4月12日，市消委會(huì)發(fā)布一季度受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。重慶日?qǐng)?bào)記者獲悉，一季度，全市消委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴5409件，同比增長(zhǎng)19.06%;辦結(jié)5185件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失775.16萬(wàn)元。

六成投訴集中在中心城區(qū)

質(zhì)量類(lèi)投訴數(shù)量增長(zhǎng)最快

數(shù)據(jù)顯示，一季度消費(fèi)者投訴受理數(shù)量排名前五位的區(qū)域分別是：江北區(qū)(937件)、渝北區(qū)(666件)、沙坪壩區(qū)(445件)、萬(wàn)州區(qū)(255件)、永川區(qū)(223件)。受理消費(fèi)者投訴數(shù)量排名前十位的區(qū)縣中，有6個(gè)為主城都市區(qū)中心城區(qū)，被投訴對(duì)象集中在消費(fèi)活躍的商圈。

從投訴性質(zhì)上看，一季度全市消委系統(tǒng)受理的投訴中，質(zhì)量問(wèn)題1926件，占投訴總量的35.61%;售后服務(wù)問(wèn)題651件，占12.04%;合同問(wèn)題590件，占10.91%;價(jià)格問(wèn)題374件，占6.91%;虛假宣傳問(wèn)題230件，占4.25%;安全問(wèn)題171件，占3.16%。

質(zhì)量、售后服務(wù)、合同和價(jià)格問(wèn)題占投訴總量的65.47%，是引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議的主要原因。

與去年同期相比，質(zhì)量類(lèi)、價(jià)格類(lèi)、假冒類(lèi)投訴量增加。其中，質(zhì)量類(lèi)投訴增幅最大，達(dá)67.62%，主要原因是交通工具類(lèi)的質(zhì)量投訴增幅明顯。

商品類(lèi)投訴中交通工具、服裝鞋帽類(lèi)增速快

涉新能源汽車(chē)投訴量增長(zhǎng)1成以上

若按商品和服務(wù)劃分投訴類(lèi)別，一季度，全市消委會(huì)系統(tǒng)受理商品類(lèi)投訴3129件，占投訴總量的57.85%;受理服務(wù)類(lèi)投訴1822件，占33.69%;其他商品和服務(wù)458件，占8.46%。

在商品類(lèi)投訴中，排名前五的細(xì)分領(lǐng)域分別是：食品類(lèi)投訴954件，占商品類(lèi)投訴量的17.64%;交通工具類(lèi)528件，占9.76%;服裝鞋帽類(lèi)436件，占8.06%;日用商品類(lèi)投訴417件，占7.71%;家用電子電器類(lèi)377件，占6.97%。

其余依次為房屋及建材類(lèi)，首飾及文體用品類(lèi)，煙、酒和飲料類(lèi)，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)，農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)投訴。

與2021年同期相比，食品、交通工具和服裝鞋帽類(lèi)的投訴量增幅較大，分別為37.66%、36.43%、23.51%。

其中，新能源汽車(chē)成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。一季度全市消委系統(tǒng)受理交通工具類(lèi)投訴528件，其中涉及新能源汽車(chē)的投訴達(dá)53件，同比增長(zhǎng)11.2%。

報(bào)告指出，消費(fèi)者對(duì)新能源汽車(chē)的投訴增長(zhǎng)，反映出新能源汽車(chē)行業(yè)存在質(zhì)量保障體系有待完善、售后服務(wù)配套支撐吃力、基礎(chǔ)設(shè)施仍顯滯后、車(chē)輛數(shù)據(jù)采集和提供缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

服務(wù)類(lèi)投訴中教育培訓(xùn)等四類(lèi)增幅大

早教機(jī)構(gòu)成投訴“重災(zāi)區(qū)”

數(shù)據(jù)顯示，一季度全市消委系統(tǒng)受理的服務(wù)類(lèi)投訴中，排名前五位的分別是：生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)872件，占服務(wù)類(lèi)投訴量的16.12%;銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)274件，占5.07%;文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)202件，占3.73%;教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)170件，占3.14%;電信服務(wù)類(lèi)125件，占2.31%。

其余依次為房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù)、金融服務(wù)及保險(xiǎn)服務(wù)類(lèi)投訴。

與2021年同期相比，生活、社會(huì)服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)等四類(lèi)投訴的增幅較大。

校外教育培訓(xùn)投訴達(dá)170件，涉及金額571萬(wàn)元。其中，涉及早教機(jī)構(gòu)的投訴108件，同比增長(zhǎng)18倍，成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。

報(bào)告指出，預(yù)付式消費(fèi)糾紛是校外教育培訓(xùn)投訴的主要問(wèn)題。對(duì)于這一情況，市消委會(huì)提醒消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)充值時(shí)，應(yīng)按照自身需要理性選擇充值金額，不要被商家的推銷(xiāo)讓利所誘惑，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡，不提倡一次性充值金額過(guò)大。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)投訴量同比增長(zhǎng)6.8倍

主要集中于網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等領(lǐng)域

作為“四新”經(jīng)濟(jì)的形式之一，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)投訴量在一季度達(dá)1092件，同比增長(zhǎng)6.8倍，主要集中在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社交電商、共享出行、直播帶貨等領(lǐng)域。

市消委會(huì)指出，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)力的同時(shí)，也引發(fā)了相應(yīng)的消費(fèi)糾紛和問(wèn)題。具體表現(xiàn)為：平臺(tái)發(fā)展之初，經(jīng)營(yíng)者往往只顧銷(xiāo)量，漠視對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)差從而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛;平臺(tái)一旦做大，又容易造成店大欺客，憑借數(shù)據(jù)、技術(shù)、資本優(yōu)勢(shì)進(jìn)行壟斷，侵害消費(fèi)者自由選擇權(quán)和知情權(quán)，大搞“大數(shù)據(jù)殺熟”、迫使消費(fèi)者“二選一”，更有甚者不惜非法出售消費(fèi)者個(gè)人信息等。

對(duì)此，市消委會(huì)建議平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者：堅(jiān)持規(guī)范和發(fā)展并重，完善平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展;立足人民群眾美好生活需要，加強(qiáng)平臺(tái)各市場(chǎng)主體和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，服務(wù)和保障民生;深化社會(huì)共治，持續(xù)推進(jìn)行政監(jiān)管與民事公益訴訟有效銜接，疏解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)痛點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

校對(duì)：劉旖旎（見(jiàn)習(xí)記者）

關(guān)鍵詞： 同比增長(zhǎng) 教育培訓(xùn) 消費(fèi)者投訴