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哈爾濱6大消費投訴熱點來了!有你踩過的“坑”嗎? 2022-04-15 09:40:02  來源:黑龍江日報

2022年一季度,哈爾濱市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺,圍繞“保暢通、保轉(zhuǎn)督、保報送”和“快接、快轉(zhuǎn)、快處、快反”標(biāo)準(zhǔn)要求,及時受理,依法辦理,有效保障了消費者來電訴求“件件有落實,事事有回音”,經(jīng)統(tǒng)計,2022年1月1日至3月31日,12315熱線和平臺累計接聽接收消費者各類訴求3.6萬余件,同比下降19.6%。平臺登記率100%,轉(zhuǎn)辦率100%,區(qū)縣(市)局屬地按時辦結(jié)率100%。一季度為消費者調(diào)解爭議挽回經(jīng)濟損失280余萬元。

一季度,消費者訴求集中體現(xiàn)在食化藥械、餐飲住宿、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、通訊產(chǎn)品等六個方面,主要涉及商品質(zhì)量、市場價格、商標(biāo)廣告、經(jīng)營資質(zhì)、合同約定、售后服務(wù)、計量民生等問題。

一、食化藥械類

一季度,涉及食品、藥品、化妝品及醫(yī)療器械等消費訴求1.1萬余件,占比29.8%。

主要反映

個別商家涉嫌銷售腐爛變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物及超過保質(zhì)期食品;

個別商家涉嫌存在夸大宣傳行為;

商家涉嫌存在哄抬物價、未明碼標(biāo)價等違價行為;

個別商家銷售的食品存在計量不準(zhǔn)問題。

案 例:消費者蘇先生在南崗區(qū)西大直街某鴨脖專賣店購買的鴨貨,食用時發(fā)現(xiàn)食品存在問題,要求核查處理。經(jīng)南崗區(qū)市場監(jiān)督管理局核查,責(zé)令商家整改并賠償消費者,蘇先生表示滿意。

二、餐飲住宿類

一季度,涉及酒店餐飲和賓館住宿類消費訴求1700余件,占比4.7%。

主要反映

個別賓館酒店受后疫情階段影響無法正常經(jīng)營引發(fā)糾紛;

個別餐飲場所提供不新鮮、有異物食品引發(fā)投訴;

個別商家涉嫌無照經(jīng)營行為;

個別酒店涉嫌存在強制收取餐位費。

案 例:消費者孟先生在松北區(qū)利民開發(fā)區(qū)南京路某粥鋪購買了價格為22.8元的早餐,食用時發(fā)現(xiàn)豆?jié){里混有異物,要求核查處理。經(jīng)松北區(qū)市場監(jiān)督管理局核查,責(zé)令商家整改并賠償消費者,孟先生表示滿意。

三、服裝鞋帽類

一季度,涉及服裝鞋帽類消費訴求1400余件,占比3.9%。

主要問題

個別商家銷售的服裝、皮鞋等商品存在開膠、開線、褪色等問題;

個別商家不履行售后“三包”義務(wù);

部分商家涉嫌銷售假冒商品。

案 例:消費者張先生在尚志市步行街某鞋城購買了一雙價格為540元的皮鞋,穿著中皮鞋存在斷底問題,要求核查處理。經(jīng)尚志市市場監(jiān)督管理局核查,責(zé)令商家為消費者更換新鞋,張先生表示滿意。

四、家居用品類

一季度,涉及床、衣柜、櫥柜等家居用品類消費訴求1000余件,占比3%。

主要問題

家具商品存在開裂變形、尺寸偏差等問題;

商家違反約定不按時供貨、送貨;

個別商家存在過度宣傳誤導(dǎo)消費行為;

個別商家涉嫌銷售“三無”商品。

案 例:消費者熊女士在道外區(qū)東北新街某家具城購買了一套價格為700元的木床,收貨后發(fā)現(xiàn)床板存在開裂問題,要求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)道外區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)解,責(zé)令商家為消費者更換床板,熊女士表示滿意。

五、交通工具類

一季度,涉及家用汽車及汽車配件類消費訴求900余件,占比2.5%。

主要反映

新車變速箱、發(fā)動機、電瓶等部件存在性能故障;

個別商家涉嫌未履行合同約定;

個別商家不履行或不完全履行“三包”義務(wù)。

案 例:消費者閆先生在道外區(qū)先鋒路某二手車行購買了一臺二手家用汽車,現(xiàn)因商家原因無法正常過戶,要求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)12315平臺核查,責(zé)令商家為消費者退費,閆先生表示滿意。

六、通訊產(chǎn)品類

一季度,涉及手機及手機配件等消費訴求800余件,占比2.3%。

主要問題

商家銷售的新機存在死機、異響、閃退、卡頓等性能故障;

手機售后不完全履行“三包”義務(wù);

個別商家涉嫌銷售“三無”手機;

個別商家涉嫌夸大宣傳行為。

案 例:消費者趙先生在阿城區(qū)解放大街某手機連鎖專賣店購買了一部手機,使用中手機出現(xiàn)卡頓、延遲等問題,要求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)阿城區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)解,責(zé)令商家為消費者退貨,趙先生表示滿意。

見習(xí)記者:索錫寧 記者:陳瑩

編輯:馬雨彤

審核:朱月

統(tǒng)籌:孫佳薇 楊曄

關(guān)鍵詞: 家居用品 主要問題 服裝鞋帽

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