因不滿快遞企業(yè)不送貨上門而直接將貨物放到小區(qū)快遞柜要自己提貨，湖南長(zhǎng)沙消費(fèi)者劉大華近日將申通快遞有限公司長(zhǎng)沙分公司和深圳市豐巢科技有限公司告上法院。4月26日，長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)人民法院已正式受理立案。

今年4月10日，劉大華通過(guò)淘寶交易平臺(tái)在“毛妹平江特產(chǎn)”網(wǎng)店購(gòu)買茶葉500克，收貨地點(diǎn)為其在長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)的住所，申通快遞有限公司長(zhǎng)沙分公司(以下簡(jiǎn)稱申通公司)于當(dāng)日15點(diǎn)05分?jǐn)埣?，并?月12日11點(diǎn)43分將包裹留置在深圳市豐巢科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱豐巢公司)設(shè)置在其居住小區(qū)的快遞柜中。隨后，豐巢公司向劉大華發(fā)送短信，讓其到快遞柜中自提包裹。劉大華的住宅與快遞柜之間有數(shù)百米的距離。劉大華以電話方式向申通公司的快遞員進(jìn)行了說(shuō)明，要求其送貨上門，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向申通公司的客服人員進(jìn)行了投訴，但問(wèn)題未獲解決。因所購(gòu)茶葉始終沒(méi)能送到，導(dǎo)致劉大華與網(wǎng)店賣家發(fā)生退款糾紛。

劉大華告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，快遞業(yè)務(wù)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，一方面要求經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)要將快遞投遞到約定的收件地址和收件人，或者收件人指定的代收人;另一方面，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收，并由收件人簽字確認(rèn)。申通公司應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)單上所載明的收貨地址送達(dá)包裹，自己有權(quán)要求當(dāng)面驗(yàn)收包裹。申通公司未經(jīng)自己同意，將包裹留置在快遞柜中，拒不送貨上門，侵犯了收件人的合法權(quán)利。

“豐巢公司在我所住小區(qū)擅自設(shè)立快遞柜，未經(jīng)我授權(quán)代收我的包裹，與申通公司構(gòu)成共同侵權(quán)。”劉大華對(duì)豐巢公司的行為同樣提出了質(zhì)疑。

劉大華說(shuō)，申通公司和豐巢公司的侵權(quán)行為并非個(gè)案，屬大面積的、普遍的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，此類行為違反了《快遞市場(chǎng)管理辦法》《快遞暫行條例》的相關(guān)規(guī)定，增加了流通市場(chǎng)的交易成本，已經(jīng)引發(fā)了廣大消費(fèi)者的不滿，因此該案具有典型的公益性。如果僅僅停留在個(gè)案的層面，讓侵權(quán)的企業(yè)僅僅付出微小的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)個(gè)別較真的消費(fèi)者的損失，因其成本與效益的巨大反差，其侵權(quán)行為是不會(huì)停止的，因此請(qǐng)求法院判令兩被告懲罰性賠償。

據(jù)此，劉大華在訴狀中提請(qǐng)法院判令申通公司和豐巢公司以書面形式向自己賠禮道歉，賠償經(jīng)濟(jì)損失1000元，賠償律師費(fèi)損失5000元。

4月26日，長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)人民法院已正式受理立案?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)關(guān)注本案進(jìn)展。

關(guān)鍵詞： 和豐 小哥 包裹