連續(xù)的高溫天氣引爆了夏日的空調(diào)市場(chǎng)，然而在安裝和維修的過程中，不少消費(fèi)者突然發(fā)現(xiàn)，各品牌廠家開始向他們收取一筆名為“高空作業(yè)費(fèi)”的費(fèi)用。消費(fèi)者覺得不太理解，因?yàn)樗麄兺呀?jīng)交過了上門費(fèi)和檢查費(fèi)。揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，品牌之間不同樓層的“高空作業(yè)費(fèi)”可相差數(shù)百元。

承諾免費(fèi)安裝

卻要收取高空作業(yè)費(fèi)

消費(fèi)者孫先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，他在本月初通過南京的一家家電賣場(chǎng)APP，購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值2199元的奧克斯牌掛機(jī)空調(diào)，在購(gòu)買的時(shí)候，賣場(chǎng)客服明確表示他們是免費(fèi)安裝的。

然而讓孫先生感到意外的是，空調(diào)送來之后，安裝工人告訴他，安裝雖然是免費(fèi)的，但是根據(jù)他們的規(guī)定，因?yàn)樗臉菍舆_(dá)到了11樓，因此要加收高空作業(yè)費(fèi)。“明明說好是免費(fèi)安裝，為何又多出高空作業(yè)費(fèi)?”孫先生表示不理解也不接受。

“我撥打了家電客服電話反映問題。”孫先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者，客服人員告訴他，這確實(shí)是他們的規(guī)定，超過一定樓層就需要加收每臺(tái)100元的高空作業(yè)費(fèi)。

不僅是孫先生， 另一位消費(fèi)者王女士也遇到了類似的問題，不過她是在維修環(huán)節(jié)碰到了煩心事。她表示她這臺(tái)空調(diào)是在今年1月份購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)購(gòu)入價(jià)是2299元，在安裝時(shí)被告知要繳納高空作業(yè)費(fèi)，想著盡快用上空調(diào)，王女士繳納了200元的高空作業(yè)費(fèi)。可前段時(shí)間，她的空調(diào)出現(xiàn)了異響，工作人員上門后表示要收高空作業(yè)費(fèi)。于是她又繳納了200元的費(fèi)用，經(jīng)過檢測(cè)發(fā)現(xiàn)空調(diào)電機(jī)壞了，可以退貨。

“我想既然能退貨，就證明空調(diào)存在質(zhì)量問題，于是我提出要退這兩次的高空作業(yè)費(fèi)。”王女士說，但售后明確表示，高空作業(yè)費(fèi)屬于工人勞動(dòng)所得，不能辦理退款手續(xù)。

記者調(diào)查

多個(gè)空調(diào)品牌均收“高空費(fèi)”，不過標(biāo)準(zhǔn)不同

“高空作業(yè)費(fèi)”究竟指的是什么，各家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一樣嗎?

同品牌樓層不同相差百元

在多家空調(diào)銷售網(wǎng)站上，揚(yáng)子晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，雖然很多空調(diào)都號(hào)稱免費(fèi)安裝，但在產(chǎn)品介紹時(shí)，會(huì)冒出一行關(guān)于“高空作業(yè)費(fèi)”收取的文字表述。記者注意到，不同品牌的空調(diào)所對(duì)應(yīng)的高空作業(yè)費(fèi)用也不同。例如一款型號(hào)為KFR-35GW/WDBN8A3的美的家用變頻智能掛機(jī)，在其安裝收費(fèi)一欄中標(biāo)明“南京地區(qū)四層及以上樓層每臺(tái)收費(fèi)100元，同地址多臺(tái)安裝最多收費(fèi)200元”;而同品牌的另一種型號(hào)為KFR-35GW/WDAA3的美的變頻空調(diào)則標(biāo)明“4-10樓100元/臺(tái)，11樓以上200元/臺(tái)”。

究竟在什么情況下能夠收取空調(diào)的高空作業(yè)費(fèi)?記者分別致電了賣場(chǎng)銷售和廠家售后平臺(tái)。蘇寧電器的客服表示：“高空作業(yè)費(fèi)一般三樓以上收取，一般為100元”;國(guó)美的客服則表示：“兩層以上(含兩層)或2.5米以上樓層的空調(diào)安裝無特別說明高空作業(yè)費(fèi)100元一臺(tái)。”

蘇寧客服表示，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)只是一個(gè)大概，只有蘇寧自己裝的空調(diào)才按這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其他的看廠商的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，國(guó)美客服特別表示，長(zhǎng)虹、三星等品牌空調(diào)他們不支持安裝，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照廠商自己的標(biāo)準(zhǔn)。

高空作業(yè)費(fèi)最高超200元

隨后記者先后咨詢了格力、海爾、美的、志高等多個(gè)品牌的售后服務(wù)熱線，發(fā)現(xiàn)各品牌均會(huì)收取高空作業(yè)費(fèi)，不過標(biāo)準(zhǔn)都有差異。例如，美的空調(diào)官網(wǎng)上顯示四樓以上空調(diào)安裝收取高空作業(yè)費(fèi)，其中線下及非京東自營(yíng)售出的空調(diào)4-11樓100元/臺(tái)，11樓以上200元/臺(tái);京東自營(yíng)售出的4樓以上均是100元/臺(tái)高空作業(yè)費(fèi);格力空調(diào)的高空作業(yè)費(fèi)則標(biāo)明得更詳細(xì)，4樓以上根據(jù)機(jī)型的不同每臺(tái)收取高空作業(yè)費(fèi)：4-10樓100-130元，11-15樓150-180元，16樓以上200-230元。

記者親歷起步價(jià)著實(shí)不低

記者昨天以家中空調(diào)需要維修為例撥打了一家空調(diào)售后的官方熱線，對(duì)方表示將會(huì)有售后人員與記者聯(lián)系，隨后記者接到電話，對(duì)方表示，他們要收取30元的上門費(fèi)、100元的檢測(cè)費(fèi)，如果樓層超過2層，要收取100元的高空作業(yè)費(fèi)，同時(shí)這位人員表示，這些費(fèi)用還不包括材料費(fèi)，也不保證一定能把空調(diào)修好。

權(quán)威聲音

空調(diào)高空作業(yè)危險(xiǎn)系數(shù)高，雙方可協(xié)商收取

南京市物價(jià)部門表示，高空作業(yè)費(fèi)屬于市場(chǎng)行為，國(guó)家沒有出臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)空調(diào)安裝的位置和施工的難度，雙方自行協(xié)商來收取。

而對(duì)于商家統(tǒng)一收取的高空作業(yè)費(fèi)的做法，省家電協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐學(xué)錄表示，這主要是因?yàn)榭照{(diào)高空安裝確實(shí)存在很大的安全隱患，收取這一費(fèi)用也是為了提醒空調(diào)安裝工人和消費(fèi)者要有安全意識(shí)。

他表示，根據(jù)中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，我國(guó)每年發(fā)生家電安裝事故7500件，其中與空調(diào)有關(guān)的占到了69%。這其中，死亡事故又占到了7%，而有38%的安全事故發(fā)生在1-4層的低矮樓層。因?yàn)樵跇怯畹牡蛯?，人們往往?huì)放松警惕性。

徐學(xué)錄表示，考慮到高層居民樓的實(shí)際安裝困難和消費(fèi)者不同的個(gè)性要求，高空作業(yè)費(fèi)收取有其合理的存在理由。

在他看來，目前出現(xiàn)的關(guān)于空調(diào)高空作業(yè)費(fèi)問題的糾紛，大多癥結(jié)在于經(jīng)營(yíng)者沒有預(yù)先及時(shí)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和明細(xì)。他提出，因?yàn)檫@是一個(gè)市場(chǎng)行為，因此消費(fèi)者如果認(rèn)為品牌商沒有充足理由收取高空作業(yè)費(fèi)，那么可采取“七天無理由”退貨的方式提出退貨要求。同時(shí)他也希望對(duì)于“高空作業(yè)費(fèi)”收取的條件能夠有進(jìn)一步的細(xì)化措施，讓消費(fèi)者明明白白付款，同時(shí)也保證維修人員的合理付出。

關(guān)鍵詞： 高空 高空作業(yè) 空調(diào)