近期，家住浙江省杭州市余杭區(qū)一消費(fèi)者撥通了湖州市德清縣消保委的電話，稱因家中房屋漏水，便在網(wǎng)上搜索補(bǔ)漏商家，最終聯(lián)系了施工人員2月9日前來補(bǔ)漏，并支付2.06萬元。后該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)房屋仍有漏水的情況，再聯(lián)系商家卻發(fā)現(xiàn)怎么也聯(lián)系不上，手中只有一張德清縣武康某房屋修繕服務(wù)部的材料發(fā)票，于是向德清縣消保委打了電話求助。 接到投訴后，德清縣消保委工作人員找到了發(fā)票上的地址，發(fā)現(xiàn)目前是一家修改衣服的店鋪在經(jīng)營，隨即電話聯(lián)系屋修繕服務(wù)部負(fù)責(zé)人，詢問關(guān)于杭州余杭消費(fèi)者的補(bǔ)漏糾紛。該負(fù)責(zé)人稱是別人在自己店里購買了材料，并不是自己給消費(fèi)者補(bǔ)漏的，其他也不知情，不愿意協(xié)助糾紛處理。德清縣消保委工作人員將違法線索移交給德清縣市場監(jiān)管局直屬分局，執(zhí)法人員經(jīng)過現(xiàn)場核實(shí)后，將該店以“通過登記的經(jīng)營場所或者經(jīng)營者住所無法與個(gè)體工商戶取得聯(lián)系”列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，根據(jù)《市場主體登記管理?xiàng)l例》第四十六條規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人限期改正，若逾期不改，將按照法律法規(guī)進(jìn)行處罰。而關(guān)于消費(fèi)者的投訴，因聯(lián)系不到當(dāng)時(shí)提供補(bǔ)漏服務(wù)的人員且事發(fā)地不在德清縣，工作人員無法進(jìn)行調(diào)解，建議消費(fèi)者走其他途徑解決。

在網(wǎng)上找的補(bǔ)漏店真的靠譜嗎?對此，德清縣消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)上查詢雖然方便，但因網(wǎng)絡(luò)的特殊性，非面對面接觸的方式帶來了諸多隱患，光鮮亮麗的廣告背后可能并不是一家正規(guī)誠信的店鋪。德清縣近年來房屋補(bǔ)漏糾紛時(shí)有發(fā)生，比如消費(fèi)者從天橋下、馬路邊看見補(bǔ)漏車輛信息便邀請師傅上門補(bǔ)漏，一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)需要售后維修卻再也找不到當(dāng)初幫忙補(bǔ)漏的師傅。再比如補(bǔ)漏前不報(bào)總價(jià)，補(bǔ)完結(jié)算是“天價(jià)”;補(bǔ)漏質(zhì)量不靠譜，越補(bǔ)越漏;補(bǔ)漏材料為三無產(chǎn)品等。工作人員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)，因無法聯(lián)系補(bǔ)漏的商家、或證據(jù)不足等，此類案件的調(diào)解成功率很低。

對此，德清縣消保委提醒廣大消費(fèi)者，關(guān)于房屋補(bǔ)漏等維修問題需要注意以下幾點(diǎn)：尋找正規(guī)有資質(zhì)、售后有保障的商家。消費(fèi)者應(yīng)盡量尋找有固定經(jīng)營場所并在相關(guān)部門注冊登記的商家進(jìn)行補(bǔ)漏，不要輕信網(wǎng)絡(luò)上各類廣告和補(bǔ)漏“游擊隊(duì)”。補(bǔ)漏前針對材料、用量、價(jià)格、工藝等費(fèi)用進(jìn)行明確，并約定違約責(zé)任和售后服務(wù)。消費(fèi)者不要輕易相信商家的口頭報(bào)價(jià)和承諾，最好采用書面形式進(jìn)行固定，如簽訂合同等。補(bǔ)漏時(shí)查看使用材料是否是正規(guī)產(chǎn)品，并進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。消費(fèi)者在施工時(shí)現(xiàn)場監(jiān)督，可拍攝視頻保留證據(jù)，避免商家不按約定進(jìn)行施工、偷工減料。保留證據(jù)，以便日后維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)詢問并保留商家的資質(zhì)憑證、交易發(fā)票、施工人員信息等以便后續(xù)維權(quán)使用。(記者施本允)

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