“種草神器”小紅書APP近期遭多家應(yīng)用商城下架。自年初以來，小紅書就因涉嫌出售假貨以及發(fā)布虛假測評、“黑醫(yī)美”廣告、低俗信息、攻略抄襲等在網(wǎng)絡(luò)上熱議不斷，還有因此而產(chǎn)生的種種法律糾紛。消費者需擦亮眼睛，才能繞開“老鐵賣貨”的坑。

1 自營平臺侵權(quán) 電商經(jīng)營者需擔(dān)責(zé)

深圳市民小王花費690元在小紅書商城內(nèi)購買進口食品，到貨后發(fā)現(xiàn)食品沒有任何中文標(biāo)簽。小王以銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品為由，將小紅書運營商行吟信息科技(上海)有限公司起訴至法院，要求該公司返還貨款、10倍賠償，并予以賠禮道歉。行吟信息公司抗辯稱，該商品進貨渠道合法，雖然缺乏中文標(biāo)示，但不影響食品安全。經(jīng)深圳市中級人民法院二審審理后認為，依據(jù)食品安全法相關(guān)規(guī)定，進口食品無中文標(biāo)簽，應(yīng)認定為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，最終判令行吟信息公司退還小王貨款，并予以10倍賠償。

2019年1月1日起施行的電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費者。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對其標(biāo)記為自營的業(yè)務(wù)，依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任。

因此，電商平臺經(jīng)營者對于自營業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)利的，消費者也可要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息，以便于訴訟維權(quán)。

2 “老鐵賣貨”吸流量 謹防“種草軟文”虛假宣傳

眾所周知，小紅書、蘑菇街、抖音類軟件以“種草”著稱，“老鐵賣貨”模式，是KOL(即關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，Key Opinion Leader的縮寫)作為測評者將測評結(jié)果轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)軟文，目的是推廣自己簽約銷售的商品。

依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告，包括間接地推銷商品或者服務(wù)的各類形式商業(yè)廣告。因而“測評加銷售”模式中，測評具備了網(wǎng)絡(luò)廣告的性質(zhì)，受廣告法等法律規(guī)范約束，互聯(lián)網(wǎng)商城應(yīng)遵守法律規(guī)定，規(guī)范測評、銷售行為。反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等做引人誤解的虛假宣傳，廣告的經(jīng)營者不得在明知或者應(yīng)知的情況下代理、設(shè)計、制作、發(fā)布虛假廣告。2016年6月28日國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室頒布的《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》明確，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)督促應(yīng)用程序提供者發(fā)布合法信息內(nèi)容，建立健全安全審核機制，配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)人員。電子商務(wù)法同樣規(guī)定了，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者向消費者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守廣告法的有關(guān)規(guī)定。

關(guān)于虛假廣告責(zé)任的承擔(dān)問題。首先，經(jīng)營者利用廣告和其他方法，對商品做引人誤解的虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，并可根據(jù)情節(jié)處1萬元以上20萬元以下的罰款。其次，發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營者和發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經(jīng)營者和發(fā)布者先行賠償。最重要的是，關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、發(fā)布者、代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。其他普通商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、發(fā)布者、代言人，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、代理、發(fā)布或者做推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

3 原創(chuàng)筆記有套路 引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)爭議

傳統(tǒng)電商平臺競爭日益同質(zhì)化，經(jīng)營者們不斷創(chuàng)新吸引流量的方法，例如，抖音短視頻催生的“抖商”;小紅書明星達人分享測評好物后，常常會貼上網(wǎng)絡(luò)銷售鏈接。但不少生活社區(qū)類軟件內(nèi)一篇篇圖文并茂的UGC(指用戶原創(chuàng)內(nèi)容)背后，卻混雜著諸多套路。不僅有各種網(wǎng)絡(luò)寫手代寫刷量、制作“引流攻略”，更有的“種草筆記”根本不需要原創(chuàng)，直接搬運同業(yè)軟件的圖文內(nèi)容，甚至開設(shè)虛假賬號批量抓取其他運營商的數(shù)據(jù)內(nèi)容。來自微博的旅行博主“Reacho”就表示自己的旅游攻略頻頻被小紅書KOL抄襲，在向小紅書投訴后卻遲遲沒有反饋，她在抄襲文章評論區(qū)指出“此文抄襲自馬蜂窩攻略”，卻慘遭禁言。

關(guān)于權(quán)利人維權(quán)方式及電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知識產(chǎn)權(quán)保護責(zé)任的承擔(dān)，電子商務(wù)法進行了詳細規(guī)定。首先，知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認為其知識產(chǎn)權(quán)受到侵害的，有權(quán)通知平臺經(jīng)營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。平臺經(jīng)營者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺內(nèi)經(jīng)營者;未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。因通知錯誤造成平臺內(nèi)經(jīng)營者損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。惡意發(fā)出錯誤通知，造成平臺內(nèi)經(jīng)營者損失的，加倍承擔(dān)賠償責(zé)任。

其次，平臺內(nèi)經(jīng)營者接到轉(zhuǎn)送的通知后，可以向平臺經(jīng)營者提交不存在侵權(quán)行為的聲明。聲明應(yīng)當(dāng)包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)。平臺經(jīng)營者接到聲明后，應(yīng)當(dāng)將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或者向法院起訴。平臺經(jīng)營者在轉(zhuǎn)送聲明到達知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人后15日內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，應(yīng)當(dāng)及時終止所采取的措施。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時公示上述收到的通知、聲明及處理結(jié)果。

最后，平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施;未采取必要措施的，與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。

總之，小紅書、蘑菇街等APP“測評加銷售”的互聯(lián)網(wǎng)新興營銷模式，要求以高度信任作為基礎(chǔ)，即測評內(nèi)容與商品都是可信賴的。否則，長此以往，首先經(jīng)營者內(nèi)部衰敗，失去消費者信任;進而經(jīng)營者被監(jiān)管機關(guān)嚴(yán)懲，遭遇軟件下架;最終經(jīng)營者因無法應(yīng)對外部挑戰(zhàn)，而逐漸被市場競爭所淘汰。高信任基礎(chǔ)的來源，一是嚴(yán)監(jiān)管，二是嚴(yán)自律。平臺經(jīng)營者既要重視用戶消費體驗，又要重視監(jiān)管機關(guān)給予的整改意見，才能在創(chuàng)新的同時合規(guī)運營，持續(xù)發(fā)展。(作者單位：北京市海淀區(qū)人民法院)

關(guān)鍵詞： 種草神器