近日，來自北京的梁先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他在一家電商平臺花費1240元購買的全實木上下床，到貨后發(fā)現(xiàn)實物與圖片不符，要求退貨，但遭到商家拒絕。此后，電商平臺介入，認定三無產(chǎn)品由商家負責，但商家仍否認自身產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，拒絕承擔運費。

梁先生認為實木床實物模板過薄，與宣傳不符。 受訪者提供

消費者投訴

梁先生稱，他3月20日在電商平臺拼多多“瀟奇駿官方旗艦店”購買一張全實木上下床，但收貨后發(fā)現(xiàn)，實物與圖片不符，板材厚度過薄，與商家描述不一致。此外，梁先生還發(fā)現(xiàn)，木板上存有印痕和凹陷，結(jié)節(jié)處凹凸不平，懷疑木材中間遭蟲蛀，他認為商品質(zhì)量存在問題。

發(fā)現(xiàn)問題后，梁先生向商家提出退貨退款，但對方否認了商品存在質(zhì)量問題，并拒絕了退款要求。隨后梁先生申訴至拼多多平臺。

梁先生提供的截圖顯示，拼多多平臺經(jīng)過審核認定是商家的責任，“商品存在質(zhì)量問題，屬于三無產(chǎn)品，同意梁先生退款，并且可獲得全額運費賠付，并且已凍結(jié)商家保證金作為運費”。

梁先生本以為問題到此就能得到順利解決，但之后商家將問題歸集到物流，并且拒絕支付運費，但梁先生并不認可，他提供了大量視頻和圖片并指出，商品存在部分結(jié)痂凹坑并非人為損傷，是貨物用料本身存在問題，爬梯橫梁脫落，屬于做工不牢。

梁先生退款申請被商家拒絕。

商家回應

澎湃新聞聯(lián)系了涉事商家以及拼多多平臺，并且提供了消費者拍攝的視頻和照片，商家堅持認為自身產(chǎn)品并不存在質(zhì)量問題，拒絕承擔梁先生退貨運費共計212元；拼多多平臺表示已將該訂單反饋公司核查情況。目前雙方尚未達成一致。

責任編輯：湯宇兵 圖片編輯：張同澤

校對：劉威

來源 澎湃新聞

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量問題 存在問題 消費者投訴