多次確認交車時間仍錯過補貼,消費者要求賠償遭拒 消極處理消費投訴 小鵬汽車被點名
羊城晚報訊 記者馬燦,實習(xí)生趙鑫嬈、通訊員粵消宣報道:開心下定購買新能源汽車,卻因商家違約導(dǎo)致無法享受補貼。這事讓消費者潘先生給碰上了,而小鵬汽車態(tài)度消極,經(jīng)廣東省消費者委員會全力調(diào)解仍無法解決。
消費者 反復(fù)確認才下定金
2021年10月10日,市民潘先生到小鵬汽車廣州番禺奧園廣場店選購汽車。在支付定金前,潘先生反復(fù)與銷售人員明確,必須在2021年12月底前提車,好享受到廣州新能源車1萬元補貼。
潘先生稱,當(dāng)時銷售人員表示只要在10月18日前下定和簽署合同,12月底確保提車,并享受廣州新能源車補貼1萬元。為了取得潘先生信任,銷售人員還出具了門店確保能在12月底前提車的內(nèi)部通知,同時,潘先生為了穩(wěn)妥起見還通過微信反復(fù)確認,均得到肯定答復(fù)。于是,潘先生遂繳納5000元定金,并與商家簽署協(xié)議約定提車時再交付全款。
2021年11月,潘先生不停地聯(lián)系小鵬汽車客服要求按時提車?!奥?lián)系了30多次,但小鵬汽車一直消極對待。”潘先生說,一直拖到2021年12月底仍未按照承諾配車,使他錯過了申請政府補貼時間。
對此,潘先生認為小鵬汽車涉嫌虛假宣傳、欺詐消費者,于2022年1月底向廣東省消委會投訴,要求小鵬汽車立即配車,并賠償其1萬元新能源車補貼損失。
消委會 商家消極對待調(diào)解
接訴后,廣東省消委會工作人員聯(lián)系小鵬汽車有關(guān)人員進行調(diào)解,并提出希望建立消費者投訴處理快速溝通調(diào)解渠道,但同樣遭到了小鵬汽車的消極對待。
據(jù)介紹,該公司公關(guān)部有關(guān)人員表示根據(jù)其部門職能,其只與“政府部門”對接,如果廣東省消委會有消費投訴要轉(zhuǎn)交,則需要與客服聯(lián)系。廣東省消委會遂聯(lián)系小鵬汽車客服并要求其在10個工作日內(nèi)回復(fù),但一直到2月下旬仍未收到任何回復(fù)。
后經(jīng)廣東省消委會反復(fù)催辦,小鵬汽車廣州番禺奧園廣場店臨時店長回復(fù)稱,可給予消費者三個解決方案選擇:一是更改汽車配置;二是退定;三是提車。同時,該店長表示門店在2021年11月已告知潘先生可能無法在12月底提車。
對此,廣東省消委會指出,潘先生多次確認可按時提車、享受政府補貼的前提下才支付定金的,小鵬汽車后來告知可能無法履行此前承諾是屬于違約行為。
然而,小鵬汽車堅持只能以以上三種方案解決,拒絕經(jīng)濟賠償,潘先生表示不接受,因雙方意見分歧過大,本案調(diào)解無效。
根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定:“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)?!睆V東省消委會表示,小鵬汽車理應(yīng)積極履行雙方約定,但實際其并未兌現(xiàn)承諾,直接導(dǎo)致消費者損失1萬元政府補貼。
此外,根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定:“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?!睆V東省消委會認為,小鵬汽車的行為已構(gòu)成違約,小鵬汽車除了應(yīng)根據(jù)消費者要求積極承擔(dān)違約責(zé)任外,還應(yīng)賠償消費者相關(guān)損失。
廣東省消委會表示,小鵬汽車不僅沒有及時處理消費者的訴求,甚至在省消委會介入后依然消極處理投訴,這既損害企業(yè)的口碑和形象,也不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。
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