云南省市場監(jiān)管局近日發(fā)布消息稱，2021年全省12315熱線收到投訴96914件、舉報(bào)34179件，辦結(jié)率均在97%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.93億元。

數(shù)據(jù)顯示，投訴較多的問題依次是：合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全、價(jià)格。舉報(bào)反映較多的問題是廣告違法行為，占舉報(bào)總量的21.94%，其次是食品違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為舉報(bào)和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

在涉及食品安全的投訴舉報(bào)中，通過網(wǎng)購形式交易的占比較高，為42.04%。網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款爭議較多，相關(guān)投訴舉報(bào)量占全部玉石投訴舉報(bào)的81.18%。對于消費(fèi)平臺的投訴舉報(bào)，多涉及購買消費(fèi)券、消費(fèi)套餐等后續(xù)消費(fèi)限制條件及退款等問題，部分涉及平臺、入駐商家、消費(fèi)者三方之間的服務(wù)條款糾紛。航空客運(yùn)服務(wù)退改簽、房屋租賃和裝修、預(yù)付卡(費(fèi))、教育培訓(xùn)服務(wù)退費(fèi)消費(fèi)投訴也較多。

2021年，全省持續(xù)推進(jìn)ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)機(jī)制創(chuàng)建，ODR企業(yè)數(shù)量不斷增加，目前已增至543家。已開通的ODR企業(yè)中，參與處理消費(fèi)投訴的企業(yè)占比不斷提高，ODR企業(yè)處理投訴量呈大幅上升趨勢。2021年，全省ODR企業(yè)共處理投訴5847件，ODR企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量逐步提升，基層減負(fù)釋壓、促進(jìn)消費(fèi)糾紛快速解決初現(xiàn)成效。

關(guān)鍵詞： 損失挽回 辦結(jié)率 消費(fèi)者 舉報(bào)反映