5月17日，中國道路運輸協(xié)會發(fā)起并組織全國10個城市的10余家巡游出租汽車龍頭企業(yè)，以及網(wǎng)約車規(guī)模前10家企業(yè)代表在京共同簽署出租汽車行業(yè)服務承諾，同期舉辦出租汽車行業(yè)自律發(fā)展研討活動。

作為簽約儀式和研討活動主辦方，中國道路運輸協(xié)會正式發(fā)布《巡游、網(wǎng)約出租汽車行業(yè)服務承諾》。服務承諾內(nèi)容主要是針對當前巡游出租汽車服務質(zhì)量良莠不齊，網(wǎng)絡預約出租汽車惡性競爭亂象頻現(xiàn)，“燒錢”補貼、“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為嚴重擾亂市場公平競爭，“馬甲人、車”現(xiàn)象等運輸服務安全帶來隱患系列問題而制定。

交通部運輸服務司城市交通管理處處長孟秋表示，希望出租車企業(yè)能通過實際行動，以更高的標準踐行公約，不斷提高自我管理和信息化水平，努力構建與行政監(jiān)管有機協(xié)調(diào)配合的治理長效機制。

中國消費者協(xié)會商品服務監(jiān)督部主任皮小林表示，安全權是消費者享受的最基本權利，任何經(jīng)營者在保護消費者安全權方面應當履行責任。網(wǎng)約車企業(yè)應該首先要保障嚴格審核司機信息，從源頭保障安全，履行好合同主體責任和主體先行責任，監(jiān)督好網(wǎng)約車的安全舒適高效運行。皮小林建議加強聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法，督促平臺管理責任，處理好消費者投訴;理順網(wǎng)約車行業(yè)和傳統(tǒng)出租車行業(yè)的關系，健全法律責任，滿足消費者多渠道消費需求;對從業(yè)人員進行嚴格崗前培訓，自覺提供規(guī)范化服務。皮小林提醒消費者，要增強自我保護意識和用車意識，一旦發(fā)現(xiàn)“馬甲車”等問題，要在保證自身安全情況下，保留證據(jù)，維護自身合法權益。

首汽約車ceo梁海晨表示，首汽約車作為網(wǎng)約車行業(yè)的一員，堅決支持并履行行業(yè)服務承諾和自律公約，秉承公平、公正、公開、公信、文明、優(yōu)質(zhì)、健康、有序的經(jīng)營管理方向，堅持以確保安全為底線，創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展，不忘初心，嚴以律己，為消費者提供差異化、高品質(zhì)的金牌出行服務。

神州優(yōu)車股份有限公司副總裁李勤表示，神州優(yōu)車集團將按照服務承諾的內(nèi)容嚴格規(guī)范自身經(jīng)營行為，全面落實政策要求，合法開展網(wǎng)約車運營;努力提高服務水平，堅決維護乘客利益;完善車駕管理制度，切實保障運營安全;完善車輛和駕駛員管理制度，加強和各地公安機關的合作，認真篩查每一輛車、每一名駕駛員的準入關，絕對確保所有駕駛員完全符合法定要求。

滴滴出行科技有限公司副總裁劉美銀表示，滴滴將履行主體責任，堅持安全第一、體驗第二、效率第三的原則，強化內(nèi)部管理利用新技術新防范，找準不足，解決問題，保障司乘權益，讓出行更美好，促進行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

中國道路運輸協(xié)會會長王麗梅表示，簽署服務承諾，研討行業(yè)自律，既是積極開展自我約束、行業(yè)自律的重要形式，也是向政府和社會清晰傳達出租汽車行業(yè)發(fā)展的理想、理念和追求。中國道路運輸協(xié)會將聯(lián)合政府、社會、企業(yè)一起，就簽約企業(yè)執(zhí)行服務承諾情況加強監(jiān)督。

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