今年以來(lái)，福建省南安市市場(chǎng)監(jiān)管局積極創(chuàng)新舉措，推進(jìn)跨部門聯(lián)合大調(diào)解，打造精品示范維權(quán)點(diǎn)，共通過跨部門方式化解12件消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失52萬(wàn)元;ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)自行化解消費(fèi)糾紛58件，平均處理時(shí)長(zhǎng)9.7天，較傳統(tǒng)模式縮短了44.2天，有效提高了消費(fèi)者的滿意度。

據(jù)了解，該局積極探索建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，依托司法確認(rèn)、跨部門聯(lián)合調(diào)處等手段，打通訴訟內(nèi)和訴訟外的糾紛解決渠道，有效整合多方資源，形成矛盾糾紛多元化解的工作合力，及時(shí)高效化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，聯(lián)合南安市法院設(shè)立消費(fèi)糾紛訴非聯(lián)動(dòng)分中心，通過建立健全非訴解紛挺前、司法協(xié)同保障的訴非聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)訴非聯(lián)動(dòng)資源整合，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力，力爭(zhēng)將消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

此外，該局還采取“三注重三優(yōu)化”的方式充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)示范站點(diǎn)引領(lǐng)帶動(dòng)作用。

注重綜合分析，優(yōu)化站點(diǎn)選擇。從行業(yè)覆蓋面和主體代表性方面綜合考慮，對(duì)前期確定的501個(gè)維權(quán)站點(diǎn)重新梳理，對(duì)12315系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，并結(jié)合ODR企業(yè)設(shè)置要求及日常消費(fèi)維權(quán)工作，優(yōu)中選精，發(fā)展九牧廚衛(wèi)股份有限公司等6家企業(yè)為ODR企業(yè)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治。

注重消費(fèi)維權(quán)，優(yōu)化站點(diǎn)服務(wù)。在工作開展過程中，按照12315“五進(jìn)”(進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū))結(jié)合“一點(diǎn)一特色”的創(chuàng)建思路，根據(jù)維權(quán)站點(diǎn)各自特點(diǎn)，引導(dǎo)其樹立個(gè)性化、系統(tǒng)化服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的維權(quán)服務(wù)。

注重職能延展，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。通過糾紛調(diào)處落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的法律意識(shí)，由“事后處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，減少經(jīng)營(yíng)中的不良行為，當(dāng)好消費(fèi)權(quán)益“守護(hù)者”。注重職能延展，深化維權(quán)點(diǎn)功能，指定轄區(qū)一名消費(fèi)維權(quán)指導(dǎo)員對(duì)接示范站點(diǎn)，通過定期互通、座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)等方式，加強(qiáng)互動(dòng)交流。根據(jù)示范站點(diǎn)的發(fā)展需要，做好注冊(cè)登記、商標(biāo)廣告、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等市場(chǎng)監(jiān)管職能延展，當(dāng)好教育引導(dǎo)的“宣傳員”。

關(guān)鍵詞： 協(xié)同 共治 社會(huì) 有效提高消費(fèi)者滿意度