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近年來，息縣弘昌燃氣緊緊圍繞省、市、縣關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，聚焦企業(yè)用氣需求，持續(xù)做好服務(wù)企業(yè)“三個一公里”，全面提升服務(wù)質(zhì)效，打通優(yōu)化營商環(huán)境“高速路”。

創(chuàng)新服務(wù)理念，邁出用氣服務(wù)“最先一公里”。重新梳理服務(wù)流程。用氣報裝簡化為2個環(huán)節(jié)，無外線工程1個工作日內(nèi)通氣，有外線工程1.5個工作日內(nèi)通氣。制訂、修正及完善各項業(yè)務(wù)指南，在微信公眾號、官網(wǎng)、營業(yè)廳等發(fā)布相關(guān)報裝辦理流程和各項費用等信息；主動介入提前服務(wù)。企業(yè)在工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)平臺申請立項規(guī)劃許可時，根據(jù)需求提前將項目信息推送至供氣企業(yè)，企業(yè)服務(wù)專員主動對接，為用戶提供提前勘察、提前設(shè)計方案、提前建設(shè)外線工程等“前置服務(wù)”，助推項目早開工、早投產(chǎn)；優(yōu)化報裝申請服務(wù)。優(yōu)化場景集成服務(wù)，通過業(yè)務(wù)整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，實行“一套材料、一次告知、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，在縣政務(wù)服務(wù)大廳和弘昌燃氣營業(yè)廳設(shè)立水電氣綜合業(yè)務(wù)辦理窗口，推動設(shè)施、人力等各類資源共享，適用集成服務(wù)一張表單，為用戶提供“套餐式”“點單式”服務(wù)，優(yōu)化便民服務(wù)，實現(xiàn)“一次辦多事”，避免企業(yè)和群眾“多頭跑”，真正做到群眾辦事“最多跑一次”。

創(chuàng)新服務(wù)模式，走好用氣服務(wù)“最難一公里”。全程代辦破路等各類行政審批手續(xù)。將用氣報裝過程中涉及的外線工程審批“承諾備案制”改為“年度承諾備案制”，由原來的“一事一備案”變成“一年一備案”，一次承諾備案，全年免于審批；報裝全程幫辦代辦服務(wù)。設(shè)立用氣企業(yè)“代辦專員”，全面推行用氣企業(yè)報裝幫辦代辦，專人對接服務(wù)。同時，推行“一對一”服務(wù)，實現(xiàn)用氣企業(yè)“報裝全流程、服務(wù)全生命周期”的專人幫辦服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)方式，跑完用氣服務(wù)“最后一公里”。提高全天候無差別服務(wù)。向廣大用戶提供24小時優(yōu)質(zhì)供氣服務(wù)，在遇到供氣故障時，維修人員第一時間趕到現(xiàn)場，盡可能壓縮故障搶修時限，降低因故障停氣對企業(yè)生產(chǎn)造成的影響；對燃氣管網(wǎng)進行定期巡查、普查，推進燃氣老舊管道更新改造，及時發(fā)現(xiàn)影響管網(wǎng)運行的各類問題，防止小問題變成大問題，并對獲得用氣服務(wù)情況進行回訪，實現(xiàn)用戶投訴、處理、回訪的閉環(huán)管理；用氣費用透明化。多元化增加用戶獲取氣費及信息的渠道，用戶可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站、微信公眾號等自主查詢情況。用氣費用實現(xiàn)電子發(fā)票，多元化增加客戶用氣信息透明度。（郝昱瑋 呂伶儀 甕貝貝）

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