圍觀消費者先“補課”

“端盒”指直接購買一整套

“雷款”指不符合大眾審美、大部分人覺得不好看的款式，與之相反的為熱款。雷款的售價可能僅為官方售價的一半，但熱款在潮玩族、閑魚等交易平臺上可以溢價30%左右。

不少盲盒愛好者

都追求“熱款”“隱藏款”

為此

端盒比單買更劃算

近日

多名消費者反映

稱在線抽盒平臺盲盒星球

存在拖延發(fā)貨、選擇性發(fā)貨、

砍單等情況

《中國消費者報》記者

就此展開調(diào)查

01

消費者投訴

熱款盲盒頻“被退款”

今年1月18日，陜西西安消費者張先生在盲盒星球小程序下單一整盒“BOB謊言與真相”系列盲盒，共12款，消費1205元，頁面顯示發(fā)貨日期是2月22日。

張先生的訂單中顯示，承諾發(fā)貨時間為2月22日。

2月22日

張先生卻收到盲盒星球的短信

稱“供貨問題”盲盒超時無法發(fā)出

并給出三個方案↓

用暢銷款系列原封盲盒來替換選擇退款繼續(xù)等待

張先生選擇“繼續(xù)等待”

提交的表單顯示“30天之內(nèi)發(fā)貨”

3月1日

張先生收到了訂單中的5個盲盒

全是低于官方售價的雷款

張先生收到的5個盲盒，分別是舞臺劇演員、賞金獵人、特技服務(wù)員、匪幫rapper和游樂園npc。

張先生：“這5個盲盒全部是雷款，其中4個在二級市場售價不超過100元，都低于官方售價。沒發(fā)貨的7個盲盒中，有3個熱款，目前在二級市場溢價嚴重，售價3000多元到6000多元不等，遠高于官方售價；另外4個盲盒在二級市場的售價也比官方售價高?！?/p>

張先生在盲盒星球下單的“BOB謊言與真相”系列在潮玩族的售價截圖。

3月23日

張先生再次收到盲盒星球的短信

稱疫情原因無法供貨

直接給張先生退單了

隨后

張先生收到未發(fā)貨盲盒的錢款

但張先生對此表示不解：“我整盒端的，為什么只是部分發(fā)貨，難道疫情只影響了退單的那7個盲盒？”

上海消費者史女士告訴記者，今年1月15日，她在盲盒星球使用“歐皇卡”（端盒時使用此道具可獲得1個隱藏款）購買了整盒泡泡瑪特“l(fā)abubu精靈藝術(shù)”盲盒，每個盲盒69元，端盒總價為828元。

1月17日

她收到訂單中9個雷款

二級市場參考售價

25元至48元不等

而其余2個熱款（梵高和人類之子）

二級市場參考售價分別為

177元和125元

及1個隱藏款（維納斯的誕生）

二級市場參考售價1729元

并未發(fā)貨

史女士購買的“l(fā)abubu精靈藝術(shù)”系列盲盒在潮玩族的售價截圖。

史女士與盲盒星球客服多次溝通

2月24日

盲盒星球直接給了史女士

隱藏款的回購款1600元

并對未發(fā)貨的盲盒做退款處理

據(jù)張先生和史女士介紹，他們所在的盲盒星球維權(quán)群里有400多人，大部分人都遭遇了熱款“被退款”。據(jù)統(tǒng)計，該群內(nèi)涉及被退款訂單總額約5.9萬元?！拔覀儗幵傅纫膊辉负貌蝗菀讚尩降臒峥畋煌说?。”張先生表示。

02

盲盒星球回應(yīng)

退款是最公平的處理方式

有消費者質(zhì)疑盲盒星球取消的訂單都是熱款盲盒，而所謂的雷款仍然還在發(fā)貨。

對此，盲盒星球開發(fā)公司浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法定代表人吳文東向《中國消費者報》記者表示：近期平臺的確頻繁收到投訴。受疫情影響，品牌商和供貨商無法及時安排發(fā)貨。平臺認為，目前做退款處理是對用戶最公平的處理方式。吳文東還表示，平臺發(fā)貨的先后順序僅與庫存數(shù)量相關(guān)，無論是熱門款還是非熱門款，只要有庫存，都會立刻發(fā)貨。受不同款式庫存情況影響，平臺會安排分批發(fā)貨，確實有部分用戶先收到了非熱門款。

3月31日，盲盒星球官方微信公眾號發(fā)布《致歉信》，表示：“盲盒星球下架了所有可能導(dǎo)致延期的商品，以確保目前在售商品都可以如期發(fā)貨，不會再出現(xiàn)延期不發(fā)貨的情況?！?/p>

但盲盒星球維權(quán)群內(nèi)湖南長沙消費者湯女士4月5日向記者反饋，她被退款的訂單中泡泡瑪特“The monster水果”系列、“Molly十五周年回憶相冊”、“Skullpanda夜之城”系列仍然在盲盒星球小程序銷售，并未下架。記者進入盲盒星球小程序瀏覽，看到湯女士提到的盲盒系列確實仍有銷售。

盲盒星球小程序上仍在銷售的盲盒系列

03

法律專家表示

訂單與銷售能力不匹配涉嫌虛假宣傳

就以上問題

《中國消費者報》記者

采訪了相關(guān)法律專家

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍：

依據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條及《民法典》第四百九十一條第二款規(guī)定，商家發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費者選擇該商品并提交訂單成功，網(wǎng)絡(luò)購物合同成立并生效，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

商家應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行交付商品的義務(wù)，商家以商品不能采購到貨為由取消訂單的行為構(gòu)成違約。

“消費者可以要求盲盒星球恢復(fù)訂單并履行發(fā)貨義務(wù)，也可以要求盲盒星球承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?！?/p>

北京頤合中鴻律師事務(wù)所律師蘆云：

在司法實踐中，對于商家的砍單行為，法院可能會去調(diào)取商家的進銷數(shù)據(jù)，如果商家并不具備與訂單數(shù)量相匹配的銷售能力卻仍然在銷售，然后再砍單，那么商家就涉嫌虛假宣傳，甚至可能構(gòu)成欺詐。

如果進銷數(shù)據(jù)沒有問題，確實是由于疫情原因不能發(fā)貨，那么商家并不對消費者構(gòu)成違約，這時需要雙方進一步協(xié)商，是解除合同退款還是變更合同延長發(fā)貨。

北京理道律師事務(wù)所律師王久成：

消費者在盲盒星球平臺上下單成功，即商家與消費者之間構(gòu)成買賣合同關(guān)系。盲盒星球在未與消費者溝通協(xié)商的情況下直接砍單的行為，不對消費者發(fā)生法律效力，屬于根本違約。

商家可以應(yīng)消費者需求選擇承擔(dān)繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)，或者向消費者返還全部貨款并承擔(dān)因此造成消費者損失的違約責(zé)任。

截至記者發(fā)稿時，盲盒星球方面表示，針對這次受影響的用戶，初步打算給予一定補償，如免費贈送定制的無門檻優(yōu)惠券、消費積分，新款盲盒等。

關(guān)鍵詞： 二級市場 中國消費者報 處理方式