近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布《2021年江蘇省消費(fèi)投訴和輿情熱點(diǎn)分析》(以下簡稱《分析》)。數(shù)據(jù)顯示，2021年江蘇消保委系統(tǒng)共計受理消費(fèi)維權(quán)投訴214145件，同比增長12.26%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1.9億元。

《分析》指出，江蘇省去年消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)包括健身辦卡、定制家具、快遞行業(yè)、旅游出行、汽車消費(fèi)、婚戀平臺、智能客服、二手平臺等。具體問題包括婚戀平臺問題多，不實(shí)宣傳套路深;客服行業(yè)屢遭投訴，智能客服“不智能”;二手平臺引爭議，假貨泛濫呼喚“監(jiān)管”等。

江蘇省消保委建議，要創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，破除消費(fèi)領(lǐng)域“頑疾”，推動社會共治，規(guī)范新型消費(fèi)發(fā)展。要加強(qiáng)消費(fèi)輿情研判，做好消費(fèi)者的“代言人”。補(bǔ)齊消費(fèi)維權(quán)短板，做好消費(fèi)者的“守護(hù)神”。

江蘇省消保委提出，順應(yīng)消費(fèi)發(fā)展趨勢，加快推動新型消費(fèi)發(fā)展，亟待社會各界共同發(fā)力。要進(jìn)一步健全新型消費(fèi)領(lǐng)域法律法規(guī)體系，做到有法可依，將新型消費(fèi)納入法治范疇，避免“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”。各部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，推進(jìn)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)化制度建設(shè)，建立健全以信用為基礎(chǔ)的消費(fèi)領(lǐng)域新型監(jiān)管機(jī)制，通過“黑名單”制度加大對新型消費(fèi)領(lǐng)域失信行為的懲戒力度。應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)引導(dǎo)，督促企業(yè)在追求利潤的同時提升社會責(zé)任感。

關(guān)鍵詞： 守護(hù)神 消費(fèi)者 者經(jīng)濟(jì)損失 消保委