“雙11”前，江蘇省南京市玄武區(qū)市場監(jiān)管局組織蘇寧易購、途牛、匯通達(dá)、好享購、先聲再康等15家電子商務(wù)協(xié)會成員單位簽訂“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動規(guī)范經(jīng)營承諾書，打造“交易主體有展示、商品信息有審查、宣傳承諾有履行、售后服務(wù)有保障、違法行為有處置”的“五有”(無憂)平臺。

針對網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報工單數(shù)量龐大且信息不互通，消費調(diào)解工作中經(jīng)常會出現(xiàn)同一事項多頭投訴導(dǎo)致行政資源浪費的情況，玄武區(qū)在全省率先搭建“玄武區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易投訴工單政企直通系統(tǒng)”“寧聚辦案系統(tǒng)”等信息化監(jiān)管平臺。該平臺包含全程留痕、證據(jù)傳送、超期預(yù)警、檢索分析、統(tǒng)計研判等多個功能，將各個渠道的投訴舉報工單有效整合，線上及時流轉(zhuǎn)至相關(guān)企業(yè)。通過平臺大數(shù)據(jù)自動生成的分析報告，市場監(jiān)管部門可實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域熱點問題，及時調(diào)整監(jiān)管執(zhí)法重心，實現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管。今年以來，該局累計處理各類網(wǎng)絡(luò)消費投訴工單3萬余件，接待咨詢3000余次，消費投訴處理率達(dá)100%，涉及消費爭議金額超億元。

依托江蘇省網(wǎng)絡(luò)交易市場監(jiān)管系統(tǒng)，玄武區(qū)以大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺、網(wǎng)店為重點對象，全面監(jiān)管交易主體信息、商品信息、網(wǎng)站交易規(guī)則、廣告宣傳、商品質(zhì)量等，保障消費者知情權(quán)，確保監(jiān)管維權(quán)時主體可溯源。在“6·18”“雙11”等電商大促活動前期及活動期間，該局重點監(jiān)控電商平臺商品價格，抽檢平臺商品質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)涉嫌利用格式條款侵權(quán)、虛假宣傳、刷單炒信等違法違規(guī)行為，及時取證固證。對于違法程度較輕的電商主體，則開展行政約談，督促立即整改。

此外，玄武區(qū)開展常態(tài)化送法進企、行業(yè)指導(dǎo)會等形式多樣的座談交流活動，對電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)中涉及經(jīng)營者責(zé)任義務(wù)、消費者權(quán)益保護等內(nèi)容進行深度解讀宣傳，要求電商平臺企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守。

關(guān)鍵詞： 信息 網(wǎng)絡(luò) 消費 要求電商平臺企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守