12月8日，由中國房地產(chǎn)報社、中國房地產(chǎn)網(wǎng)、中房報新媒體、中房智庫共同主辦的“2020中國房地產(chǎn)總評榜大會”在北京召開。

據(jù)悉，活動現(xiàn)場發(fā)布多個具有影響力的行業(yè)年度榜單，其中，在2020中國物業(yè)管理企業(yè)服務滿意度30強排名榜上，龍湖智慧服務憑借著“滿意+驚喜”的優(yōu)質(zhì)服務脫穎而出，摘得榜單首位。

連續(xù)十一年業(yè)主滿意度超過90%

2020中國物業(yè)服務企業(yè)用戶滿意度30強榜單，是以“評估企業(yè)實力，樹立行業(yè)標桿”為出發(fā)點，借助中房報開展多輪市場深度調(diào)查，基于業(yè)主調(diào)查問卷結(jié)果，客觀反映企業(yè)服務質(zhì)量的一項評選。

龍湖智慧服務在滿意度TOP30榜單中摘得榜首，顯示出業(yè)主對其長期以來服務的高度認可。

23年來，龍湖智慧服務“善待”的服務理念，觸及至每一個所管理的項目，在努力為業(yè)主提供“滿意+驚喜”服務的同時，也受到業(yè)主們的肯定。據(jù)權威第三方調(diào)研機構(gòu)賽惟咨詢調(diào)查結(jié)果顯示，龍湖智慧服務已連續(xù)11年業(yè)主滿意度超過90%，超越行業(yè)優(yōu)秀分位。

歷年來，龍湖智慧服務優(yōu)質(zhì)的服務，也在諸多行業(yè)盛會上贏得多項殊榮。不久前，在“2020物業(yè)服務企業(yè)綜合實力測評成果發(fā)布會”上，龍湖智慧服務便一舉斬獲六項殊榮。

23年服務積淀，落地更多“善待”

多年來業(yè)主的認可與肯定，同樣也源于龍湖智慧服務對于品質(zhì)的嚴苛要求以及扎實的積淀。

龍湖智慧服務是行業(yè)內(nèi)首家正式發(fā)布全流程服務標準的物業(yè)企業(yè)。秉著“善待你一生”的服務理念，龍湖智慧服務經(jīng)歷了8次服務標準升級，制定了近3000條管理標準，沉淀出一系列可快速高效復制的制度與執(zhí)行文件。

在此基礎上，龍湖智慧服務同樣在追求服務的不斷提升和精進。龍湖智慧服務每年均會展開滿意度調(diào)查，對自身一年來的服務進行全面而客觀的檢視，在安全、清潔、綠化、客戶服務、維修維保、社區(qū)活動等多項與居民社區(qū)生活密切相關的指標維度中，全面了解業(yè)主對物業(yè)服務過程中每一個細節(jié)的體驗和感受，并以此作為次年的服務改進的指引。

提升服務品質(zhì)之余，龍湖智慧服務也在積極通過豐富的服務計劃，將更多元的“善待”落在實處。例如，“善居計劃”是龍湖集團每年投入大量資金，為龍民推出的專屬免費增值服務。在內(nèi)含的兩大專項行動中，“社區(qū)凍齡”致力于優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間;而“愛家煥顏”則旨在優(yōu)化業(yè)主居住感觀，提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。

迄今，“善居計劃”已連續(xù)展開了九年。在今年歷時半年的“善居計劃”中，全國近20個城市、近200座龍湖社區(qū)、近7萬戶龍民家庭享受到了龍湖業(yè)主專屬增值服務，越來越多交付多年的小區(qū)實現(xiàn)“逆齡生長”，讓社區(qū)空間煥發(fā)新的活力，也讓業(yè)主居住得更加安全、安心。

業(yè)主的滿意度是衡量服務質(zhì)量的重要準繩。在未來，龍湖智慧服務將繼續(xù)以“善待”理念服務業(yè)主，不斷創(chuàng)新，讓每個服務場景都變得更加溫暖。

關鍵詞： 中國房地產(chǎn)總評榜大會