4月12日

深圳市消費者委員會

公開勸諭

深圳市賽依爾教育咨詢有限公司

立即整改妥善處理消費者投訴

這是咋了

▲齙牙兔兒童情商樂園為該司旗下品牌

商家無法繼續(xù)提供教學(xué)服務(wù)消費者提出退費訴求遭拒

近期，多名消費者向深圳市消委會投訴，在深圳賽依爾教育咨詢有限公司（以下簡稱賽依爾教育）購買了兒童情商培訓(xùn)課程，因其不能繼續(xù)提供線下教學(xué)服務(wù)，消費者提出退還剩余課時費用，卻屢被拒絕。

▲某消費者在該司購課的付款收據(jù)深圳市消委會調(diào)查情況：

①賽依爾教育存在嚴重侵害消費者權(quán)益的行為。

經(jīng)調(diào)查取證，賽依爾教育現(xiàn)已處于非正常經(jīng)營狀態(tài)，消費者無法正常消費且無法退費。

②深圳市消委會多次調(diào)查調(diào)解，賽依爾教育均未積極配合回應(yīng)

接到消費者投訴后，深圳市消委會多次通過電話、短信、函件等方式聯(lián)系該企業(yè)，但均未回應(yīng)。隨后，深圳市消委會工作人員分別于2022年4月6日、8日前往其南山總部、香蜜湖門店、車公廟門店進行現(xiàn)場調(diào)查，但發(fā)現(xiàn)均已停止?fàn)I業(yè)。截至發(fā)稿前，賽依爾教育負責(zé)人始終未對此作出回應(yīng)。

▲該司福田區(qū)門店已停止?fàn)I業(yè)

▲該司南山區(qū)門店已停止?fàn)I業(yè)深圳市消委會認為：

① 涉案投訴為預(yù)付式消費模式，消費者面臨的財產(chǎn)損失風(fēng)險較大。

涉案投訴中，消費者大都預(yù)付了1-2年的課程費用，人均支付費用高達萬元以上。

該公司以各類折扣優(yōu)惠活動誘導(dǎo)消費者進行大額預(yù)付消費，涉嫌變相規(guī)避有關(guān)預(yù)付款及校外培訓(xùn)機構(gòu)管理的相關(guān)規(guī)定，增加消費者遭受財產(chǎn)損失的風(fēng)險，侵害消費者合法權(quán)益。

《教育部 國家發(fā)展改革委 市場監(jiān)管總局關(guān)于規(guī)范非學(xué)科類校外培訓(xùn)的公告》第七條：“非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費須全部進入本機構(gòu)收費專用賬戶。不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用?！?p>② 涉案投訴存在經(jīng)營者單方的違約行為。

涉案投訴中，經(jīng)營者單方違約導(dǎo)致消費者合同目的無法實現(xiàn)，依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，消費者可解除合同并要求退費。

③ 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費者損失。

根據(jù)《民法典》及《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”

▲賽依爾教育南山區(qū)門店外張貼的告示

深圳市消委會公開勸諭立即整改并妥善處置消費者投訴

近日，深圳市消委會對深圳市賽依爾教育咨詢有限公司嚴重侵害消費者權(quán)益的行為進行公開勸諭，并要求其立即整改，妥善處置相關(guān)消費投訴。

深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決，并視情況按法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報、信用推送、支持消費者起訴等手段堅決維護消費者合法權(quán)益。

提醒：預(yù)付消費有風(fēng)險

① 在消費前充分考察商家的經(jīng)營規(guī)模及管理制度是否完善，如是是否公示收費項目、標準及退費辦法等制度；

② 要根據(jù)自己的實際需求選購服務(wù)的數(shù)量，避免一次性支付過多金額。充分了解服務(wù)費用明細，知悉自己所繳的費用包含哪些服務(wù)；

③ 保存好交易過程中的相關(guān)證據(jù)，比如簽訂的協(xié)議、商家宣傳冊、支付憑證（支付寶、微信等）或現(xiàn)金收據(jù)、上課記錄等。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)記者/黃劼

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

【來源：中國消費者報】

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