中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年“壯族三月三”和清明節(jié)假期，廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心堅持24小時人工值守，確保投訴舉報渠道暢通。假日期間共接收投訴、舉報和咨詢591件，其中，投訴145件，占比24.53%；舉報65件，占比11.00%；咨詢381件，占比64.47%。投訴、舉報和咨詢數(shù)量與去年同期相比下降2.80%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

“壯族三月三”和清明節(jié)期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有140件，其中：一般食品類88件，主要反映商家銷售混有異物、霉變、超過保質(zhì)期等食品；交通工具類17件，主要反映汽車、電動自行車存在質(zhì)量問題商家未積極履行售后責任，商家拒不履行合同約定等；家居用品類6件，主要反映逾期交貨，虛假宣傳等。

服務類投訴舉報共有70件，其中：餐飲服務類24件，主要反映餐飲店銷售混有異物的食品，未經(jīng)許可從事冷食類食品制售，加工經(jīng)營場所不能持續(xù)保持應當具備的環(huán)境條件、衛(wèi)生要求等；停車服務類11件，主要反映停車場未按公示標準進行收費，未公示收費標準等；文化/娛樂/體育服務類10件，主要反映健身房、瑜伽館未按合同（承諾）約定提供服務或兌換贈品，因商家閉店、搬遷引起的預付卡退費糾紛等。

熱點關(guān)注

商超購物抽獎藏“貓膩”

案例：消費者岑先生來電反映，4月2日其到東環(huán)大道某超市購物時路過一家飾品店，被店員邀請進店抽獎，其抽中一張2000元的代金券，僅需支付900元即可兌換一套莫桑鉆首飾。岑先生購買回家后，上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)所購首飾價值非常低，且商家提供的鑒定證書疑似作假，認為自己上當受騙，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家退回900元。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費提示：

消費者在部分商場、超市購物后，常會獲得一張“抽獎券”，不僅可免費兌換紙巾、毛巾等禮品還可參與抽獎。許多消費者都能“幸運”地抽中“特等獎”、“一等獎”等大額優(yōu)惠劵，可以最低的價格購買標價好幾千，甚至上萬元的珠寶首飾。但所謂的“抽獎券”其實是一種誘惑銷售手段，幾乎每一張獎券都是“大獎”，而且必須到指定柜臺購買才有優(yōu)惠。這些柜臺通常是商場的租賃柜臺，通過虛高標價，利用“獎券”“低折扣”吸引消費者購買，但實際上商品大多不值其標價。

在此，提醒廣大消費者，務必高度警惕商場、超市“購物抽獎”活動，如需購買珠寶首飾應到正規(guī)商場、大型珠寶品牌專營店購買，不要被“巨額折扣”沖昏頭腦，保持理性消費觀，避免購買看似物美價廉，實則質(zhì)次價高的首飾。

“免費”學習機“不免費”

案例：消費者何女士來電反映，4月1日其看見某商場一樓一個臨時攤位免費贈送少年行AI智能學習機和學習資料，但其領(lǐng)取了學習機之后，商家卻要求充值2800元購買學習卡。何女士支付后上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)被騙，立即返回并提出退款要求，商家口頭承諾4月4日可退款。但4月4日何女士再次到現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)商家已撤場，向商場服務總臺反映，服務總臺僅提供了商家的聯(lián)系電話，無其他信息。由于無法聯(lián)系商家退款，何女士希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家退款2800元。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費提示：

在商場、超市或步行街出入口等人流量較大處，經(jīng)常會看到一些臨時攤點，以免費贈送學習機的方式引誘消費者領(lǐng)取贈品，然后再通過營銷手段讓消費者充值購買學習資料，當消費者醒悟過來提出退貨退款時，商家“爽快答應”并承諾過幾天再來退款，但退款之日商家卻人去樓空。

在此，提醒廣大消費者，目前市面上的學習機種類繁多、良莠不齊，建議通過正規(guī)商場或品牌專營店購買。選購時，應詳細了解產(chǎn)品性能、三包責任、是否包含學習資料以及存在附加收費項目等，要理性看待商家各類贈送禮品的促銷手段，應要求商家提供正規(guī)發(fā)票或購買憑證并妥善保存。如遇消費糾紛，應及時聯(lián)系商家協(xié)商處理，避免消費損失。（通訊員 黃珊）

關(guān)鍵詞： 市場監(jiān)管 學習資料 調(diào)查處理