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作為滬上為數(shù)不多的互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)，攜程正在從獨(dú)角獸變成“全民公敵”。攜程負(fù)面連連，在一周內(nèi)，接連遭遇兩位知名媒體人@烏云裝扮者和@王志安的微博投訴。

今天知名媒體人@烏云裝扮者發(fā)微博上投訴攜程，自己在攜程上訂的是公務(wù)艙，卻在當(dāng)?shù)刂禉C(jī)時(shí)被告知是經(jīng)濟(jì)艙。

@烏云裝扮者質(zhì)問(wèn)攜程是否賣(mài)假票，攜程客服表示否認(rèn)，并表示正積極與冰島航空你給公司取得聯(lián)系。@烏云裝扮者還提到了該航司存在諸多bug，小財(cái)女在這里就不討論了，畢竟我還遇到過(guò)聯(lián)程航班只給我打印其中一段的呢。

攜程的投訴，無(wú)獨(dú)有偶。近日，知名媒體人王志安怒懟攜程“不要臉”、“騙人”，點(diǎn)燃了眾多消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)攜程的怒火。2018年4月2日，王志安《局面》團(tuán)隊(duì)去武漢采訪(fǎng)，在攜程上預(yù)定了“五星/豪華型”選項(xiàng)的一家酒店，然而到店后卻發(fā)現(xiàn)桌面地毯骯臟蒙灰，床單似乎沒(méi)換，床頭凳有粘性液體，這家標(biāo)注“五星級(jí)”的酒店，品質(zhì)卻連快捷酒店都不如。全文：趁你還沒(méi)有被坑死，趕緊卸載攜程吧!

王志安直指酒店星級(jí)評(píng)定存在貓膩——星級(jí)高低全由攜程做主，坑害對(duì)某個(gè)城市不熟悉的消費(fèi)者。而隨后北京時(shí)間的跟進(jìn)報(bào)道中，客服對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)“豪華酒店并非五星，是客戶(hù)評(píng)的五鉆”。蛤?

攜程派人去涉事酒店進(jìn)行調(diào)查，并表示愿意進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，但遭到了王志安的拒絕。10日，王志安又在微博上表示，已經(jīng)拿到攜程后臺(tái)競(jìng)價(jià)排名的證據(jù)，準(zhǔn)備寫(xiě)出來(lái)。

今天，對(duì)于王志安的經(jīng)歷，攜程CFO王肖璠否認(rèn)了酒店存在競(jìng)價(jià)排名，稱(chēng)攜程的排序主要是依據(jù)算法，會(huì)平衡供應(yīng)商和用戶(hù)利益。算法?李彥宏一拍大腿，當(dāng)時(shí)我怎么沒(méi)想到用這個(gè)詞!小財(cái)女有點(diǎn)心疼算法，真是鍋從天上來(lái)。網(wǎng)友對(duì)此解釋并不買(mǎi)賬，屢次攤上事的攜程，品牌形象要怎么挽回小財(cái)女不知道。

不過(guò)攜程客服倒是很勤快，早已在王志安微博下蹲守。

最近，OTA行業(yè)在攜程的帶領(lǐng)下，很有可能殺入年度熱門(mén)話(huà)題行業(yè)榜單，投訴狀一件接著一件，小財(cái)女要是不緊跟著點(diǎn)，感覺(jué)要錯(cuò)過(guò)一整個(gè)世紀(jì)。

但是為什么投訴不斷，卻不見(jiàn)效果?

攜程的“壟斷”

據(jù)時(shí)間財(cái)經(jīng)報(bào)道，攜程在并購(gòu)去哪兒以后占據(jù)在線(xiàn)酒店預(yù)定市場(chǎng)的70%。有分析人士向時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，攜程將對(duì)中國(guó)在線(xiàn)酒店預(yù)定市場(chǎng)起到直接的壟斷作用。

還有知情人士表示攜程酒店排名與用戶(hù)評(píng)價(jià)及酒店售賣(mài)價(jià)格無(wú)關(guān)，而是跟酒店給予攜程的傭金和是否為全網(wǎng)獨(dú)家合作來(lái)決定。與攜程合作的深度就影響到酒店的排名，而這酒店正是希望借攜程的這個(gè)排名獲得流量。

目前國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)，攜程擁有的話(huà)語(yǔ)權(quán)似乎并沒(méi)有因?yàn)樨?fù)面的增加而下降。酒店為了自己的利益，是不愿意得罪攜程的，而攜程想要更大的市場(chǎng)占有率，資本所到之處，就伴隨著他流量的增長(zhǎng)。

據(jù)環(huán)球資訊，過(guò)去3年，攜程在國(guó)外陸續(xù)投資了Travelfusion、MakeMyTrip、天巡;在中國(guó)則主要投資了眾薈、華遠(yuǎn)、途牛、東航、首旅酒店(28.450,-0.18,-0.63%)等，并分別參與了藝龍、去哪兒的私有化交易。攜程光占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還不夠，還要走向國(guó)際。小財(cái)女已經(jīng)很久沒(méi)用攜程了，只想無(wú)言離去，不想成為攜程的客戶(hù)，但是看到小財(cái)女常用的天巡也被攜程“染指”的時(shí)候……

據(jù)界面報(bào)道，根據(jù)攜程的國(guó)際化戰(zhàn)略，未來(lái)攜程希望將專(zhuān)車(chē)、火車(chē)票等服務(wù)帶到天巡，使其提供一站式的服務(wù)。攜程CEO孫潔透露，攜程近期在蘇格蘭首府愛(ài)丁堡建立了首個(gè)海外呼叫中心。攜程CEO梁建章表示，希望在五年之內(nèi)，將攜程國(guó)際業(yè)務(wù)收入在整體收入占比提高到40%至50%。在線(xiàn)旅游專(zhuān)家朱浩清對(duì)OTA行業(yè)現(xiàn)狀表示，在線(xiàn)旅游雖然已經(jīng)出現(xiàn)巨無(wú)霸，但競(jìng)爭(zhēng)仍未結(jié)束。巨頭間升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)將不會(huì)停止，并且競(jìng)爭(zhēng)將蔓延到海外市場(chǎng)，如何利用互聯(lián)網(wǎng)探索出更多商業(yè)模式和邏輯才是關(guān)鍵。

“攜程們”還能“壟斷”多久?

4月10日，華住發(fā)布《華住關(guān)于全面停止/禁止OTA線(xiàn)下合作聯(lián)合聲明》，聲明中表示，從4月1日起，華住所有品牌、所有門(mén)店全面停止/禁止與各大OTA線(xiàn)下合作，4月15日開(kāi)始全面檢查執(zhí)行情況。

有業(yè)內(nèi)人士向藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)表示，此次華住禁止與OTA私聯(lián)，主要目的可能是發(fā)展自己的直銷(xiāo)渠道，并提高對(duì)OTA的議價(jià)權(quán)。這個(gè)小財(cái)女覺(jué)得很有可能，若成為華住的會(huì)員，那么華住集團(tuán)旗下的酒店在其APP上預(yù)定比OTA上價(jià)格更低。

這次華住的聲明是不是意味著酒店們?cè)贠TA的“壓迫”之下，終于要“揭竿起義”一回了?不過(guò)小財(cái)女覺(jué)得封殺OTA不太可能，但是OTA可能會(huì)有所退讓。

“攜程們”的憂(yōu)患不止是酒店的抗議，還有airbnb的野心。愛(ài)彼迎在中國(guó)的團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)張，本土化步伐加速。當(dāng)住在當(dāng)?shù)厝思抑?，體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕_(kāi)始受到旅行者的熱捧，愛(ài)彼迎將會(huì)是攜程旗下民宿業(yè)務(wù)的最有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

無(wú)論攜程是競(jìng)價(jià)排名還是根據(jù)銷(xiāo)量或者用戶(hù)好評(píng)進(jìn)行排名，愛(ài)彼迎房源排列順序的依據(jù)是點(diǎn)擊量。

成都一位目前擁有4套房源的愛(ài)彼迎超贊房東(即superhost)告訴小財(cái)女，“愛(ài)彼迎并不是根據(jù)好評(píng)或者銷(xiāo)量來(lái)進(jìn)行房源排序，像國(guó)內(nèi)平臺(tái)那些刷單刷好評(píng)的方式在愛(ài)彼迎上沒(méi)有多大作用。某種程度上來(lái)說(shuō)，愛(ài)彼迎對(duì)新上房源是比較友好的。”

從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期壟斷對(duì)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步一定是不利的。當(dāng)酒店開(kāi)始不合作，當(dāng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功殺出一條血路，“攜程們”還能“壟斷”多久?

關(guān)鍵詞： 攜程 媒體 王志安