1月13日，北京市文旅局發(fā)布2021年第四季度北京市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況。2021年第四季度，北京市文化和旅游局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心(以下稱“質(zhì)監(jiān)中心”)共受理涉及旅行社和四、五星級(jí)飯店的旅游投訴1993件，受理量約比去年同期上升113.61%。未收到景點(diǎn)景區(qū)、社會(huì)旅館、三星及以下飯店和民俗村戶的投訴。

據(jù)悉，旅行社方面，2021年第四季度受理涉及旅行社投訴共計(jì)1944件，同比上升117.94%，環(huán)比下降33.52%。經(jīng)前端化解程序后，進(jìn)一步跟進(jìn)調(diào)解的旅行社投訴共計(jì)519件，同比上升11.61%，環(huán)比下降69.81%;涉及159家旅行社，同比上升16.91%，環(huán)比下降32.91%。投訴理由方面，行前解約問(wèn)題占比最高，此類問(wèn)題323件，占比62.24%。

飯店方面，2021年第四季度對(duì)四、五星級(jí)飯店的投訴共計(jì)49件，同比上升19.51%，環(huán)比上升2.08%。在投訴理由方面，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題最多，共21件，占比42.86%。降低預(yù)訂與結(jié)算爭(zhēng)議問(wèn)題17件，占比34.69%。

北京市文旅局提醒游客關(guān)注旅游投訴便民渠道信息，為了更加高效地解決旅游糾紛，市文化和旅游局質(zhì)監(jiān)中心開(kāi)通多條旅游投訴便民渠道，游客可以根據(jù)自己的需求選擇適宜的方式來(lái)主張權(quán)益。(記者 關(guān)子辰 張怡然)

關(guān)鍵詞： 旅行社 文旅局 五星級(jí)飯店 旅游投訴