記者 謝奀國 實習記者 朱姝旎 報道

盲盒的不確定性讓用戶前仆后繼，也引發(fā)諸多投訴。

近日，嗶哩嗶哩（以下簡稱“B站”）“13香”因涉嫌誘導未成年花費1400元抽手機遭到用戶投訴。

據(jù)記者調(diào)查了解，“13香”為B站盲盒活動“魔力賞”中的一種。在該活動中，用戶需要用人民幣購買魔石道具，并花費該道具抽取獎池中的商品。但因活動從未披露各類獎項的具體數(shù)額及具體發(fā)貨時間等細節(jié)，且出現(xiàn)“花費超三萬元卻抽到500多張海報”，“預售期過了快一個月也不發(fā)貨”等情況，涉嫌誘導消費、存在霸王條款等，故而屢遭投訴。此外，“魔力賞”的商品因從“可回收”變?yōu)椤安豢苫厥铡保安恢С?天無理由退貨”，質(zhì)量參差不齊等，也引發(fā)用戶不滿。

記者就“魔力賞”活動及投訴情況向B站發(fā)去采訪函，截至發(fā)稿，未收到相關(guān)回復。

“魔力賞”是運氣游戲還是變相賭博？

近日，B站用戶在黑貓投訴平臺稱，其在借住親戚家時，親戚家的小孩用自己的手機花費1400元在B站“13香”盲盒活動抽蘋果手機。該用戶表示“1400真的非常多錢。我還失業(yè)了，很希望錢能夠退還回來，希望B站手下留情妥善退款”，并提出“商品不要，全額退款”的訴求。該用戶還強調(diào)“因為我真的很需要這筆錢，不然我連飯都吃不起?！?/p>

隨后嗶哩嗶哩服務娘對該條投訴進行了回復，表示正在跟進。但截至4月11日，該投訴未有最新進展，仍停留在“已回復”的狀態(tài)。

“接觸‘魔力賞’會變得不幸。”這是部分B站用戶對想要玩“魔力賞”用戶的勸阻。

據(jù)記者了解，“魔力賞”是B站會員購中的盲盒活動，而投訴中提到的“13香”則是“魔力賞”中的iPhone13系列活動。在活動中，用戶需要花費人民幣購買魔石道具，并使用該道具在獎池中進行抽獎。其中，獎池獎品分為普通款、隱藏款、歐皇款和超神款。而超神款獎品即為iPhone13、iPhone13 Pro或iPhone13 Pro Max，其余獎品則為拼圖、收藏畫、運動手環(huán)、藍牙耳機等。

那么在活動中，用戶想要抽到手機至少需要花費多少錢呢？記者發(fā)現(xiàn)，一個魔石約為0.28元，而抽一次“13香”至少需要207個魔石，經(jīng)系統(tǒng)打折后為172個魔石，約為48.86元/次。值得關(guān)注的是，用戶的單次抽取還存在獎品重復的可能。為了避免重復，“魔力賞”推出“五發(fā)不重”的抽獎套組，即可抽取不重復的五個獎品。而這波操作則需要用戶花費284.09元/次。

不到300元就能抽到手機嗎？“魔力賞”服務協(xié)議顯示，會員購公布的概率為超神款、歐皇款、隱藏款、普通款的商品初始數(shù)量配比，不作為每個商品隨機獲得的實際概率。而會員購對于“魔力賞”各等級獎品的具體數(shù)額卻從未公布。

“獎池里的大獎如果被抽走，大獎沒了但是后續(xù)抽獎的人并不知道，還想抽大獎，此時玩家中大獎的概率就是0。但后續(xù)參與抽獎的玩家卻并不知情?！庇蠦站用戶稱。

據(jù)記者不完全統(tǒng)計，截至4月11日，以“魔力賞”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴上共搜索到2490條結(jié)果，涉及誘導消費、霸王條款、產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務問題等。

“2月份買的‘魔力賞’，就因沖著3月份發(fā)貨才買的，卻遲遲等不來發(fā)貨，過了發(fā)貨時間又改成4月發(fā)貨。又不給予退貨，也沒有答應什么時候發(fā)貨，用霸王條款欺壓消費者，現(xiàn)在要求退款?！?/p>

“花了兩千多抽到的joy con結(jié)果電池已經(jīng)不行，找客服售后只會踢皮球?！?/p>

部分B站用戶在黑貓投訴平臺表達自己對“魔力賞”的不滿。

值得注意的是，目前“魔力賞”的商品從“可回收”變?yōu)椤安豢苫厥铡?。對于?guī)則的更改，B站會員購并未將其寫入服務協(xié)議之中，而是在鏈接中的題目下用小字顯示出“不支持回收”。該提示需要用戶點進鏈接才可看到。

而部分B站用戶仍按原來的規(guī)則，花費大價錢進行抽獎，也因此造成較大的損失。

此外，“魔力賞”服務協(xié)議顯示，“魔力賞”商品不支持7天無理由退貨；部分類目商品可能存在輕微蹭色、溢色等涂裝問題的瑕疵，卻不支持退換貨。

記者就“魔力賞”活動相關(guān)問題向B站發(fā)去采訪函，截至發(fā)稿，未收到回復。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認為，盲盒作為抽獎的一種，利用用戶僥幸的賭徒心理誘導消費，本身就是具有賭博性質(zhì)的。而“魔力賞”作為線上的盲盒活動，其中獎概率并未實時更新，不確定性極強，風險性也極高，用戶應該謹慎消費。

“魔力賞”增收、拉新“兩手抓”

值得一提的是，屢遭投訴的“魔力賞”是B站電商業(yè)務營收的第一來源。

此前有媒體報道，據(jù)B站內(nèi)部人士透露，會員購盲盒業(yè)務“魔力賞”在B站電商營收中的占比達80%，被定位為營收工具和拉新工具。

在電商營收方面，近年來，B站的電商業(yè)務對營收的貢獻度逐年增長。財報顯示，2019年至2021年B站電商收入分別為7億元、15億元、28億元，同比增長403%、109%、88%。值得關(guān)注的是，雖然電商營收的增速在下降，但其總營收占比卻不斷在提升，分別為10.29%、12.5%、14.43%。

而在拉新方面，據(jù)記者調(diào)查了解，對于新用戶，“魔力賞”開啟了“7日挑戰(zhàn)贏好禮”活動，贈送了35個“魔晶”讓其進行體驗，并以“充值階梯獎勵”、“購買獎勵”、“試玩獎勵”等形式為新用戶發(fā)放“魔晶”。

據(jù)“魔力賞”服務協(xié)議介紹，魔晶只能通過參與活動、或活動贈送獲得，在任何情況下都無法購買。且1個魔晶可抵扣1個魔石。當用戶購買商品時，100魔晶可抵扣26.45元人民幣。

值得關(guān)注的是，魔晶具有使用有效期，一旦過期即無法使用。在限時的刺激下，用戶或被迅速激發(fā)購物欲望，快速投入消費。

或因“魔力賞”的帶動，B站的活躍用戶也在不斷增加。財報顯示，2021年第四季度，B站月均活躍用戶達2.72億，移動端月活用戶達2.52億，月均付費用戶達2450萬，同比分別增長35%、35%、37%。

資料顯示，嗶哩嗶哩于2009年6月26日成立，是中國年輕一代的標志性品牌及領(lǐng)先的視頻社區(qū)，現(xiàn)已成為中國年輕人各類興趣的聚集地，并于2018年在美上市，于2021年在港二次上市。

然而，B站營收雖持續(xù)增長，但虧損也在不斷擴大。2019年至2021年，B站實現(xiàn)營收68億元、120億元、194億元，同比增長64%、77%、62%；凈虧損13億元、31億元、68億元，同比擴大116.67%、138.46%、119.35%。

值得注意的是，雖然總營收持續(xù)增長，但作為B站主營業(yè)務的移動游戲的營收增速去年卻大幅下滑，僅為6%，而2019年和2020年增速分別為23%、34%。且近三年該業(yè)務在總營收中的占比也在持續(xù)下降，從2019年的52.94%降至2021年的26.29%。

面對凈虧損的不斷擴大和移動游戲業(yè)務的逐漸衰退，電商或?qū)⒊蔀锽站未來發(fā)展的重要賽道。

除了會員購外，去年，B站在直播帶貨上推出小黃車進行測試。其中，參與內(nèi)測的UP主“動動槍DongDongGun”進行了5個小時的帶貨直播，最終GMV（商品交易總額）超131萬元。

而在用戶方面，據(jù)B站董事長兼CEO陳睿于2020年介紹，“我們的用戶的平均年齡仍然是在21歲左右，然后我們新增用戶的平均年齡是在20歲左右?！边@樣年輕化的用戶群體也為B站發(fā)展電商奠定了用戶基礎(chǔ)。

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