開(kāi)發(fā)商承諾賣(mài)的房屋是精裝房，簽的卻是毛坯房合同，交房時(shí)也是毛坯房，消費(fèi)者提出退款申請(qǐng)遲遲得不到回復(fù)。近日，經(jīng)福建省福州市倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，消費(fèi)者獲得全額退款83萬(wàn)元。

日前，消費(fèi)者黃女士向福州市倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱(chēng)其在福州茂洲置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)了商品房。開(kāi)發(fā)商承諾房屋為精裝修房，并帶領(lǐng)黃女士前往精裝修樣品房觀看，但后期簽訂合同時(shí)，開(kāi)發(fā)商卻以沒(méi)有精裝修房屋格式合同為由簽訂了毛坯房合同。黃女士聽(tīng)信開(kāi)發(fā)商承諾并交付了首付款83萬(wàn)元。直至近日交房時(shí)黃女士才得知，開(kāi)發(fā)商交付的房屋實(shí)際為毛坯房。黃女士與開(kāi)發(fā)商協(xié)商未果，向倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局按照疫情防控期間相關(guān)規(guī)定，立即啟動(dòng)遠(yuǎn)程調(diào)解投訴舉報(bào)應(yīng)急機(jī)制，搭建三方聯(lián)系橋梁，確保訴求調(diào)解不中斷。經(jīng)過(guò)調(diào)查，該局認(rèn)定消費(fèi)者投訴反映的情況基本屬實(shí)。執(zhí)法人員認(rèn)為開(kāi)發(fā)商展示精裝修樣品房，實(shí)際銷(xiāo)售毛坯房的行為，涉嫌違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第一款第（二）項(xiàng)之規(guī)定，涉嫌對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳。另外，開(kāi)發(fā)商承諾退款，卻以內(nèi)部流程為理由拖延的行為，涉嫌違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第八條第一款第（二）項(xiàng)之規(guī)定。倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建議雙方解除合同，開(kāi)發(fā)商退還消費(fèi)者首付款。

為減少人員接觸，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員通過(guò)電話遠(yuǎn)程調(diào)解的形式，就開(kāi)發(fā)商拖延退款問(wèn)題向該公司講明法律責(zé)任。該公司表示接受該處置意見(jiàn)。近日，黃女士獲得退款83萬(wàn)元。（馮娟 記者張文章）

【來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)】

關(guān)鍵詞： 執(zhí)法人員 消費(fèi)者權(quán)益 處罰辦法