作為江蘇省南京市江寧區(qū)發(fā)展較成熟、商圈集聚效應(yīng)較好的商圈，百家湖商圈匯聚數(shù)家商業(yè)綜合體。2021年起，南京市江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在該商圈大力推動(dòng)線下“實(shí)體店無(wú)理由退貨”承諾活動(dòng)，讓消費(fèi)者享有線下購(gòu)物 “后悔權(quán)”。截至目前，百家湖商圈已有近160家商家加入承諾活動(dòng)。

“依托設(shè)立在百家湖商圈內(nèi)的6家‘江寧督督’工作站，我們聯(lián)動(dòng)各商業(yè)綜合體管理方，采取多項(xiàng)舉措打造令消費(fèi)者購(gòu)物安心、退貨舒心的良好消費(fèi)環(huán)境。”江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)區(qū)分局副局長(zhǎng)蘇偉介紹。加入“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨”承諾活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，需在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置以張貼、懸掛、擺放等形式向廣大消費(fèi)者公示相關(guān)承諾和標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者在商圈購(gòu)物時(shí)可輕松辨別。

對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的線下實(shí)體店無(wú)理由退貨流程，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保科科長(zhǎng)賈紅平表示：“我們要求參加承諾活動(dòng)的商家在銷(xiāo)售商品過(guò)程中，主動(dòng)向消費(fèi)者公示本店實(shí)行無(wú)理由退貨的商品范圍及退貨時(shí)限、條件和程序等內(nèi)容。若商家不履行相關(guān)承諾，消費(fèi)者可通過(guò)12315熱線或商圈內(nèi)的6家‘江寧督督’工作站向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映，也可聯(lián)系各商業(yè)綜合體客服部門(mén)與商家協(xié)商，多方協(xié)力共同守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也提醒消費(fèi)者，線下無(wú)理由退貨不是萬(wàn)能藥，理性消費(fèi)最重要。

2021年全年，6家“江寧督督”工作站累計(jì)處理消費(fèi)糾紛400余件，其中涉及線下無(wú)理由退貨的70余件，真正把消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

接下來(lái)，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)一步推廣“實(shí)體店無(wú)理由退貨”承諾活動(dòng)，除商業(yè)綜合體和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)外，還將向鄉(xiāng)村延伸，推動(dòng)建立消費(fèi)維權(quán)共建共治共享社會(huì)格局。

關(guān)鍵詞： 切實(shí)維護(hù) 消費(fèi)者 合法權(quán)益 無(wú)理由退貨