交電商風(fēng)口，為了給其他APP引流？

企查查顯示，萌推APP是一個好物推薦導(dǎo)購電商平臺，隸屬于上海突進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。該公司于2017年12月5日成立，注冊資本為1000萬元。

近年來，在移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的發(fā)展和普及下，電商迎來了新的發(fā)展階段。其技術(shù)水平有所提升，載體種類有所增加，移動用戶規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。據(jù)第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至 2021年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.42億，較2020年12月增長5968萬，占網(wǎng)民整體的81.6%。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，購物渠道的重點向線上轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)綜合電商市場格局穩(wěn)定，垂直細(xì)分的購物渠道正在崛起，中國消費者的線上消費行為將成常態(tài)。

而在電商之中，社交電商C位出道。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國社交電商的交易規(guī)模達(dá)23785.7億元，同比增長15.1%，預(yù)計2023年該行業(yè)的交易規(guī)模將達(dá)到34165.8億元；截至2022年2月，以社交電商平臺為主要消費渠道的消費者達(dá)60.2%。

抓住社交電商風(fēng)口的萌推，為了拉新和吸引流量，推出“全場免單0元”、“0元購100%全額返”、“1元秒殺”、“全額返”、“會員補(bǔ)貼”等活動，以低價誘惑吸引更多用戶關(guān)注平臺并完成消費，提高商品銷量。

值得一提的是，社交電商的市場交易規(guī)模雖在擴(kuò)大但2017年后的增速卻一直在減緩。艾媒數(shù)據(jù)顯示，2017年至2020年，中國社交電商市場交易規(guī)模增速分別為

692.4%、232.3%、110.5%、60.2%。而去年該項增速繼續(xù)減緩，較2020年同期下降45.1個百分點?；蛞虼嗽颍爸煌坪秘洝钡拿韧埔沧銎鹆送茝V其他APP的業(yè)務(wù)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“全場免單0元”活動中，用戶需要做任務(wù)才可實現(xiàn)0元購買。而萌推所要求的任務(wù)則是下載并試用某一個APP一分鐘。然而在記者下載了任務(wù)中的APP并試用1分鐘后，并未有任何關(guān)于萌推“免費拿商品”優(yōu)惠的提示。記者也并未找到相關(guān)入口，未獲得免費福利。

此前，萌推曾因“誤導(dǎo)消費者”被罰款。企查查顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計，截至4月14日，萌推APP累計收到四張罰單。其中，該平臺于2020年4月、2021年6月和2022年1月均因“夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者”被罰，三年累計被罰90萬元。此外，其于2019年因“廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈送的,無明示所附帶贈送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式”被罰5萬元。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，商家以騷擾顧客、虛假宣傳等方式提高產(chǎn)品銷量，會導(dǎo)致消費者反感，不利于店鋪自身的長期發(fā)展。

如今，未來可期的社交電商萌推卻因多項活動涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等遭到近9千條投訴，陷入用戶信任危機(jī)。而以低價誘惑，吸引用戶消費，引流下載APP的行為進(jìn)一步加深了萌推的用戶信任危機(jī)。萌推將如何重拾用戶信任？記者將持續(xù)關(guān)注。

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關(guān)鍵詞： 虛假宣傳 網(wǎng)絡(luò)購物 消費陷阱