近日，中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)湖南監(jiān)管局（簡(jiǎn)稱：湖南銀保監(jiān)局）發(fā)布《關(guān)于2021年度轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。2021年，湖南銀保監(jiān)局共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴4051件，同比增長(zhǎng)61.27%。其中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴同比增長(zhǎng)57.16%，本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴同比增長(zhǎng)43.49%，信用卡業(yè)務(wù)投訴分別同比增長(zhǎng)177.17%。

圖源：湖南銀保監(jiān)局官網(wǎng)

在“銀行業(yè)消費(fèi)投訴總量”統(tǒng)計(jì)中，郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行位列國有大型商業(yè)銀行前三位。光大銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行位列股份制商業(yè)銀行前三位。長(zhǎng)沙銀行、華融湘江銀行位列城市商業(yè)銀行（含民營銀行）前二位。農(nóng)村中小銀行機(jī)構(gòu)投訴量以農(nóng)商行為主。2021年，農(nóng)商行投訴741件，同比增長(zhǎng)57.32%，占農(nóng)村中小銀行機(jī)構(gòu)投訴總量的96.23%；村鎮(zhèn)銀行投訴量29件，同比增長(zhǎng)866.67%，占比3.77%。

通報(bào)統(tǒng)計(jì)：國有大型商業(yè)銀行投訴情況（單位：件）

在“平均每百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量”統(tǒng)計(jì)中，建設(shè)銀行、中國銀行位列國有大型商業(yè)銀行前二位。平安銀行位列股份制商業(yè)銀行第一。三湘銀行位列城市商業(yè)銀行（含民營銀行）第一。

在“平均每百萬個(gè)人客戶投訴量”統(tǒng)計(jì)中，中國銀行、郵儲(chǔ)銀行位列國有大型商業(yè)銀行前二位。浙商銀行位列股份制商業(yè)銀行第一。南粵銀行位列城市商業(yè)銀行（含民營銀行）第一。

《通報(bào)》披露，2021年，湖南銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中個(gè)人業(yè)務(wù)投訴3976件，占投訴總量98.15%；對(duì)公業(yè)務(wù)投訴75件，占投訴總量1.85%。

在個(gè)人業(yè)務(wù)投訴中，涉及個(gè)人貸款投訴1515件，占投訴總量37.40%；涉及本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴914件，占投訴總量22.56%；涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴862件，占投訴總量21.28%；涉及代理業(yè)務(wù)投訴419件，占投訴總量10.34%；涉及自營理財(cái)業(yè)務(wù)投訴40件，占投訴總量0.99%；涉及營銷擾民及信息泄露投訴36件，占投訴總量0.89%；涉及支付結(jié)算業(yè)務(wù)投訴17件，占投訴總量0.42%；其他個(gè)人業(yè)務(wù)投訴173件，占投訴總量4.27%。

通報(bào)統(tǒng)計(jì)：國有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）

在“涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴”統(tǒng)計(jì)中，郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行位列國有大型商業(yè)銀行前三位。平安銀行、光大銀行位列股份制商業(yè)銀行前二位。長(zhǎng)沙銀行、華融湘江銀行位列城市商業(yè)銀行（含民營銀行）前二位。

通報(bào)統(tǒng)計(jì)：國有大型商業(yè)銀行本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）

在“涉及本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴”統(tǒng)計(jì)中，郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行位列國有大型商業(yè)銀行前三位。浦發(fā)銀行位列股份制商業(yè)銀行第一。長(zhǎng)沙銀行位列城市商業(yè)銀行（含民營銀行）第一。

通報(bào)統(tǒng)計(jì)：國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）

在“涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴”統(tǒng)計(jì)中，建設(shè)銀行、中國銀行位列國有大型商業(yè)銀行前二位。中信銀行、民生銀行位列股份制商業(yè)銀行前二位。長(zhǎng)沙銀行、華融湘江銀行位列城市商業(yè)銀行（含民營銀行）前二位。

關(guān)鍵詞： 商業(yè)銀行 城市商業(yè)銀行 同比增長(zhǎng)