河南漯河市民趙女士日前向媒體反映,自己16年前在國(guó)內(nèi)某家知名銀行辦了一筆貸款業(yè)務(wù),當(dāng)年到期后已經(jīng)辦理完結(jié)。不料,她在今年5月突然收到信息,稱當(dāng)年的貸款還有一筆7000多元的利息未還,如今已經(jīng)累計(jì)到4萬(wàn)多元。為此,趙女士多次前往銀行進(jìn)行咨詢,卻始終沒(méi)有結(jié)果。銀行方面稱,因?yàn)闀r(shí)間太久了,現(xiàn)在不太好解釋,需要上報(bào)進(jìn)行核查。
貸款的舊賬在今年突然無(wú)征兆地“復(fù)活”了,且給趙女士帶來(lái)了高達(dá)4萬(wàn)多元的罰息以及更沉重的征信拉黑后果,這實(shí)在是有些吊詭。更吊詭的是,銀行方面至今也給不出一個(gè)合理的理由和明確的答復(fù)。
除非發(fā)生貸款方遭遇不可抗力、長(zhǎng)期逾期不還、無(wú)力償還等特殊情況,銀行才會(huì)經(jīng)貸款方申請(qǐng),或與貸款方協(xié)商,同意貸款方只還本金。在正常情況下,按照貸款合同和金融慣例,銀行在按期收回貸款時(shí),會(huì)同時(shí)收取貸款利息。趙女士當(dāng)年的那筆貸款期限僅為一年,到期后,趙女士?jī)斶€了全部本金,不存在喪失還款能力、逾期等特殊情況,銀行也就沒(méi)有只收回貸款不收利息的正當(dāng)理由。顯然,趙女士的貸款單獨(dú)甩下7000多元的利息尾巴并發(fā)展到現(xiàn)在這種后果,既不合情理,也不合貸款管理的程序和邏輯,不合金融慣例。
十幾年來(lái),銀行始終對(duì)趙女士的“貸款利息”不提不念,如果趙女士今年沒(méi)有注冊(cè)該銀行的手機(jī)APP,那么,“貸款利息”的欠賬還不會(huì)冒出來(lái),還會(huì)一直偷偷地滾雪球,這很不正常,背離了銀行的履約催促責(zé)任和風(fēng)控責(zé)任。
要查清這件事,關(guān)鍵得看證據(jù),看銀行的貸款管理記錄、憑證、賬目和檔案。而保障這些資料信息的完整、準(zhǔn)確、清楚和延續(xù)性是銀行的法定責(zé)任、契約責(zé)任,也是銀行賴以生存,賴以取信于客戶的基礎(chǔ)。只要銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),檔案管理規(guī)范,那么,縱使個(gè)別環(huán)節(jié)偶爾出現(xiàn)一些失誤或爭(zhēng)議,也能依托業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)高效排查問(wèn)題,糾正失誤,澄清事實(shí),進(jìn)而維護(hù)客戶的權(quán)益和銀行的公信力。
可是,涉事銀行竟然因“這筆貸款時(shí)間太久”“當(dāng)年辦理時(shí)自己還沒(méi)有在此工作”“專責(zé)此事的人請(qǐng)長(zhǎng)期病假”等原因說(shuō)解釋不了。我們不禁要問(wèn),銀行的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和檔案怎么了,難道也“生病”了,也請(qǐng)了“長(zhǎng)期病假”,也是“當(dāng)年未在此工作”,也不在狀態(tài),也“解釋不清”?
銀行方面的含混、顢頇、遲鈍、無(wú)措暴露出日常業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和檔案系統(tǒng)的漏洞和失能,這不僅為趙女士個(gè)案的處理埋下了障礙,也為其他客戶埋下了隱患,為客戶的權(quán)益安全敲響了警鐘。銀行的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)必須保持客觀性和連貫性,不受工作人員、場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)管理體制等變更的影響,不受時(shí)間的影響,任憑相關(guān)因素再變化,任憑存單或貸款再“老”,銀行也能有一個(gè)靠譜的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線運(yùn)轉(zhuǎn),提供準(zhǔn)確高效的業(yè)務(wù)信息支撐,讓任何一筆交易數(shù)據(jù)都有來(lái)源,有依據(jù),有“底子”,這是銀行的生存之本,是客戶的權(quán)益之本。
趙女士的貸款個(gè)案需要一個(gè)令人信服的答案,銀行在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)上更需要一個(gè)令人放心的安全補(bǔ)丁。(李英鋒)
關(guān)鍵詞: 解釋 銀行 不清 需要一個(gè)令人信服的答案
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