3月2日，最高人民法院發(fā)布《關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》，主要對網(wǎng)絡消費合同權(quán)利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等方面作出規(guī)定，將于3月15日起施行。

簽收即視為商品質(zhì)量合格?

最高法：格式條款無效

最高人民法院民一庭庭長鄭學林表示，《規(guī)定》第1條對于“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量合格”、“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實踐中常見的不公平不合理的格式條款進行了列舉，明確有上述內(nèi)容的格式條款應當依法認定無效。

拆封就不能退貨?

最高法：不影響商品完好即可退

消費者在實體商場購物，可以進行現(xiàn)場體驗，而網(wǎng)絡購物通常無法做到這一點。為此，消費者權(quán)益保護法設置了七日無理由退貨制度。而實踐中，有些商家經(jīng)常以商品已拆封為由，不給退貨，這種做法合法嗎?新規(guī)有規(guī)定。

《規(guī)定》明確，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。

贈品可以免責?

最高法：免費提供同樣需擔責

在網(wǎng)上買東西，經(jīng)常會附贈一些贈品、獎品，有些商品是消費者用優(yōu)惠券或者積分換購，或者以較低價格換購，這些屬于商家的一種促銷手段。因獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，又該如何處理呢?

《規(guī)定》明確，獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務經(jīng)營者也應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責。

網(wǎng)絡直播營銷中實際銷售主體辨識不清?

最高法：直播平臺必須標明實際銷售者

如今，網(wǎng)絡直播賣貨越來越多，網(wǎng)絡直播賣貨產(chǎn)生糾紛，該如何進行責任界定?對此，《規(guī)定》對網(wǎng)絡直播賣貨民事責任承擔進行了比較詳盡的規(guī)定。

《規(guī)定》第11條對平臺內(nèi)經(jīng)營者開設網(wǎng)絡直播間銷售商品的情形作出規(guī)定，明確平臺內(nèi)經(jīng)營者的工作人員作出虛假宣傳等，平臺內(nèi)經(jīng)營者要承擔賠償責任。

針對實踐中消費者對于網(wǎng)絡直播營銷中實際銷售主體辨識不清的問題，《規(guī)定》第12條對于直播間運營者責任作出規(guī)定。

最高人民法院民一庭庭長鄭學林表示，《規(guī)定》第12條明確，直播間運營者要能夠證明已經(jīng)標明了其并非銷售者并標明實際銷售者，并且要達到足以使消費者辨別的程度。否則，消費者有權(quán)主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。

直播間運營者已經(jīng)盡到標明義務的，人民法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經(jīng)營者的約定、與經(jīng)營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定，通過較為彈性的規(guī)定，為個案裁量和未來發(fā)展留出空間。

外賣平臺未盡審查義務，需要擔責嗎?

最高法：要承擔連帶責任

最高法介紹，近年來，外賣餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡外賣訂餐的優(yōu)勢在于其便捷性、高效性，大家足不出戶，就可以享受到美食。

然而，實踐中也存在一些問題，比如有的入網(wǎng)餐飲服務提供者沒有任何餐飲衛(wèi)生資質(zhì)甚至經(jīng)營許可證，卻利用外賣平臺的審核漏洞違法經(jīng)營。

最高人民法院民一庭庭長鄭學林表示，《規(guī)定》第18條明確，網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務等義務，使消費者的合法權(quán)益受到損害，消費者有權(quán)主張網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務提供者承擔連帶責任。

關鍵詞： 外賣餐飲 網(wǎng)絡消費 糾紛案件 民事責任