5月16日，新浪微博上一條有關(guān)吉祥航空超售的投訴刷了屏。根據(jù)當(dāng)事消費(fèi)者所述，多位乘客在出發(fā)當(dāng)日一早就到達(dá)了值機(jī)柜臺(tái)，卻被吉祥航空公司告知因?yàn)闄C(jī)票超售，沒(méi)有足夠的座位不能登機(jī)。據(jù)悉，吉祥航空當(dāng)日值班經(jīng)理確認(rèn)，超售航班是5月15日由上海飛往深圳的HO1111次，并稱(chēng)這是一種營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于因超售而誤機(jī)的乘客每人給予800元的賠償。而消費(fèi)者卻表示，這次航班往返票價(jià)為2470元，并非特價(jià)機(jī)票。

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，雖然超售符合國(guó)際航空業(yè)的售票慣例，但以這種形式在熱門(mén)線(xiàn)路上“營(yíng)銷(xiāo)”且不提前告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確實(shí)存在買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)利不對(duì)等的情況，甚至可能起到反效果引發(fā)乘客對(duì)航空公司的不信任。截至發(fā)稿時(shí)，北京商報(bào)記者就吉祥航空超售比例、營(yíng)銷(xiāo)策略等問(wèn)題詢(xún) 問(wèn)了其母公司均瑤集團(tuán)，但并未獲回復(fù)。

機(jī)票超售在航空業(yè)內(nèi)并非新鮮事，甚至可以說(shuō)是行業(yè)慣例。然而，由于這一做法時(shí)常會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者與航空公司間出現(xiàn)糾紛，因此在業(yè)界爭(zhēng)議頗多。公開(kāi)消息顯示，由于航空機(jī)票的有效期通常是一年且可以多次改簽，因此有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后不一定會(huì)嚴(yán)格按照最初的時(shí)間乘坐。就此，部分航空公司為了避免損失，在飛機(jī)規(guī)定荷載乘客數(shù)量外，按照一定比例多銷(xiāo)售一些機(jī)票，把航班座位浪費(fèi)的損失降到最低。按照慣例，超售比例一般為3%-5%。業(yè)內(nèi)人士介紹，國(guó)內(nèi)一些航空公司解決“超售”問(wèn)題，會(huì)采取給乘客升艙的方式。因?yàn)閲?guó)內(nèi)旅途較短，頭等艙、公務(wù)艙常常會(huì)有空位，一方面，乘客通常更容易接受升艙的安排，另一方面，航空公司也沒(méi)有額外支出。

此外，還有一些航空公司會(huì)讓著急的乘客先上飛機(jī)，給時(shí)間不那么緊迫的乘客一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償并安排他們乘坐臨近的航班。不過(guò)，在沒(méi)有人自愿“棄飛”的情況下，有些航空公司的原則是，高票價(jià)旅客優(yōu)先于低票價(jià)旅客登機(jī);同等級(jí)票價(jià)的旅客之間，先換登機(jī)牌的旅客優(yōu)先于晚到的旅客登機(jī)。

民航專(zhuān)家王疆民認(rèn)為，機(jī)票超售爭(zhēng)議一直較大，一旦處置不好，對(duì)航空公司和旅客都會(huì)造成影響，“解決這個(gè)問(wèn)題，既要了解所在國(guó)家的法律法規(guī)，也要充分平息爭(zhēng)議，盡量做到讓雙方滿(mǎn)意”。還有法律專(zhuān)家告訴北京商報(bào)記者，此前我國(guó)法院就曾審理過(guò)因超售引發(fā)的消費(fèi)者與航司直接的糾紛案件，法院明確表示，消費(fèi)者的行程延誤系航空公司原因?qū)е拢髽I(yè)已構(gòu)成違約，承運(yùn)人應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，賠償乘客產(chǎn)生的實(shí)際損失。由于超售對(duì)合同履行有重大影響，因此如果航空公司在乘客購(gòu)票過(guò)程中沒(méi)有有效地提示超售風(fēng)險(xiǎn)，就未盡到經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)。該專(zhuān)家直言，企業(yè)如果以超售作為營(yíng)銷(xiāo)手段，為了降低自己的損失頻繁、高比例超售，將會(huì)令消費(fèi)者產(chǎn)生不信任感，長(zhǎng)此以往，反而會(huì)形成負(fù)面效果。

關(guān)鍵詞： 吉祥航空