近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱疫情原因無法安排出行，無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”退款要扣除60%折損費引不滿。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/）

2022年3月30日，廣西壯自治區(qū)的蔣先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月在走著瞧微信公眾號購買了3張799元的海南旅游卡，共計2397元。因國內(nèi)疫情反復(fù)，先確定無法安排行程，申請退訂。但走著瞧客服以退訂產(chǎn)生旅游成本要強制扣除60%的費用，只能退款40%，也就是958.8元。

（注：圖為蔣先生提供）

蔣先生稱多次協(xié)商無果，況且自己除了只收到走著瞧寄過來的3張所謂的旅游卡，也根本沒有預(yù)約出行時間，根本沒有產(chǎn)生任何的旅游成本，但卻被要求退60%的費。此外，售后客服存在怠慢、推諉、處理不及時的問題。蔣先生認(rèn)為走著瞧這售后操作極度不合理，且存在霸王條款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，走著瞧旅行排名第三位。20221年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺安投訴量排行依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、高額退票費等問題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：

【案例一】未出行退款需扣除60%折損費？“走著瞧旅行”被指霸王條款

2022年3月11日，山東省的石女士向“電訴寶”投訴稱其在走著瞧旅行購買了兩張旅行卡，因為疫情一直未出行，也未預(yù)定出行信息，走著瞧旅行拒不退款，若是要退要扣除60%折損費，石女士表示這完全屬于霸王條款，并且他們的理由根本不成立，沒有法律效力，也沒有哪條法律規(guī)定要扣除60%折損費。

石女士表示這種猖狂的侵犯消費者權(quán)益的事情能夠合理存在？請商家給與合理解釋，并且指出哪條法律規(guī)定不能夠退款或只能退40%？表示稱走著瞧旅行吃相太難看，客服也像機(jī)器人一樣回復(fù)，說是有專業(yè)人員聯(lián)系卻至今一直未聯(lián)系。

【案例二】用戶反映疫情無法出行 未享受服務(wù)聯(lián)系“走著瞧旅行”無人接聽

2022年2月16日，內(nèi)蒙古的劉女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年1月29日經(jīng)推廣于走著瞧微信公眾號購物平臺購買云南時光旅行卡5張共計2995元（卡片單價599元），卡片有效期至2020年3月10日。本打算在2020年春節(jié)前后去云南旅行，結(jié)果2020年1月爆發(fā)新冠疫情，云南之行無法成行，好不容易聯(lián)系到客服后，提出退款要求，客服建議將卡片延期兩年，并承諾疫情如果兩年后還不過去會給予退款，協(xié)商達(dá)成，走著瞧還給自己寄了幾瓶酒精和一個布包表達(dá)歉意。

劉女士稱時間來到了現(xiàn)在，疫情形勢仍然嚴(yán)峻，家人有醫(yī)護(hù)人員，出門所帶來的牽動實在無法動身，眼看卡片又將過期，此時再通過走著瞧旅行網(wǎng)提供的聯(lián)系方式已經(jīng)無人接聽……劉女士表示3000元，不多但也不少，請求退回成交價90%的費用，其余10%作為制發(fā)卡片的工本費可以扣除。本次購物一沒產(chǎn)生出行，二沒享受服務(wù)，理應(yīng)退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復(fù)。

【案例三】用戶投訴疫情反復(fù)無法出行 “走著瞧旅行”退款分三期返還引不滿

2021年12月24日，四川省的李女士向“電訴寶”投稱她于2019年在走著瞧旅行購買了貴州旅行2份，共計1176元的旅行產(chǎn)品。 但是因國內(nèi)疫情反復(fù)，一直無法出行，2020年做過一次延期，但疫情一直沒有結(jié)束 ，無法出行，故要求退費。

李女士稱走著瞧先是說不退，在自己強烈要求之后，走著瞧說要分三期，共三個月退。自己再次拒絕后，走著瞧說如果全額一次性退，就要等二三個月。李女士表示不能接受這樣的霸王條款，要求走著瞧全額及時退款。

關(guān)鍵詞： 霸王條款 工作人員