深圳市水靈子國際舞蹈有限公司、深圳市輝記飲食文化有限公司、深圳市優(yōu)啟教育咨詢有限公司、深圳市美博美智教育有限公司和深圳市非常食客餐飲管理有限公司因停業(yè)“跑路”且未退還消費者預付款，12月8日， 深圳市消委會將上述5家企業(yè)及其負責人推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。

據(jù)介紹，深圳市消委會此次推送的5家企業(yè)均為預付式消費經營企業(yè)，商家未妥善處理消費者預付款便停業(yè)“跑路”，嚴重侵害消費者合法權益。從2021年7月開始，深圳市坪山區(qū)消委會陸續(xù)接到消費者對深圳市水靈子國際舞蹈有限公司的投訴9宗，涉案金額10萬余元。消費者反映購買舞蹈培訓課程后，合同期內經營者突然關門停止營業(yè)，停業(yè)前未退還消費者預付款。接到投訴后，坪山區(qū)消委會多次聯(lián)系經營者處理消費者退款訴求無果。經現(xiàn)場調查，發(fā)現(xiàn)經營者已關門停業(yè)。深圳市消委會將該經營者及其法定代表人張世貢推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。

2021年9月開始，深圳市福田區(qū)、南山區(qū)、龍華區(qū)消委會陸續(xù)接到消費者對深圳市優(yōu)啟教育咨詢有限公司的投訴52宗，涉及金額80萬元。消費者反映購買少兒英語培訓服務后，在合同期內經營者突然關門停業(yè)，停業(yè)前未退還消費者預付款。接到投訴后，福田、南山、龍華區(qū)消委會多次聯(lián)系經營者處理消費者退款投訴無果。福田區(qū)消委會向經營者寄送調查函，其簽收后仍未配合處理投訴。深圳市消委會向經營者寄送《推送消費維權信用信息告知函》，在規(guī)定的期限內未收到該經營者意見反饋。深圳市消委會將該經營者及其法定代表人杜煜虹推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。

2021年10月開始，深圳市南山區(qū)消委會陸續(xù)接到消費者對深圳市美博美智教育有限公司的投訴41宗，涉案金額71萬余元。消費者反映購買少兒英語培訓服務后，合同期內經營者突然關門停止營業(yè)，停業(yè)前未退還消費者預付的款項。接到投訴后，南山區(qū)消委會多次聯(lián)系經營者處理消費者退款訴求無果。深圳市消委會向經營者寄送《推送消費維權信用信息告知函》，在規(guī)定的期限內未收到該經營者意見反饋。 深圳市消委會決定將該經營者及其法定代表人單寶華推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。

上述失信企業(yè)套路多，部分企業(yè)大肆低價促銷誘導消費者多充值;還有企業(yè)以“新店裝修”“品牌升級”等名義誘導消費者充值辦卡或續(xù)費，收取大量預付款后迅速關店失聯(lián)。另外，還有連鎖自選餐飲預付式消費糾紛多發(fā)，消費者集中反映部分連鎖餐飲企業(yè)突然關門停業(yè)，購買的儲值卡無法使用，也無法辦理退費。

從2021年5月開始，深圳龍華區(qū)消委會陸續(xù)接到消費者對深圳市輝記飲食文化有限公司(深圳市點必食餐飲管理有限公司)的投訴8宗，涉案金額9000余元。消費者反映，購買該店儲值卡用于會員消費(可與折扣同使用)，2021年2月份至5月份期間該店閉店整改，期間未告知消費者任何關店或換店消息，5月份重新開業(yè)并改名輝記。店家稱原店主已跑路，原先會員卡不能正常使用，僅用于部分消費抵扣且不能與優(yōu)惠同享，要求消費者再次充值。接到投訴后，龍華區(qū)消委會多次聯(lián)系經營者處理消費者訴求無果，多次約談，企業(yè)均以非正當理由拒絕參加調解。龍華區(qū)消委會向經營者寄送《推送消費維權信用信息告知函》，在規(guī)定的期限內未收到該經營者意見反饋。深圳市消委會將該經營者及其法定代表人李騰推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。

從2021年8月開始，深圳市福田、龍華區(qū)消委會陸續(xù)接到消費者對深圳市非常食客餐飲管理有限公司的投訴81宗，涉及金額7萬余元。消費者反映購買餐飲儲值卡后，在卡內仍有余額時經營者突然關門停業(yè)，停業(yè)前未退還預付款項。接到投訴后，福田區(qū)、龍華區(qū)消委會多次聯(lián)系經營者處理消費者退款投訴無果。經深圳市消委會現(xiàn)場調查，該商家多家分店已停止營業(yè)。深圳市消委會向經營者寄送《推送消費維權信用信息告知函》，在規(guī)定期限內未收到該經營者意見反饋。 深圳市消委會將該經營者及其法定代表人邢福磊推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。

深圳市消委會負責人表示，因受疫情等因素影響，部分預付式經營企業(yè)因經營不善，導致資金鏈斷裂，個別不法企業(yè)直接停業(yè)“跑路”，未對消費者的預付款進行妥善處置，引發(fā)大量消費糾紛。深圳市消委會通過失信企業(yè)的信用推送、支持消費者起訴等工作構建“一處失信、處處受限”的全方位信用監(jiān)督機制，將適時對此次信用推送的失信企業(yè)支持消費者提起訴訟。同時，深圳市消委會告誡廣大經營者，依法誠信經營，珍愛企業(yè)信用羽毛，切勿侵害消費者合法權益。

預付式消費提醒：

謹慎選擇。防范新型“互聯(lián)網+預付式”消費欺詐陷阱，選擇注冊經營時間較長、規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽好的企業(yè)進行消費，切勿盲目沖動辦卡或續(xù)費。

降低風險。消費者在選擇預付式消費時應降低預付額度、縮短預付周期，不要一次性繳納金額較高、時間跨度較大的預付費用，以免企業(yè)倒閉或者卷錢跑路。

留存證據(jù)。簽訂預付式服務合同前，認真閱讀合同條款，明確退費規(guī)則、商家無法履行服務應承擔責任，注意保留發(fā)票、收據(jù)、錄音、聊天記錄等維權憑證。(記者黃劼)

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