中國網(wǎng)財經(jīng)4月13日訊 日前，廣州銀保監(jiān)局公布《關(guān)于2021年廣東銀行業(yè)消費投訴情況的通報》。通報顯示，2021年，廣東銀保監(jiān)局轄內(nèi)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴16436件。其中涉及國有大型商業(yè)銀行2169件，占投訴總量的13.20%；股份制商業(yè)銀行9604件(含廣發(fā)信用卡中心)，占投訴總量的58.43%；城商行(含民營銀行)2026件，占投訴總量的12.33%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)1423件，占投訴總量的8.66%；政策性銀行15件，占投訴總量0.09%；其他非銀機構(gòu)1144件，占投訴總量的6.96%；外資銀行51件，占投訴總量的0.31%；其他機構(gòu)4件，占投訴總量的0.02%。

信用卡投訴方面，2021年廣東銀保監(jiān)局轄內(nèi)轉(zhuǎn)送信用卡投訴數(shù)量10492件，持續(xù)高位運行，同比增長6.08%，占銀行業(yè)投訴量的63.84%。信用卡業(yè)務(wù)投訴主要集中在協(xié)商還款、反映催收及征信糾紛、息費及定價爭議等問題，占比分別為60.67%、19.78%和17.33%。

個人貸款投訴方面，2021年廣東銀保監(jiān)局轄內(nèi)轉(zhuǎn)送個人貸款投訴3751件，占銀行投訴(不含信用卡)的63.11%。個人貸款投訴主要集中在兩方面，一是個人消費貸款有關(guān)的協(xié)商還款、息費爭議、催收問題等，占比約為40.68%。二是住房抵押貸款有關(guān)的放款問題，占比約為30.61%。

關(guān)鍵詞： 消費投訴 主要集中在 商業(yè)銀行