近年來，中國保險業(yè)發(fā)展迅速、創(chuàng)新不斷，在互聯(lián)網、保險科技等生產力要素促進下，“保險姓保”、“提質增效”正在引領中國保險業(yè)，穩(wěn)步進入“從規(guī)模到品質”轉型升級的新時期。

在此背景下，國際保險業(yè)調研、培訓及認證機構LIMRA(國際壽險行銷及調研協(xié)會)，與深圳市靠譜保科技發(fā)展有限公司(以下簡稱“靠譜?？萍?rdquo;)，攜手首批18家保險機構，宣布成立“中國保險IQA聯(lián)盟”(以下簡稱“IQA聯(lián)盟”)，共同向全行業(yè)發(fā)起“提高服務品質、提升客戶體驗”的倡議。

IQA，英文全稱International Quality Award，即“國際品質獎”，由LIMRA于1960年創(chuàng)設，是國際公認的壽險業(yè)務品質權威認證。

國務院發(fā)展研究中心金融研究所保險研究室副主任朱俊生教授在會上表示，2014-2017年，我國壽險公司平均增員率(當年新增人力/年初規(guī)模人力)約為80% ，脫落率(當年脫落人力/年初規(guī)模人力)約為60%，增員率高于脫落率，使得行業(yè)規(guī)模人力大幅增加。特別是2015年8月，保險營銷員資格考試取消以來，保險營銷員人力數量增長迅速。2017年，我國保險行業(yè)代理人(其中主要是壽險營銷員)約為807萬，占總人口的比例約為0.58%，從國際比較看，該比例已經不算低，未來代理人數量擴張的速度將趨緩。但代理人隊伍的活動率(月出單人力/總人力)偏低，因此，通過有效的培訓和管理提升活動人力占比及其人均產能空間很大。

“IQA正是一套簡單易行的、衡量保險從業(yè)人員服務品質的標準。”LIMRA&LOMA中國區(qū)總經理司存?zhèn)ソ榻B了IQA對保險行業(yè)的意義和價值。他表示，具體來說，就是從業(yè)者的業(yè)績指標同時達到“連續(xù)兩年最少簽發(fā)30張長期壽險保單，13個月續(xù)保率不低于90%”,才能獲得IQA認證。它不僅是一項認證及獎勵，更是企業(yè)進行營銷員活動率管理，提升留存率的重要抓手。一方面，鼓勵營銷員增加活動率(兩年累計30張保單)，進而提升保單銷售業(yè)績，獲得穩(wěn)定收入;另一方面，鼓勵營銷員努力達成高的續(xù)保率(13個月保單繼續(xù)率在90%以上)，提高他們在行業(yè)的留存率，降低獲客成本，穩(wěn)定續(xù)期收入，改善公司財務。

據介紹，全球有20多個國家和地區(qū)的80多家公司設置了IQA的榮譽體系，每年有三萬多代理人獲得此認證及榮譽。近三年，獲得IQA認證的代理人數量的年復合增長率為37%。中國內地，作為全球發(fā)展最快的保險市場，包括平安、太平、友邦等在內的22家會員公司，今年上半年就有超過1.2萬名保險營銷員成功申請到IQA認證。

關鍵詞： 壽險 營銷員 品質