近期，浙江省嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委陸陸續(xù)續(xù)收到了關(guān)于商家不發(fā)貨的消費(fèi)糾紛9起，主要涉及家具、家電、家居用品、服裝鞋帽、通訊工具等商品。消費(fèi)者一旦遇到不守信用的商家或是合同約定不清的情況，往往會被各種理由搪塞，產(chǎn)生發(fā)貨不及時的問題。

2021年7月，消費(fèi)者閆女士在三江街道某家具店訂購了沙發(fā)，支付了全款，11月16日，其聯(lián)系商家發(fā)貨，商家承諾第二天就發(fā)貨，結(jié)果直至12月份仍未發(fā)貨，理由竟是已將沙發(fā)賣給別人。經(jīng)嵊州市三江市場監(jiān)管所工作人員介入調(diào)解，最終于12月18日雙方達(dá)成退款協(xié)議。

消費(fèi)者喻先生于2021年12月26日投訴至黃澤市場監(jiān)管所，稱其于2021年11月27日通過微信向某集成水槽有限公司定購了一套水槽，一共花費(fèi)5600元，由于商家一直不發(fā)貨，12月18日，其聯(lián)系商家退款，商家表示水槽是定制商品，且已經(jīng)做好，不支持退款，如果要退款必須等到水槽賣掉才能退，喻先生只好同意發(fā)貨，可直至12月26日仍未發(fā)貨。經(jīng)黃澤所工作人員調(diào)解，最終約定了一致的發(fā)貨日期，達(dá)成和解。

事實上，對于商家不及時發(fā)貨的不誠信行為，有許多明文規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”《民法典》第五百六十三條規(guī)定：“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：……(三)當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;(四)當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的……”

嵊州市消保委工作人員告訴《中國消費(fèi)者報》記者，消費(fèi)者往往沒有了解清楚商家的口碑，沒有起草明明白白的合同協(xié)議，也沒有保留票據(jù)憑證就付了錢。為避免此類消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生，嵊州市消保委在此提醒廣大消費(fèi)者：

店家口碑多了解。購物時盡量選擇口碑優(yōu)、信譽(yù)好、銷量高的店鋪，如放心消費(fèi)單位有承諾公示，更重視售后服務(wù)和糾紛快處。交易合同要寫清。合同及附件是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最重要的保障之一，要在合同中明確交貨時間和交付方式等內(nèi)容，寫明違約責(zé)任。收據(jù)憑證須保留。務(wù)必索取消費(fèi)票據(jù)，注意保留與商家的聊天記錄，一旦發(fā)生糾紛，憑借這些相關(guān)證據(jù)，可及時投訴維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。(記者施本允)

關(guān)鍵詞： 收據(jù)憑證 商家發(fā)貨 消保委 預(yù)付款