人人都是消費(fèi)者，“放心消費(fèi)”關(guān)乎你我他，是最重要的民生環(huán)節(jié)。近年來，山東省濰坊市以“放心消費(fèi)”創(chuàng)建為抓手，以營造安全放心消費(fèi)環(huán)境為導(dǎo)向，通過引導(dǎo)誠信經(jīng)營、開展承諾踐諾、加強(qiáng)部門聯(lián)動、打造示范集群、強(qiáng)化引領(lǐng)帶動、建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等一系列措施，努力把放心消費(fèi)打造成為“民生工程”的最大亮點(diǎn)。

從商超到街區(qū)再到電商 創(chuàng)建領(lǐng)域不斷拓寬

夜色漸濃，華燈初上。濰坊市高新區(qū)“自由時光”街區(qū)滿是熙熙攘攘的人群。大家挑選著物品，品嘗著各色美食，整條街熱鬧非凡，煙火氣正濃。

民以食為天，食以安為先。如何保證飲食安全?怎樣有效監(jiān)管?一旦發(fā)生食品安全問題，如何在第一時間追根溯源?

季艷萍是自由時光商業(yè)運(yùn)營管理山東有限公司負(fù)責(zé)人，這些問題曾一度困擾著她。在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的指導(dǎo)下，街區(qū)統(tǒng)一使用食安山東“一網(wǎng)通”APP，將街區(qū)所有食品經(jīng)營戶的進(jìn)貨、銷售、庫存等信息，通過經(jīng)營戶手機(jī)等終端上傳到數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)了對轄區(qū)食品經(jīng)營者的統(tǒng)一管理。同時，積極引導(dǎo)街區(qū)商戶開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，通過承諾亮諾踐諾、公示攤點(diǎn)信息、張貼運(yùn)營單位二維碼、統(tǒng)一辦理食品經(jīng)營備案證等方式，原來管理難度大、安全隱患多的夜市一下子變成了遠(yuǎn)近聞名的“網(wǎng)紅打卡地”。

張振海是山東榮大信息科技有限公司負(fù)責(zé)人，其牽頭開發(fā)的“U飯?jiān)撇?rdquo;平臺對外賣外送大中型餐飲企業(yè)進(jìn)行了整合，在餐盒配送箱上統(tǒng)一貼注了食安碼。用餐者掃描食安碼即可知曉餐飲提供者所用食材的來源，還可以查看餐廳的后廚環(huán)境、食材留樣檢查結(jié)果等，真正讓用餐者“眼見為凈”、吃得放心。目前，“U飯?jiān)撇?rdquo;平臺已吸納團(tuán)餐生產(chǎn)企業(yè)173家。

今年是山東省放心消費(fèi)全域創(chuàng)建啟動年，濰坊市秉持“政府主導(dǎo)、部門參與、企業(yè)創(chuàng)建、社會監(jiān)督”的思路，先后出臺《2021年放心消費(fèi)創(chuàng)建擴(kuò)面提升行動實(shí)施方案》《濰坊市重點(diǎn)領(lǐng)域“放心消費(fèi)在濰坊”創(chuàng)建五年工作規(guī)劃》等一系列文件，同時借力“放心消費(fèi)在山東”APP系統(tǒng)，制作《放心消費(fèi)示范集群創(chuàng)建指引》、“放心消費(fèi)在濰坊”logo和宣傳畫等，打造了以放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，以線下實(shí)體與線上主體齊創(chuàng)共建為主線，以堅(jiān)守民生安全底線為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面、全域共創(chuàng)的放心消費(fèi)創(chuàng)建“濰坊模式”，讓放心消費(fèi)始于心、全域創(chuàng)建踐于行。

企業(yè)參與更積極 放心消費(fèi)創(chuàng)建單位再創(chuàng)新高

在濰坊，“放心消費(fèi)”絕不只是一句口號，越來越多的市場主體認(rèn)同創(chuàng)建的理念、措施、要求，并主動參與到創(chuàng)建活動當(dāng)中。

在益家園建材家居廣場入口處，首先映入眼簾的是一幅醒目的承諾公示，上面有消費(fèi)承諾、投訴監(jiān)督電話以及星級商戶名單等;在家居廣場內(nèi)部，每家商戶都在醒目位置擺放著放心消費(fèi)承諾公示牌，上面標(biāo)注著該商戶的星級，并印有投訴電話及二維碼;廣場大屏幕上滾動播放著主題宣傳片，營造出明白消費(fèi)、放心消費(fèi)的濃厚氛圍。目前，家居廣場的208家商戶已全部參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，40家五星級商戶被推薦為放心消費(fèi)示范單位。

隨著放心消費(fèi)創(chuàng)建工作持續(xù)深入，越來越多的經(jīng)營者加入到放心消費(fèi)創(chuàng)建隊(duì)伍中。濰坊市以打造放心消費(fèi)創(chuàng)建示范點(diǎn)為引領(lǐng)，以誠信經(jīng)營、貨真價實(shí)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為基本要求，培育和樹立了一批放心消費(fèi)示范單位，并重點(diǎn)針對有統(tǒng)一開辦單位或管理機(jī)構(gòu)的市場、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、電商平臺等打造“示范集群”，目前已有南下河市場等30余處重點(diǎn)消費(fèi)場所創(chuàng)建為“放心消費(fèi)示范集群”。

“下一步，濰坊市將引導(dǎo)全市所有與群眾生活消費(fèi)相關(guān)的市場主體參與到放心消費(fèi)創(chuàng)建中來，共同推進(jìn)‘放心消費(fèi)在濰坊’建設(shè)，推動高質(zhì)量發(fā)展，打造高品質(zhì)生活，共同營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，更好滿足人民群眾對美好生活的新期待。”該市市場監(jiān)管局黨組書記、局長馮紀(jì)偉表示。

前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口 糾紛化解機(jī)制多元化

營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，關(guān)系到每個消費(fèi)者的切身利益。消費(fèi)者在遇到糾紛時，維護(hù)自身權(quán)益是首要訴求。

在濰坊金茂國際大酒店一樓，專門設(shè)有消費(fèi)者維權(quán)工作室，方便消費(fèi)者快速、便利地反饋投訴或建議。金茂國際大酒店的放心消費(fèi)舉措，正是該市如火如荼開展的放心消費(fèi)全域創(chuàng)建活動的一個縮影。目前，濰坊市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議各成員單位協(xié)同推進(jìn)、廣大市場主體積極參與的良好局面正日漸呈現(xiàn)。

“為消費(fèi)者營造更加舒心的消費(fèi)環(huán)境是我們的職責(zé)，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作永遠(yuǎn)沒有休止符”，這是濰坊市市場監(jiān)管部門開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動始終堅(jiān)持的基本原則。按照“便民利企、效率優(yōu)先”原則，市場監(jiān)管部門推動創(chuàng)建了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和ODR企業(yè)(全國12315投訴舉報平臺消費(fèi)糾紛在線解決企業(yè))，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，指導(dǎo)企業(yè)按照相關(guān)法律法規(guī)完善制度、設(shè)立機(jī)構(gòu)，優(yōu)化和解方式，就近從快解決消費(fèi)糾紛。

此外，濰坊市在放心消費(fèi)創(chuàng)建工作上創(chuàng)新思路，做好結(jié)合文章，推動各項(xiàng)工作互補(bǔ)互促、融合發(fā)展。通過制定《關(guān)于發(fā)揮職能作用服務(wù)重點(diǎn)文旅項(xiàng)目和夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見》，將放心消費(fèi)理念植入服務(wù)夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中，實(shí)現(xiàn)了管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。目前，茂街、泰華城、1532文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、谷德廣場、239街區(qū)等消費(fèi)場所均通過放心消費(fèi)創(chuàng)建，進(jìn)一步完善了誠信經(jīng)營和消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，成為當(dāng)?shù)匾菇?jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)。

“只有建立起快速高效的消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制，全心全意為消費(fèi)者保駕護(hù)航，才能消除消費(fèi)者顧慮，更好地促進(jìn)消費(fèi)，真正發(fā)揮好消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用。”談及未來，馮紀(jì)偉信心滿滿。他表示，濰坊將以全域推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)為契機(jī)，合力營造消費(fèi)需求持續(xù)增長、產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)放心、消費(fèi)權(quán)益有效保障的放心消費(fèi)環(huán)境，從而讓人民群眾擁有更多獲得感。

關(guān)鍵詞： 工程 民生工程 亮點(diǎn) 創(chuàng)建領(lǐng)域