4月14日，陳京宏提供的5000條外賣訂餐用戶個(gè)人信息中，包括酒店等公共場(chǎng)所。文件截圖

4月14日，陳京宏發(fā)來包括姓名、電話、地址在內(nèi)的信息表格，共5000條。手機(jī)截圖

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)商家、外賣騎手出售外賣訂餐客戶個(gè)人信息；專家表示防范信息泄露應(yīng)“多管齊下”

“騷擾電話太多了，讓人心里很不舒服。”市民許昕反映，因?yàn)樵谝煌赓u平臺(tái)訂過一次外賣，他所住的酒店地址、房間號(hào)碼、聯(lián)系電話等隱私信息被泄露。而許昕的信息，這只是記者獲取的數(shù)千條外賣訂餐信息中的一條。

用戶每訂一次外賣，就意味著要將自己的信息上傳一次。但這些隱私信息是否足夠安全?近日，新京報(bào)記者臥底多個(gè)“電話銷售”群發(fā)現(xiàn)，有賣家專門出售外賣訂餐客戶的信息。包括電話姓名、訂餐地址在內(nèi)，每條信息的售價(jià)不到一毛錢。還有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司借助軟件搜集用戶的訂餐信息，打包后倒賣給電話銷售公司，甚至還有一些外賣騎手也做起了客戶信息倒賣的“生意”。

記者隨機(jī)在網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些QQ群里，有人叫賣餓了么、百度外賣、美團(tuán)等外賣平臺(tái)的客戶信息。

網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)美團(tuán)一位客服人員表示，美團(tuán)內(nèi)部對(duì)于信息的管理非常嚴(yán)格，但用戶訂單信息涉及商家、騎手等多個(gè)環(huán)節(jié)，不排除有其它因素導(dǎo)致信息泄露。

有專家表示，商業(yè)公司應(yīng)完善信息管理機(jī)制，及時(shí)更新信息保護(hù)手段，建立深層防護(hù)機(jī)制。

萬條信息售價(jià)800元

“今天的數(shù)據(jù)已經(jīng)更新，長(zhǎng)期出售各種數(shù)據(jù)”，4月14日下午4點(diǎn)，陳京宏在QQ上推送了一條消息。系統(tǒng)顯示這個(gè)QQ的好友超過200人。陳京宏稱，其中大多是向他買過“數(shù)據(jù)”的客戶。

陳京宏所說的“數(shù)據(jù)”，是包括電話、地址在內(nèi)的公民隱私信息。

新京報(bào)記者聯(lián)系到陳京宏，是在一個(gè)“電話銷售群”中。聊天中陳京宏透露，自己手上有北京、上海、廣州等一線城市、來自外賣平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)，10000條售價(jià)800元，5000條起售，“平均每條不到一毛錢。”

陳京宏隨后發(fā)來一份截圖，顯示大量姓名、聯(lián)系方式和地址等信息。陳京宏稱數(shù)據(jù)都是“最近三天的”，但無法提取到具體下單日期。

當(dāng)記者提出想要看下“數(shù)據(jù)”后，陳京宏發(fā)來了一個(gè)微信群的二維碼，掃碼進(jìn)入后是只有記者和他兩個(gè)人的微信群。陳京宏留言：“15分鐘內(nèi)整理好數(shù)據(jù)發(fā)給你”。

還不到15分鐘，陳京宏就通過QQ給記者發(fā)來一份Excel表格，內(nèi)有5000條信息。和截圖內(nèi)容一樣，這份表格包括姓名、電話、性別和地址，但沒有訂餐日期。包括朝陽、密云等區(qū)在內(nèi)，北京16個(gè)區(qū)的數(shù)據(jù)都有涉及。

記者從表格中隨機(jī)選取100個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行驗(yàn)證。其中有效號(hào)碼61個(gè)，33名機(jī)主確認(rèn)表格中的信息準(zhǔn)確，并確認(rèn)自己近一兩個(gè)月內(nèi)，在某外賣平臺(tái)訂過餐。“對(duì)，是這個(gè)地址”，地址顯示為CBD某公寓的楊女士在聽到記者報(bào)出的地址后稱，她前一天晚上在某外賣平臺(tái)的一家燒烤店訂過餐。

記者粗略統(tǒng)計(jì)，在這份5000人名單中，有一部分來自于賓館、酒店、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所。

一位地址顯示為房山區(qū)某五星級(jí)酒店某號(hào)房的周女士回憶，她在4月13日入住該酒店時(shí)，曾使用外賣平臺(tái)訂過餐，但記不清訂餐內(nèi)容和具體商家，“訂得太多了。”

記者隨后再次聯(lián)系陳京宏，詢問為何會(huì)有無效號(hào)碼。陳京宏稱“有些數(shù)據(jù)可能更換過”。每次問到數(shù)據(jù)的來源，對(duì)方都會(huì)有意回避。再三追問下，陳京宏最后表示“數(shù)據(jù)是由系統(tǒng)內(nèi)部人員提取的，每天更新4萬條左右。”

陳京宏透露，這些數(shù)據(jù)每天中午會(huì)更新一次，“到晚上肯定能銷完”。

實(shí)際上，售賣外賣客戶信息的不止陳京宏一個(gè)。記者臥底多個(gè)電話銷售群發(fā)現(xiàn)，至少有三名賣家均稱自己有外賣的客戶數(shù)據(jù)。QQ昵稱為“彩虹”的賣家稱自己有全國(guó)范圍的數(shù)據(jù)，每萬條價(jià)格為600元，除了用戶姓名和電話地址外，還包括訂餐信息。

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，一些賣家稱有美團(tuán)、餓了么、百度外賣的客戶信息，每萬條價(jià)格從700元到2000元不等。

軟件自動(dòng)“扒”客戶信息

除了這些直接以賣家的身份售賣信息外，一條更為隱秘的外賣顧客信息獲取渠道浮出水面。新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些代理運(yùn)營(yíng)外賣店的網(wǎng)絡(luò)公司也在售賣信息。

某網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司的工作人員覃華平時(shí)的業(yè)務(wù)是負(fù)責(zé)幫忙代開(運(yùn)營(yíng))外賣店鋪。他同時(shí)稱，可以想辦法搞到成都的某外賣平臺(tái)訂餐客戶信息。

為什么只有成都的?覃華表示，自己在其他城市沒有代運(yùn)營(yíng)的外賣店鋪，而這些數(shù)據(jù)都是從自己代運(yùn)營(yíng)的店鋪里用軟件爬取的。

“姓名、性別、電話、地址，訂餐次數(shù)都有，但具體能有多少條我要查一下才知道。”覃華說。他給出的報(bào)價(jià)比之前的賣家貴了幾倍，每條5毛錢。覃華隨后解釋稱，可以保證準(zhǔn)確率，而且就是這兩天的。

4月20日，覃華發(fā)來一份顯示總計(jì)有2605條信息的電腦截圖，之后又發(fā)來另一份截圖，信息數(shù)量變?yōu)?609。“剛剛又有四個(gè)客人訂餐，數(shù)字隨時(shí)會(huì)漲”，覃華說，“尾數(shù)算是送的。”

約半個(gè)小時(shí)后，記者看到了這份總共2609條的信息清單，其范圍更加廣泛。通過查篩關(guān)鍵詞結(jié)果顯示，地址顯示為酒店的共有83條，網(wǎng)吧共有47條，醫(yī)院29條，會(huì)所1條。

記者從酒店中隨機(jī)抽取54條撥打發(fā)現(xiàn)，除了30條關(guān)機(jī)或無人接聽等無法聯(lián)系，3條信息不符外，有21位機(jī)主確認(rèn)自己近期用該地址在外賣平臺(tái)上訂過餐。

其中在和酒店住戶王先生的信息確認(rèn)中，記者故意給出一個(gè)不完整的地址，但隨即被對(duì)方糾正并補(bǔ)充。而王先生給出的地址正是信息清單中的地址。

在這份信息清單中還有16個(gè)來自網(wǎng)吧的地址，不少地址甚至精確到某家網(wǎng)吧的機(jī)位號(hào)。記者逐一核實(shí)發(fā)現(xiàn)，除了其中4位機(jī)主電話無法接通外，其余12位機(jī)主均表示自己確實(shí)使用該地址訂過餐。

“一般做店鋪運(yùn)營(yíng)會(huì)買這些信息，轉(zhuǎn)化率很高。” 覃華說，他獲取這些信息是通過將自己的軟件掛在一些外賣平臺(tái)的商家后臺(tái)，從中爬取，“系統(tǒng)不可能發(fā)現(xiàn)”。

“如果是商家的信息就更好弄了，全國(guó)隨便哪個(gè)地方，一晚上我能給你搞定一個(gè)城市的所有商家信息，包括店主姓名、店名、地址、手機(jī)號(hào)碼。”覃華說。

記者提出是否會(huì)被平臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)控到，覃華表示監(jiān)控不到，“這個(gè)東西你不用讓商家知道，只要有電腦，在家就可以操作。”

覃華隨后給記者發(fā)來一份該軟件的監(jiān)控截圖，從截圖列表中可以看到用戶姓名、電話、注冊(cè)日期、最近消費(fèi)、儲(chǔ)值余額等信息。“2800元可使用一年。”覃華說，但他拒絕透露該軟件的名稱。

外賣騎手李德發(fā)來的一張用戶訂單。手機(jī)截圖

外賣騎手“出賣”訂單

新京報(bào)記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，還有“數(shù)據(jù)”賣家發(fā)來兩份武漢和北京地區(qū)的送餐員的信息截圖，詢問是否需要。新京報(bào)記者在隨后的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，作為外賣用戶信息的終端接觸者，包括部分外賣騎手在內(nèi)的一些送餐員，也在利用用戶信息牟利。

4月18日，記者通過電話找到外賣騎手李德，詢問對(duì)方是否可以售賣用戶的訂餐信息。對(duì)方表示可以，但價(jià)格稍高，一元一條。

“這些信息可以確保是當(dāng)天的，而且訂單上的所有信息都可以給你，包括從哪家訂的餐，訂了哪些餐。”李德說。

談好價(jià)格后，李德隨即給記者發(fā)來了4月18日35位顧客的訂餐信息。這些信息分為兩種，一種是騎手APP的截圖，還有一種是打印的紙質(zhì)小票。

第二天，李德主動(dòng)詢問記者是否還需要訂單信息，并又發(fā)來34份外賣的訂餐單。其中一份訂單顯示，朝陽區(qū)某小區(qū)3期的張女士曾在某沙拉店商家訂過餐，訂餐內(nèi)容包括三文魚卷在內(nèi)一共四種。張女士向記者確認(rèn)，該訂單確實(shí)是她點(diǎn)的。

記者先后核實(shí)20個(gè)訂單信息，除了3位機(jī)主無法確認(rèn)外，其他機(jī)主均表示訂單信息真實(shí)。

外賣信息泄露糾紛不斷

“平時(shí)總是接到一些推銷電話、廣告短信，我覺得我的信息泄露得夠嚴(yán)重了，沒辦法，電話也不好再換。”市民許昕告訴記者，因?yàn)橛嗊^一次外賣，他所住的酒店地址、房間號(hào)碼、聯(lián)系電話等隱私信息成了“公開的秘密”。

新京報(bào)記者記者梳理發(fā)現(xiàn)，不少外賣平臺(tái)用戶都有過信息被泄露的經(jīng)歷，甚至因此引發(fā)糾紛。

據(jù)媒體報(bào)道，去年12月份，柴先生通過“餓了么”點(diǎn)餐平臺(tái)訂了一份外賣，共計(jì)31.8元。約10分鐘后，一名自稱商家的人聯(lián)系柴先生稱，他訂的黑椒豬排賣完了，換菜需要補(bǔ)兩塊錢的差價(jià)。“信息很準(zhǔn)確，我訂單的信息，商家賣的什么餐，一模一樣。”柴先生說。隨后對(duì)方讓柴先生報(bào)一下支付寶數(shù)字以便收取兩塊錢的差價(jià)。在報(bào)過數(shù)字后，柴先生發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)轉(zhuǎn)走了自己近2000元。商家表示柴先生的餐并沒有賣完，給他打電話的也不是店里的工作人員。柴先生懷疑自己的訂餐信息被泄露。

此外，今年3月份，哈爾濱李先生在訂過一次外賣后，頻繁接到陌生人電話詢問如何找“小姐”。不勝其擾的李先生最后發(fā)現(xiàn)，自己的電話是被一名外賣騎手泄露的，并將其備注為“小姐上門”。

網(wǎng)站網(wǎng)友“時(shí)光漫步支旅”也曾發(fā)帖稱，自己給男朋友點(diǎn)了一份美團(tuán)外賣后，隨后被一位陌生人加了微信。對(duì)方知道自己的姓名和詳細(xì)地址，但自己并不認(rèn)識(shí)他。幾經(jīng)追問之下，對(duì)方承認(rèn)信息是送外賣的朋友給的，目的是想幫他脫單。

新京報(bào)記者就信息泄露情況撥打美團(tuán)客服電話，一位客服人員表示，美團(tuán)內(nèi)部對(duì)于信息的管理非常嚴(yán)格，不會(huì)泄露用戶的隱私。但用戶訂單信息涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，商家和騎手會(huì)有用戶信息，且不包括送錯(cuò)餐以及訂餐小票弄丟等干擾因素。

個(gè)人信息仍處“危險(xiǎn)期”

網(wǎng)絡(luò)安全專家、白帽匯創(chuàng)始人趙武表示，目前信息泄露不斷發(fā)生，但相應(yīng)的技術(shù)安全規(guī)范和要求仍未出臺(tái)，公民的個(gè)人信息仍處于“危險(xiǎn)期”。

對(duì)于外賣平臺(tái)涉嫌泄露客戶隱私的問題，趙武分析稱，有可能是外賣平臺(tái)程序存在漏洞，比如API(應(yīng)用程序編程接口)沒有做認(rèn)證，網(wǎng)絡(luò)入侵者可以根據(jù)訂單序列號(hào)爬取用戶信息。歷史上出現(xiàn)過很多起類似案例，例如一些招聘網(wǎng)站的簡(jiǎn)歷大規(guī)模泄露等。

第二種可能是跟商家合作的第三方泄露信息。比如有的商家會(huì)搞一些積分、返利、贈(zèng)券等活動(dòng)，這些活動(dòng)一般是第三方公司承做。他們?cè)诨顒?dòng)中會(huì)搜集用戶的信息，而本身對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)不如平臺(tái)嚴(yán)密，因此很容易被入侵。“此前12306網(wǎng)站信息泄露就是這種情況。”趙武說。

趙武介紹，去年6月份我國(guó)的《網(wǎng)絡(luò)安全法》已經(jīng)正式實(shí)施，總的指導(dǎo)要求已經(jīng)明確，但相應(yīng)的具體技術(shù)安全規(guī)范仍未出臺(tái)，尤其是對(duì)商業(yè)公司的信息監(jiān)管沒有很具體的要求。

如何防范信息泄露，趙武表示，一方面國(guó)家應(yīng)該盡快出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)具體細(xì)則，嚴(yán)格立法要求企業(yè)對(duì)安全事故負(fù)責(zé)，尤其是跟隱私相關(guān)的數(shù)據(jù)泄露必須有懲罰和賠償機(jī)制，不允許企業(yè)增加“黑客攻擊導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露不承擔(dān)責(zé)任”類似的霸王免責(zé)條款。同時(shí)，嚴(yán)格管束企業(yè)方對(duì)數(shù)據(jù)的利用情況，出一次事，處罰一次。

另一方面，商業(yè)公司要及時(shí)更新信息保護(hù)手段，建立深層防護(hù)機(jī)制，在做數(shù)據(jù)分析和使用時(shí)，可以先將客戶的敏感信息隱去，用虛擬ID代替;再將其隱私信息通過加密的手段做二次防護(hù)。

此外趙武表示，商業(yè)公司還應(yīng)完善信息管理機(jī)制，“比如技術(shù)加密的算法是什么，什么樣的人才能接觸到用戶數(shù)據(jù)，建立詳細(xì)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”。

廣東中安律師事務(wù)所合伙人、深圳仲裁委員會(huì)仲裁員潘翔介紹，刑法修正案(七)對(duì)侵犯公民個(gè)人信息罪進(jìn)行了立法，規(guī)定國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。竊取或者以其他方法非法獲取上述信息，情節(jié)嚴(yán)重的，依照前款的規(guī)定處罰。

此外《網(wǎng)絡(luò)安全法》也明確，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、毀損、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

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