4月12日，重慶市消委會(huì)發(fā)布《2022年一季度受理消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì)分析的報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，2022年一季度，重慶市消委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴5409件、同比增長(zhǎng)19.06%，及時(shí)辦結(jié)5185件、及時(shí)辦結(jié)率95.86%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失775.16萬(wàn)元。其中，受理交通工具類(lèi)投訴528件、同比增長(zhǎng)36.1%，其中涉及新能源汽車(chē)的投訴53件，同比增長(zhǎng)11.2%。

質(zhì)量類(lèi)投訴增幅最大

《報(bào)告》顯示，投訴總量的六成集中在重慶主城區(qū)。排名前五位的區(qū)域分別是：江北區(qū)（937件）、渝北區(qū)（666件）、沙坪壩區(qū)（445件）、萬(wàn)州區(qū)（255件）、永川區(qū)（223件）。

2022年一季度根據(jù)投訴性質(zhì)分類(lèi)：質(zhì)量問(wèn)題1926件，占投訴總量的35.61%；售后服務(wù)問(wèn)題651件，占12.04%；合同問(wèn)題590件，占10.91%；價(jià)格問(wèn)題374件，占6.91%。其中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同和價(jià)格問(wèn)題是引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議的主要原因，占投訴總量的65.47%。與去年同期相比，質(zhì)量、價(jià)格、假冒類(lèi)投訴量增加。其中，質(zhì)量類(lèi)投訴增幅最大，達(dá)67.62%，主要原因是交通工具類(lèi)的質(zhì)量投訴增幅明顯。

《報(bào)告》顯示，繼2021年連續(xù)三個(gè)季度食品類(lèi)投訴居投訴總量第一、2021年全年食品類(lèi)投訴增幅居首位之后，2022年一季度食品類(lèi)投訴的總量、增幅均居首位。

例如，肖某為謀取非法利益，從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)非法添加“鹽酸西布曲明”的減肥膠囊，通過(guò)微信朋友圈和微店以人民幣600元/盒或3800元/10盒的價(jià)格對(duì)外出售，銷(xiāo)售金額共計(jì)17.1萬(wàn)元。

新能源汽車(chē)成投訴新熱點(diǎn)

與此同時(shí)，伴隨新能源汽車(chē)銷(xiāo)量的一路飆升，新能源汽車(chē)成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。2022年一季度，全市消委系統(tǒng)受理交通工具類(lèi)投訴528件、同比增長(zhǎng)36.1%，其中涉及新能源汽車(chē)的投訴53件，同比增長(zhǎng)11.2%。

2022年1月25日，消費(fèi)者任女士向渝北區(qū)消委會(huì)投訴，稱(chēng)其在重慶特斯拉新光天地體驗(yàn)店預(yù)定一臺(tái)特斯拉model y新能源SUV轎車(chē)，預(yù)付定金1000元，商家承諾十周提車(chē)，且汽車(chē)交付時(shí)間寫(xiě)入購(gòu)車(chē)合同。但消費(fèi)者等到第十二周時(shí)突然接到商家電話告知該款車(chē)型目前無(wú)法交付，要求消費(fèi)者更換所選購(gòu)車(chē)型。消費(fèi)者認(rèn)為并不是自己主動(dòng)違約，而是商家延期交付，要求商家盡快履行合同約定。經(jīng)渝北區(qū)消委會(huì)組織調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者在一周后主動(dòng)將車(chē)輛交付給消費(fèi)者。

重慶市消委會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)新能源汽車(chē)的投訴反映出新能源汽車(chē)行業(yè)存在的質(zhì)量保障體系有待完善、售后服務(wù)配套支撐吃力、基礎(chǔ)設(shè)施仍顯滯后、車(chē)輛數(shù)據(jù)采集和提供缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者投訴超千件

上游新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?022年一季度，全市消委系統(tǒng)受理涉及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者投訴1092件，同比增長(zhǎng)6.8倍，主要集中在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社交電商、共享出行、直播帶貨等領(lǐng)域。

2022年一季度，全市消委會(huì)系統(tǒng)陸續(xù)接到799名青少年消費(fèi)者投訴，稱(chēng)其在時(shí)代峰峻APP上購(gòu)買(mǎi)的明星專(zhuān)輯及明星周邊產(chǎn)品存在損壞、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況，經(jīng)營(yíng)者無(wú)故拖延處理或者要求二次購(gòu)買(mǎi)才對(duì)第一次購(gòu)買(mǎi)商品進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

經(jīng)南岸區(qū)消委會(huì)調(diào)查，時(shí)代峰峻APP的運(yùn)營(yíng)商為北京時(shí)代峰峻文化藝術(shù)發(fā)展有限公司重慶分公司，由于訂單猛增、人手不足、售后服務(wù)不到位等原因，引發(fā)消費(fèi)者群體性投訴。經(jīng)南岸區(qū)消委會(huì)組織調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者已陸續(xù)補(bǔ)發(fā)、改發(fā)商品或者退款，消費(fèi)者的群體性投訴得到圓滿(mǎn)解決。

早教機(jī)構(gòu)成投訴“重災(zāi)區(qū)”

另一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，校外教育培訓(xùn)中早教機(jī)構(gòu)成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。

2022年一季度，全市消委系統(tǒng)受理涉及校外教育培訓(xùn)投訴170件，涉及金額571萬(wàn)元。其中，涉及早教機(jī)構(gòu)的投訴108件，同比增長(zhǎng)18倍。

2022年2月15日以來(lái)，巴南區(qū)消委會(huì)陸續(xù)收到多起關(guān)于新愛(ài)嬰早教中心在未征得會(huì)員家長(zhǎng)們同意的情況下，將機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)讓他人并且拒絕按照協(xié)議繼續(xù)為會(huì)員服務(wù)的投訴。截至目前，巴南區(qū)消委會(huì)已支持48名消費(fèi)者向法院提起集體訴訟，法院已立案受理并擇期開(kāi)庭審理。

對(duì)此，重慶市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)充值要保持理性，切勿被商家的推銷(xiāo)讓利所誘惑，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡。在合同中應(yīng)明確預(yù)付式消費(fèi)卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款，對(duì)商家的承諾應(yīng)要求寫(xiě)入合同，每次消費(fèi)后要注意索取票據(jù)。

上游新聞?dòng)浾?嚴(yán)薇

關(guān)鍵詞： 同比增長(zhǎng) 售后服務(wù) 消費(fèi)者投訴