購(gòu)買手機(jī)套餐，獲贈(zèng)免費(fèi)寬帶，這樣的通信套餐實(shí)用又劃算，給消費(fèi)者帶來(lái)了許多實(shí)惠。然而，不少手機(jī)用戶近日反映，自己一年前辦理的免費(fèi)寬帶開(kāi)始悄悄收費(fèi)，想要取消卻困難重重。

各大運(yùn)營(yíng)商推出的寬帶免費(fèi)套餐吸引了不少消費(fèi)者，大家選擇這一套餐的目的就是想省點(diǎn)事省點(diǎn)錢。然而，一些所謂的寬帶“免費(fèi)套餐”產(chǎn)品在過(guò)了免費(fèi)期后竟然悄悄地變成了“自動(dòng)收費(fèi)套餐”，甚至成了難以取消的“牛皮癬套餐”或“賠償套餐”，消費(fèi)者不僅稀里糊涂地花了冤枉錢，還生出不少煩惱。

目前，國(guó)內(nèi)固網(wǎng)寬帶及移動(dòng)用戶數(shù)增長(zhǎng)空間日漸收窄，寬帶免費(fèi)套餐成了運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓市場(chǎng)的利器。誠(chéng)然，寬帶免費(fèi)套餐確實(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)了不少實(shí)惠，降低了消費(fèi)者的資費(fèi)負(fù)擔(dān)，但部分運(yùn)營(yíng)商針對(duì)免費(fèi)套餐的推介運(yùn)營(yíng)及善后工作還存在很多問(wèn)題，讓免費(fèi)套餐變了味，給消費(fèi)者添了堵。

比如，有的運(yùn)營(yíng)商在推介免費(fèi)套餐時(shí)只談福利不談限制，只談免費(fèi)不談責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者實(shí)行選擇性告知或者欺騙式告知，使消費(fèi)者誤認(rèn)為套餐到期后會(huì)自動(dòng)取消，或者會(huì)得到有關(guān)消費(fèi)選擇提示;有的運(yùn)營(yíng)商為消費(fèi)者辦理套餐時(shí)非常熱情，效率很高，對(duì)消費(fèi)者的套餐取消請(qǐng)求則態(tài)度冷漠、一拖再拖;有的運(yùn)營(yíng)商對(duì)無(wú)成本取消套餐設(shè)置苛刻的條件，消費(fèi)者幾乎難以實(shí)現(xiàn)，比如要求消費(fèi)者原原本本退回當(dāng)初安裝寬帶時(shí)的路由器、網(wǎng)線、零配件甚至包裝物;有的運(yùn)營(yíng)商在沒(méi)有協(xié)議的情況下強(qiáng)行收取撤機(jī)費(fèi)或索要撤機(jī)賠償……這些行為涉嫌虛假宣傳、亂收費(fèi)用、強(qiáng)制交易，都在一定程度上觸碰了誠(chéng)信底線、商業(yè)道德底線和法律底線，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

杜絕寬帶免費(fèi)套餐成“套路”，運(yùn)營(yíng)商必須端正運(yùn)營(yíng)理念，嚴(yán)格履行法律義務(wù)，從宣傳告知、產(chǎn)品退出、免費(fèi)和收費(fèi)銜接等環(huán)節(jié)入手，全面規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為，讓免費(fèi)套餐清楚明白，給消費(fèi)者真正的優(yōu)惠獲得感，為消費(fèi)者的權(quán)益提供更好的保障。運(yùn)營(yíng)商要想留住消費(fèi)者，還得靠提速降費(fèi)、靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)、靠誠(chéng)實(shí)信用，應(yīng)該放遠(yuǎn)眼光，算好發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)賬，真正尊重消費(fèi)者，讓消費(fèi)者獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)。如此，才能不斷積累市場(chǎng)信譽(yù)和口碑，贏得消費(fèi)者的信賴。

同時(shí)，電信主管部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等必須依法依職介入，清除“套路”和“陷阱”，倒逼運(yùn)營(yíng)商增強(qiáng)套路規(guī)避意識(shí)，為消費(fèi)者放心消費(fèi)、明白消費(fèi)創(chuàng)造良好環(huán)境。

關(guān)鍵詞： 運(yùn)營(yíng)商