5月17日，記者從江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)注的機(jī)票退改簽亂象，已對(duì)7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)進(jìn)行了約談，7家平臺(tái)均表示將取消捆綁銷售，把選擇權(quán)交還給消費(fèi)者。此前，江蘇省消保委正式向15家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)及航空公司發(fā)出約談函，要求自收到函件10個(gè)工作日內(nèi)前往江蘇省消保委接受調(diào)查(詳見(jiàn)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》5月7日1版《江蘇省消保委正式約談東航、途牛等15家企業(yè)》)。

據(jù)江蘇省消保委副秘書長(zhǎng)居上介紹，此次約談涉及攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)，約談內(nèi)容包括：平臺(tái)自營(yíng)產(chǎn)品的飛機(jī)票退改簽規(guī)則和依據(jù)、消費(fèi)者售后服務(wù)部的工作機(jī)制、對(duì)于入住平臺(tái)的機(jī)票代理商的監(jiān)督管控機(jī)制以及相關(guān)的平臺(tái)機(jī)票、酒店等相關(guān)產(chǎn)品捆綁銷售的狀況以及整改對(duì)策。

在約談中，江蘇省消保委提出了兩條重點(diǎn)建議：一是建議確定退改簽票收費(fèi)應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者可能收益減少相適應(yīng)的原則，不得設(shè)定“特價(jià)機(jī)票”不得退改簽格式條;二是建議嚴(yán)格航空機(jī)票代理人的告知責(zé)任范圍，將代理的航空公司收費(fèi)與自身的服務(wù)收費(fèi)區(qū)分告知，切實(shí)落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“全面、真實(shí)”告知責(zé)任義務(wù)。7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)表示，虛心接受消保委的意見(jiàn)并開(kāi)展整改，把選擇權(quán)還給了消費(fèi)者。

據(jù)了解，造成國(guó)內(nèi)機(jī)票退改簽費(fèi)用混亂的局面，是由于缺乏統(tǒng)一的執(zhí)行規(guī)則，導(dǎo)致同一航線、同一航程，而不同的航空公司會(huì)出現(xiàn)相差一倍的退票費(fèi)。下一步，江蘇省消保委將對(duì)8家航空公司開(kāi)展約談。

江蘇省消保委法律顧問(wèn)童天武認(rèn)為，相對(duì)于訂票平臺(tái)，航空公司是塊硬骨頭，他們對(duì)退改簽所采取的措施更加關(guān)鍵。“《消法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。希望通過(guò)約談，能讓管理層和各個(gè)航空公司知道，‘特價(jià)機(jī)票不得退改簽的政策’顯然侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)。”童天武說(shuō)。

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