近期

一則“戴頭盔看房”的視頻在網(wǎng)上流傳

“為保護(hù)個人信息，戴著頭盔去看房”

視頻發(fā)布者在評論中提問

“知道為啥戴頭盔嗎?”

有網(wǎng)友表示

售樓部有人臉識別系統(tǒng)

與購房優(yōu)惠掛鉤

事實上

以“買房”搭配“頭盔”“口罩”

“面罩”“墨鏡”等詞在網(wǎng)上檢索

類似的案例并不少見

最后都不約而同地

指向了“售樓處人臉識別系統(tǒng)”

人臉識別系統(tǒng)成了售樓處標(biāo)配

用于分類顧客，并與購房優(yōu)惠掛鉤

在房地產(chǎn)從業(yè)者看來，人臉識別好處多多。但對于消費者來說，其中暗藏貓膩。

近期，有消費者反映，他原本由中介帶領(lǐng)到天津灣某新房售樓處購買房屋，一個月后售樓處告知，通過售樓處人臉識別系統(tǒng)識別到與該名消費者相似人員曾經(jīng)獨自來過售樓處看房，判定其為售樓處自訪客戶，非中介渠道客戶，無法享受相關(guān)優(yōu)惠。這名消費者認(rèn)為，售樓處未經(jīng)授權(quán)同意的情況下，擅自識別獲取人臉信息，涉嫌違法，也損害其購房利益。

對此，天津市河西區(qū)政府回復(fù)，經(jīng)過核查處理，該問題屬于合同糾紛，建議市民到法院自訴解決。

某房屋中介介紹，此類情況并非個例。如果購房者是看了房企宣傳前來買房，叫做“自然到訪客戶”;如果購房者被渠道中介帶上門，就屬于“渠道客戶”，關(guān)系到客戶能不能享受中介渠道的團(tuán)購優(yōu)惠，另外房企也要給予中介一定的“好處費”，即提成傭金。

△某房屋中介朋友圈

這位中介還透露，由中介帶領(lǐng)首次看房完成簽單，對于消費者而言有較大優(yōu)惠，有時差距甚至在幾十萬元。不過，常規(guī)情況下，消費者在買房時貨比三家，很難當(dāng)下做出決定，在不知道售樓處存在人臉識別系統(tǒng)的情況下，消費者常常與房企以及中介發(fā)生糾紛。

△網(wǎng)絡(luò)上一位房產(chǎn)中介發(fā)布視頻稱，購房者多掏十幾萬元。

過去，房企銷售與渠道中介搶客戶的情況時常發(fā)生。而人臉識別，就是為了幫助房企判斷某個購房者是什么類型、是誰的客戶，傭金應(yīng)該發(fā)給誰。

天津灣某新房售樓處工作人員也承認(rèn)，確實應(yīng)用了人臉識別系統(tǒng)，其目的主要是解決要不要給中介結(jié)傭金的問題。

人臉識別服務(wù)公司應(yīng)運而生

顧客戴口罩也沒辦法

為各房企提供人臉識別服務(wù)的公司，為這項業(yè)務(wù)取了新名字：房地產(chǎn)渠道風(fēng)控。以深圳市某企業(yè)為例，該公司在其官網(wǎng)宣稱，相關(guān)產(chǎn)品已覆蓋“80+”城市、“1100+”項目。

一位提供“房地產(chǎn)渠道風(fēng)控”服務(wù)的業(yè)內(nèi)人士介紹，近年來，房地產(chǎn)行業(yè)對分銷渠道依賴不斷加重，渠道傭金不斷水漲船高，“飛單”現(xiàn)象層出不窮。之所以會出現(xiàn)內(nèi)單外掛等現(xiàn)象，是因為渠道傭金已經(jīng)是內(nèi)場置業(yè)顧問的10倍左右，甚至更多。另一種情況是，客戶在看房后不留下真實姓名和登記，轉(zhuǎn)而尋求中介獲取優(yōu)惠，傳統(tǒng)的登記等手段無法防范，人臉識別等“房地產(chǎn)渠道風(fēng)控”服務(wù)應(yīng)運而生。

有中介透露，疫情后看房客戶普遍戴有口罩，目前個別售樓處甚至存在瞳孔識別的技術(shù)。

對此，這名業(yè)內(nèi)人士表示，按照規(guī)定，對瞳孔、虹膜類的識別系統(tǒng)是不可以應(yīng)用于商業(yè)場景的。而目前的人臉防控系統(tǒng)也存在漏洞，還面臨較大的法律隱患。

專家表示：

無感抓拍不合法，涉嫌侵犯消費者權(quán)益

售樓處使用人臉識別系統(tǒng)對看房者無感抓拍，是否侵權(quán)?

《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《民法典》已有規(guī)定：收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。

清華大學(xué)法學(xué)院教授表示，所謂“無感”的個人信息收集和處理行為均不合法，同時，人臉識別將看房者區(qū)分為不同類型，給予不同的優(yōu)惠力度，還有“價格和服務(wù)歧視”的嫌疑。

關(guān)鍵詞： 人臉識別系統(tǒng)