中國消費者協(xié)會3月13日發(fā)布的《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，2021年100個城市的消費者滿意度綜合得分為80.59分，蘇州位列第一名，前十名中江蘇有4個城市。 2021年測評的100個城市覆蓋直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市，江蘇省共有南京、無錫、徐州、常州、蘇州、南通、鹽城7個城市納入消費者滿意度測評。蘇州市以89.70的得分，位居榜首，南京市(86.04分)位列第四，無錫市(86.00分)位列第五，常州市(85.12分)位列第七。寶劍鋒從磨礪出，好成績的取得，離不開堅持不懈的努力，這也是江蘇省消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費市場繁榮活躍，消費維權(quán)暢通便利，消費者獲得感、幸福感和安全感不斷攀升的真實寫照。

成績的取得是對以往工作的肯定和認可，更是對未來工作的鞭策與激勵。江蘇省消保委自2017年更名成立以來，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，按照“為民情懷、問題導向、創(chuàng)新精神、媒介素養(yǎng)”的工作思路，不忘初心，砥礪前行，在消費領(lǐng)域惠民生促發(fā)展上，開足馬力、扎實推進，時刻服務于江蘇8400多萬消費者。

五年中，江蘇省消保委立足“老、少、新”，關(guān)注衣、食、住、行等各個消費領(lǐng)域的“痛點”問題，組織開展了LED讀寫臺燈、嬰幼兒車質(zhì)量、防曬服、食用橄欖油、蒸汽拖把、迷你小家電質(zhì)量等比較試驗;進行了民宿、溫泉游、智能客服情況、婚戀平臺服務狀況、PC端應用軟件彈窗廣告、手機APP搖一搖開屏廣告等一系列消費調(diào)查，受到各界關(guān)注。多項調(diào)查在新華社、人民日報、央視等媒體的關(guān)注報道下，促進行業(yè)企業(yè)整改提升、規(guī)范市場經(jīng)營行為。在保障消費權(quán)益的同時，江蘇省消保委開展讓消費更溫暖活動提振消費信心，江蘇伴手禮測評活動激發(fā)消費潛力，全省推行線下實體店無理由退貨機制，進一步確保消費無憂。“讓消費者滿意，把好消費維權(quán)關(guān)是重點，善待消費訴求、改善居民消費體驗是增強居民消費信心的重點。”江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春說。

在榮獲前十的江蘇城市中，蘇州、南京、無錫、常州積極發(fā)揮地域特色，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、滿意度。蘇州大力推進線下無理由退換貨制度再升級;南京廣泛開展消費宣傳教育活動，延伸維權(quán)觸角，連續(xù)多年舉辦“科學消費大講堂”活動及放心消費進社區(qū)、進商場、進農(nóng)村、進景區(qū)、進學校的“五進”活動;無錫進一步推進放心消費環(huán)境建設，擦亮“放心消費”品牌;常州市積極創(chuàng)建放心消費先進示范單位，首個區(qū)域性美麗鄉(xiāng)村放心消費地方工作標準在常州出臺。

江蘇省消保委將充分發(fā)揮消費者滿意度測評的“指揮棒”作用，通過專家評議、消費者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，深入研究測評報告中江蘇各城市的指標得分情況。同時，加大對未參與測評城市的指導，關(guān)注鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村消費環(huán)境改善，協(xié)同促進江蘇省消費環(huán)境持續(xù)改善，為各地推進放心消費環(huán)境建設、完善消費者權(quán)益保護體制機制、提升消費者滿意度建言獻策，為進一步營造更加安全放心舒心的消費環(huán)境、服務構(gòu)建新發(fā)展格局、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活不懈努力。(記者薛慶元)

關(guān)鍵詞： 放心舒心 消費環(huán)境 零售總額 中國消費者協(xié)會