文/樂(lè)居財(cái)經(jīng)程孟瑤

“個(gè)性需求，量身定制?！痹趥鹘y(tǒng)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，家具行業(yè)“全屋定制”概念越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。然而，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，定制家具在火爆的同時(shí)，也暗藏不少陷阱和套路。

“我花了10萬(wàn)塊做的全屋定制柜，不到3個(gè)月的時(shí)間，出現(xiàn)大面積開裂，多次協(xié)商后，廠家拒絕理賠。趕上315，給自己維個(gè)權(quán)?！苯谠谛〖t書上，一條關(guān)于百得勝定制柜出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的筆記被大家熱議。

當(dāng)然不只百得勝，在該筆記的評(píng)論區(qū)，網(wǎng)友“半畝花田”也表示自己定制的東方邦泰的櫥柜，也出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，315舉報(bào)了，最后就重新做而已，拒絕賠償。

全屋定制已經(jīng)被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受，從新物種到基本普及，消費(fèi)市場(chǎng)的藍(lán)海讓全屋定制在短期內(nèi)高速發(fā)展，但這個(gè)過(guò)程中也催生了不少“偽定制”“假定制”，設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤已不是行業(yè)秘聞。

中消協(xié)發(fā)布的2021年受理投訴情況分析數(shù)據(jù)顯示，2021年其接到家具投訴21419件，同比去年18831件，上漲14.13%，全屋定制成維權(quán)熱點(diǎn)。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)12315的確能夠解決一部分問(wèn)題，但在其他賠償方面，“踩坑”全屋定制后的消費(fèi)者維權(quán)之路并不輕松，網(wǎng)絡(luò)上，關(guān)于全屋定制維權(quán)多年的案例不在少數(shù)。

維權(quán)遭遇“鳥籠戰(zhàn)術(shù)”

小紅書UP主“鄧魚兒”就是“踩坑”全屋定制后，走上了維權(quán)路。她表示自己在百得勝下單的定制柜，先是遭遇延遲送貨，安裝后在“散味”過(guò)程中，又出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，影響到自己的入住時(shí)間，自己還為此掏了更多房租。經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系溝通，以及投訴，雖然最后百得勝和生產(chǎn)廠家提出全部拆掉重做，但對(duì)于他提出的其他賠償全部被拒絕。

鄧魚兒在視頻中表示，自己選擇的是百得勝全屋無(wú)醛板材定制柜，合同總價(jià)100800元，本來(lái)2021年10月份就能安裝好的柜子，但是一直到12月份安裝師傅才進(jìn)場(chǎng)。預(yù)計(jì)在2022年3月19日搬進(jìn)新家，但是從2月12日開始，她陸續(xù)發(fā)現(xiàn)柜子多處板材開裂，便通知了百得勝進(jìn)行更換。截止到3月14日，一共有38塊柜子的門板出現(xiàn)開裂，幾乎占了所有門板的90%以上，安裝柜門的師傅也發(fā)現(xiàn)側(cè)板和背板同樣出現(xiàn)開裂。

在發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之后，他先是跟一位稱為孫某的經(jīng)銷商聯(lián)系，對(duì)方承認(rèn)說(shuō)這是嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，可以更換；但是經(jīng)銷商跟廠家聯(lián)系之后，廠家回復(fù)說(shuō)是概率問(wèn)題，拒絕理賠；隨后，他又自己聯(lián)系400售后，對(duì)方踢皮球給經(jīng)銷商，說(shuō)由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)；經(jīng)銷商又把皮球“回傳”給了售后；最后百得勝和生產(chǎn)廠家提出全部拆掉重做，但是不能有其他賠償。鄧魚兒也向12315進(jìn)行了投訴，得到的回復(fù)是，消協(xié)不是執(zhí)法機(jī)關(guān)，只能負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)，沒(méi)有權(quán)限要求商家理賠。

同時(shí)，他還跟百得勝所在的房山永林家居賣場(chǎng)進(jìn)行了投訴，賣場(chǎng)方面表示“百得勝在我們這交的押金比你全屋柜子的價(jià)格少多了，我們也沒(méi)辦法強(qiáng)制讓他們賠償?！?/p>

針對(duì)開裂，有網(wǎng)友建議，直接個(gè)人花錢找國(guó)家鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，包括環(huán)保性，提起訴訟。自己入行定制4年，除了原木貼皮容易開裂外，還沒(méi)遇見(jiàn)板材開裂的。

百得勝的“鴕鳥戰(zhàn)術(shù)”

關(guān)于“踩雷”百得勝全屋定制的維權(quán)不在少數(shù)。在小紅書上，關(guān)于“百得勝全屋定制定制”的筆記有1400+條。涉及投訴的內(nèi)容包括了全屋定制出現(xiàn)大面積嚴(yán)重開裂，無(wú)故延遲送貨，虛假報(bào)價(jià)，貨不對(duì)板等等。坐標(biāo)西安的網(wǎng)友“喂吃飽了嗎”就表示自己在百得勝官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)1399/平的定制衣柜，銷售人員給出了1400/平的優(yōu)惠價(jià)。

而在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于百得勝的投訴有23條，主要是關(guān)于全屋定制的質(zhì)量或者服務(wù)問(wèn)題，還有一些涉嫌欺騙消費(fèi)者的維權(quán)，但是沒(méi)有一條投訴被受理。

第一次投訴發(fā)生在2019年5月21日，主要是投訴百得勝全屋定制服務(wù)不到位以及三包問(wèn)題。投訴人表示自己2017年在西安百得勝大明宮店定制百得勝家具，使用后不久柜門變形，百得勝客服曾派人來(lái)拍照測(cè)量，但此后再無(wú)下文，既沒(méi)有安排人上門維修，客服人員也不接聽其電話。

最近的一次則是3月9日，投訴人表示自己2018年在武漢歐亞達(dá)家具廣場(chǎng)購(gòu)買百得勝全屋定制衣柜，使用第一年出現(xiàn)柜門變形情況，投訴后更換柜門；第二年更換后的柜門繼續(xù)變形，并出現(xiàn)了柜體開裂的情況，再次投訴；但由于當(dāng)時(shí)購(gòu)買的門店已關(guān)閉，另一家門店派人過(guò)來(lái)，來(lái)人明確表示由于不是他們門店售出，他們不會(huì)修理。

在知乎平臺(tái)，也有消費(fèi)者遭遇貨不對(duì)板之后，打全國(guó)售后電話投訴，接線員說(shuō)記錄了，轉(zhuǎn)交成都相關(guān)人員，但前后3個(gè)月沒(méi)人理會(huì)。

眾多的案例均指出，百得勝在明知道自己產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的情況下，仍然對(duì)消費(fèi)者的訴求選擇了無(wú)視或者甩鍋。

而早在2018年就有媒體報(bào)道，鄭州消費(fèi)者在2015年底在鄭州百得勝專賣店購(gòu)買的定制衣柜，在安裝完成后2個(gè)月就出現(xiàn)開裂，期間也有售后人員給其維修，但問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，一年多后經(jīng)銷商失聯(lián)，他聯(lián)系了廠家，最后廠家表示其購(gòu)買的衣柜有真有假，但拒絕“假一賠三”的承諾，該消費(fèi)者兩年維權(quán)仍未解決問(wèn)題。

百得勝家居品牌由蘇州百得勝智能家居有限公司持有，德爾未來(lái)（002631.SZ）在2016年3月，完成對(duì)百得勝的全部股權(quán)收購(gòu)，百得勝成為德爾未來(lái)全資子公司。

百得勝目前對(duì)外全資持有蘇州寧波百得勝智能家居有限公司、成都百得勝智能家居有限公司、廣州百得勝家居有限公司、廣州百得勝智能家居有限公司4家子公司，另外還投資有蘇州帕德森新材料有限公司、寧波百得勝未來(lái)家居有限公司、蘇州韓居實(shí)木定制家居有限公司、蘇州百得勝全屋整裝家居有限公司、蘇州雅露斯智能家居有限公司。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年、2020年以及2021年年中，德爾未來(lái)在家居業(yè)務(wù)上的營(yíng)業(yè)收入分別為17.74億元、15.59億元以及8.44億元，占營(yíng)業(yè)收入比分別為99.33%、99.42%、99.43%；其中定制家具類業(yè)務(wù)創(chuàng)收9.13億元、7.75億元、3.62億元，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)占營(yíng)業(yè)收入比51.11%、49.44%，42.66%；地板類業(yè)務(wù)創(chuàng)收7.81億元、7.32億元以及4.64億元。

【關(guān)注百家號(hào)樂(lè)居財(cái)經(jīng)，洞悉房產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)云變化?！?/p>

文章來(lái)源:樂(lè)居財(cái)經(jīng)

關(guān)鍵詞： 有限公司 質(zhì)量問(wèn)題 德爾未來(lái)